Hráč z Argentiny nemohl vybrat výhry v celkové výši přes 3 miliony argentinských pesos, protože kasino výběr neumožňovalo. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně vybrány, přestože byl účet následně zablokován kvůli údajné anomálii. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.
Kasino mi nedovoluje vybrat své výhry, které činí více než 3 miliony argentinských pesos.
Milá marialaurasarubbi81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nakonec se mi podařilo vybrat peníze...ale na konci operace mi zablokovali účet kvůli údajné anomálii 😢
Protože byl problém úspěšně vyřešen (se zaplacenými penězi i přes uzavření účtu), označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, marialaurasarubbi81, za spolupráci a potvrzení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
