Hráč z Peru tvrdil, že kasino zablokovalo jeho účet a zadrželo jeho výhry, přestože provedl vklad a hrál. Zmínil, že měl předchozí účet pro příjem platu jako affiliate manažer a vytvořil si nový účet pro hraní poté, co jeho zaměstnání skončilo. Jeho hráčský účet byl plně ověřen. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože kasino v minulosti nespolupracovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. To negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino cbet.gg zablokovalo můj účet a nevyplatilo mé výhry. Vložil jsem peníze a hrál v kasinu. Tato sázková stránka je podvodná a chci, aby mi zaplatili.
Vážený yhonchara2,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dříve jsem pracoval pro cbet.gg jako affiliate manažer, takže jsem tam již měl hráčský účet, ten účet byl vytvořen pro příjem mého platu, ale ne pro sázení nebo hraní, pravidla jsem dodržoval správně, ale poté, co jsem přestal pracovat, vytvořil jsem nový účet na hraní, kam jsem vložil peníze, hrál jsem téměř 500násobek vložených peněz, můj hráčský účet byl také 100% ověřen, občas pracuji pro některá kasina a je normální, že platí za hráčský účet mzdy a je to také povoleno mít jiný účet, pokud chcete hrát nebo vsadit na sportovní událost, ale musím upřesnit, že poplatek, jehož prostřednictvím dostávám svůj plat, byl odstraněn již před vytvořením účtu, na který jsem vložil své peníze a vyhrál s ním
V tomto komentáři musím také upřesnit, že kasino má v celé Latinské Americe velmi špatnou pověst, objevují se videa se stížnostmi, že cbet.gg neplatí, a překvapuje několik influencerů nabídkou práce, po chvíli je zahodí a ne zaplaťte jim také, stejně jako Neplatí ani hráčům, zde posílám video od argentinského influencera
https://youtu.be/IQypRAmV-1A?si=wTfTNYDl1vhoh8gB
https://youtu.be/9QaxXV1NwU0?si=SSLk6FTmVjkgCfbv
Vážený yhonchara2,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino CBet zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
