Hráč z Itálie požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Zde vám stručně řeknu své zkušenosti s cbet, jsem jejich zákazníkem od začátku roku a hrál jsem, vybíral a vkládal jsem desítky, ne-li stovkykrát, vždy v krypto, až jsem se stal jejich VIP zákazníkem , skvěle jsem se bavil až před dvěma měsíci, kdy aktualizovali platformu Už se nemohu přihlásit Změnil jsem web, abych na něm hrál, mezitím mi omylem vynulovali zůstatek na účtu při migraci na novou platformu později opravili chyba, obnovil jsem hraní na nové platformě, ale šance byly mnohem nižší a zjistil jsem, že jsem se ocitl v devipu, takže jsem se rozhodl na začátku listopadu vybrat, protože už jsem se necítil dobře Čekám na svůj výběr (původně 2348 eur převedeno na bitcoiny před kolapsem nebo 0,1138318) od 2. listopadu a pořád mi na chatu říkají, že na mém případu pracují a že mi pošlou email, nevím proč, ale je fakt, že jsem své peníze neviděl na více než t dva týdny
Je mi velmi líto, jak toto dobrodružství končí s tímto nepořádkem, o kterém jsem si donedávna myslel, že je vynikající
Vážený DonPietro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bonusy na cbet jsem 3 měsíce nevyužil kromě těch 15 eur, které můžete vidět na připsané obrazovce k mým narozeninám, ale nevyhrál jsem s těmi, které jsem také zkontroloval a můj účet prošel všemi různými kontrolami dokumentace a kyc
Děkuji mnohokrát, DonPietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí CBet Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený DonPietro,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce CBet Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CBet, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
uplynuly další dva týdny, web se ani neobtěžoval vám odpovědět?
Vážený DonPietro,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/ nebo info@gaming-curacao.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
