DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet zablokován kvůli chybě kasina.

CBet Casino - Hráčský účet zablokován kvůli chybě kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 231

Částka: $1 000 000 ARS

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.1.2024 | Nevyřešena : 7.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet poté, co zažil závadu v automatu kasina. Zaregistroval svůj účet asi před 6 měsíci, dokončil všechny ověřovací procesy a hrál automaty bez použití bonusu. Jeho výhry, které byly přibližně milion, byly zadržovány kvůli blokaci účtu. Bohužel jsme museli jeho stížnost označit jako „nevyřešenou“, protože kasino v minulosti nereagovalo. Přes naše četné pokusy o komunikaci nás kasino soustavně ignorovalo, což vedlo ke snížení jejich celkového hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet kvůli závadě v jejich automatu. Chyba byla čistě na jejich straně a přesto mi zablokovali účet s mými penězi. Mluvil jsem s nimi, ale nenabízeli řešení. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sergiokpo1312,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem si účet asi před 6 měsíci, úspěšně jsem dokončil všechna ověření a pouze výhry za hrané automaty byly bez bonusu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A suma zadržených peněz víceméně dosahovala milionu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sergiokpo1312,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky