Hráč z Quebecu vložil na Cbet 300 CAD a po prohrané počáteční sázce obdržel náhradu jako součást uvítacího bonusu. Navzdory vyhrání následných sázek a splnění údajných požadavků na obrat navržených tak, aby se zabránilo hraní s nízkým rizikem, hráč stále nebyl schopen vybrat prostředky. Problém byl vyřešen poté, co hráč splnil sázkové požadavky a poskytl potřebné dokumenty KYC. Požadavek hráče na výběr byl poté úspěšně zpracován.
Dnes byl můj první a rozhodně poslední den hraní na Cbet.
Vložil jsem $ 300 CAD, abych mohl využít bonusu pro nového uživatele „First Bet Refunded". Když moje počáteční sázka prohrála, byla mi vrácena částka, jak jsem slíbil. Byl jsem však informován, že abych mohl vybrat své peníze, musím vrácenou částku znovu vsadit. Nechtěl jsem přijít o své peníze, vsadil jsem na bezpečnou sázku, která vyhrála.
Tehdy jsem byl požádán, abych znovu vsadil své peníze kvůli pravidlu zvanému „Obrat", údajně proto, aby se zabránilo podvodné činnosti. Spíš mi to připadalo jako způsob, jak mi zabránit vydělat nějaké peníze. Kontaktoval jsem podporu, která mi vysvětlila, že toto pravidlo platí, když sázíte na hry s nízkým až žádným rizikem. Agent mi řekl, že musím podat vysoce rizikovou sázku (výhru nebo prohru). Otevřel jsem tedy živou ruletu, vsadil jsem a vyhrál.
Navzdory dodržování pravidel a uzavření vysoce rizikové sázky stále platí požadavek na obrat a já nemohu své prostředky vybrat.
Vážený theagener7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili s CBet.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujících bodech:
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
4.2 Souhlasíte s tím, že budeme mít právo zadržet jakékoli výběry v případě, že se domníváme nebo máme podezření, že se podílíte na podvodné, tajně dohodnuté, nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo pokud se obáváme o provozování hráčský účet nebo žádost o výběr. V takových případech můžeme zahájit a/nebo být zapojeni do a/nebo pomáhat při vyšetřování takových okolností a vy souhlasíte s tím, že budete pomáhat a spolupracovat při jakémkoli takovém vyšetřování. Jako progresivní prostředek ke kontrole praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku 2x na všechny vklady, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petroleno! Zde jsou požadované prvky:
Podmínky vrácení peněz za první sázku:
" Sportovní uvítací bonus – Vaše první sázka bude v případě prohry vrácena [KÓD: FBR2023]
Ponořte se do světa 🏅 sportovního sázení s důvěrou díky našemu bonusu „Vrácená sázka, pokud prohrajete"! Zde jsou podrobnosti:
Zadejte svůj bonusový kód.
Proveďte minimální vklad 10 CAD. Vklady pod tuto částku nebudou mít nárok na vrácení peněz.
Vaše první sázka učiněná ihned po vašem vkladu bude vrácena, pokud prohrajete, až do výše 300 CAD, bez jakýchkoli podmínek. Ujistěte se, že sázíte v měně, kterou jste zvolili při otevírání svého hráčského účtu.
Časově citlivá nabídka: Na vložení první sázky máte pouze 24 hodin od okamžiku, kdy aktivujete nabídku cashback. Je to závod s časem, takže buďte připraveni!
Jednorázové použití: Tuto nabídku „Vrácení sázky v případě ztráty" lze použít jednou pro každý účet a držitele účtu. Tuto akci však můžete kombinovat s dalšími aktuálními nabídkami dostupnými na cbet.gg.
Vrácení peněz se vztahuje výhradně na vaši první prohranou sázku: Výsledek vaší první sázky, ať už výhra nebo prohra, neovlivní podmínky této nabídky. Pro vrácení peněz bude brána v úvahu pouze první sázka, která po aktivaci této nabídky skončí prohrou.
Platnost nabídky: Pokud do 24 hodin po aktivaci nabídky nebudou podány žádné sázky, nabídka vyprší.
Pouze sázková sázka: Vaše nabídka "V případě ztráty vrácena sázka" platí pouze v sekci 🏆 Sázková sázka na cbet.gg.
Právo na změnu: cbet.gg si vyhrazuje právo kdykoli změnit tato bonusová pravidla podle svého uvážení. "
Konkrétní částka pro sázku:
Před vložením jakýchkoli peněz a vložením sázky jsem den předtím kontaktoval podporu, abych získal další podrobnosti o uvítacím bonusu „FBR". Agent mě informoval, že abych mohl vybrat peníze, jakmile bude sázka vrácena, musím je nejprve vsadit. Takže jsem si byl vědom tohoto požadavku.
Včera (2024-06-21) jsem vložil 300 $, vsadil jsem, prohrál jsem a dostal jsem peníze, jak jsem slíbil. Vrácenou částku jsem pak vsadil na bezpečnou sázku, jak mi radil den předtím agent.
Vyhrál jsem svou sázku a proměnil svých 300 $ na 351 $. Když jsem se ji však pokusil stáhnout, dostal jsem zprávu: "Abyste mohli vybrat, musíte hrát o 352 CAD více."
Bezpečná sázka, která vyhrála:
Vrácených 300 $ jsem vložil na fotbalový/fotbalový zápas, který právě začal:
Cíl nad 0,5 ID: 162045458795998299
Zápas: Guairena vs Deportivo Santaní
DALŠÍ SNÍMKY A DŮKAZY:
Tento snímek obrazovky byl pořízen před odesláním stížnosti. Důvodem mé stížnosti je, že mi zástupce podpory doporučil vsadit na vysoce rizikovou hru (hru všechno nebo nic), abych odstranil požadavek na obrat. Takže jsem vložil 351 $ do živé kasinové rulety. Sice jsem vyhrál, ale požadavek na obrat tam stále je.
AKTUALIZACE
Vsadil jsem s $702 a vyhrál, což mi umožnilo zbavit se tohoto obratu.
ALE NOVÝ PROBLÉM JE:
Nemohu vybrat své výhry a nebudou mi dávat žádné důvody.
Kontaktoval jsem live chat, ale řekli mi jen, že dostanu e-mail z oddělení.
Viděl jsem však mnoho lidí se stejným problémem, jak jim bylo bezdůvodně zablokováno nebo uzavřeno jejich účty a Cbet jim ukradl peníze. Nechci, aby se mi to stalo.
PS: Abych to shrnula,
Vložil jsem 300 $, prohrál jsem je, dostal jsem náhradu, vsadil jsem znovu, vyhrál a získal 351 $. Nemohl jsem vybrat 351 $ kvůli požadavkům na obrat. Pak jsem vsadil 351 $ na živou ruletu, vyhrál jsem a dostal 702 $. Tuto částku však stále nemohu vybrat. Pak jsem vsadil 702 dolarů, vyhrál, vyrovnal požadavek na obrat, ale stále nemohu vybrat a nevím proč.
Ahoj theagener7,
Děkuji za aktualizaci. Pokud jste splnili požadavky na sázení, jediný další důvod, který mě napadá, proč si nemůžete vybrat své výhry, je ten, že váš KYC může být stále neúplný. Je to správně?
Těšíme se na vaši zprávu.
Problém byl vyřešen, nyní mohu odstoupit! Děkuji vám za Váš zájem!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, theagener7, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
