Hráč z Argentiny měl problémy s kasinem CBET. Poté, co vyhrál 160 000 argentinských pesos, se je pokusil vybrat, ale zjistil, že jeho účet byl trvale uzavřen kvůli obvinění z podvodu a anomálií. Podpora kasina nereagovala. Hráč se soustředil na živou ruletu a hry blackjack s využitím vložených peněz bez bonusů. Vzhledem k historii nereagování tohoto kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj všichni. Mám problém s kasinem CBET. Měl jsem účet, který jsem si vytvořil asi před 7/8 měsíci a po jeho ověření jsem hrál. 8/4 jsem se přihlásil a provedl dva vklady (bez bonusů). První jsem prohrál, ale s druhým vkladem se mi podařilo vyhrát částku 160 000 $ argentinských pesos a požádat o výběr. Asi po 4 hodinách jsem zkontroloval, jak dlouho to bude trvat, a zjistil jsem, že můj účet byl trvale uzavřen. Zkusil jsem kontaktovat podporu a sdělili mi pouze, že byla trvale uzavřena kvůli podvodům a anomáliím (foto jsem přiložila níže) a poté chat zavřeli, abych se nemohl na nic jiného ptát... Později Našel jsem e-mail, abych poslal svůj dotaz a požádal o odstoupení od smlouvy (odpověď jsem přiložil). Upřímně, nevím, co mám dělat, a vypadá to útržkovitě. Docela jsem se vzdal vymáhání peněz, ale opravdu to bolí.
Vážený francoliki123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na problémy s tímto konkrétním hazardním zařízením. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekání na uzavření vašeho účtu a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, co se stalo.
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kristino! Moc děkuji za pohotové odpovědi. Založil jsem si na hraní živé rulety a živého blackjacku, nic víc. Pouze s vloženými penězi a bez bonusů. K dnešnímu dni jsem neměl žádnou jinou komunikaci s kasinem než tu, kterou jsem přiložil výše... Poslal jsem několik emailů, pokud mi odpoví, dám vám rychle vědět... děkuji!!
Vážený francoliki123,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
