DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet je uzavřen s čekajícím výběrem.

CBet Casino - Hráčský účet je uzavřen s čekajícím výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 447

Částka: Can$4 400

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.10.2024 | Nevyřešena : 30.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Quebecu čelil potížím s výběrem prostředků po řadě problémů, včetně blokování účtu a zavádějících informací o zpracování plateb. Zpočátku, po úspěšném vsazení bonusu, byl hráččin účet bez vysvětlení zablokován, což vyžadovalo, aby počkala, až finanční tým případ přezkoumá. Přestože byl účet odblokován, hráč zaznamenal další komplikace s výběrem zpracovávaným na nesprávný účet. Tým pro stížnosti nemohl problém vyřešit kvůli zásadám kasina bez reakce, což vedlo k tomu, že stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Byla zaznamenána nedostatečná spolupráce kasina a hráčům bylo doporučeno, aby se vyhýbali kasinu CBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Minulý týden jsem začal hrát CBet.GG.


Měl jsem svůj první vklad 200 $ CAD.


Podařilo se hrát automaty a vyšplhat se až na 800 $ CAD. Pokusil jsem se o výběr, můj výběr čekal mnoho hodin. po více než 4 hodinách jsem se rozhodl kontaktovat podporu a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku a můj výběr bude zpracován (protože můj profil byl schválen a plně ověřen KYC)


Po rozhovoru s live chatem jsem dostal kupónový kód pro 100% bonus za vklad, dal jsem důvěru webu a rozhodl jsem se vložit dalších 200 $. Dalo mi to 400 $ s bonusem 200 $. Těch 200 $ byl bonus, který vyžadoval sázku 10 000 CAD, aby bylo možné vybrat. Měl jsem obrovské štěstí a vyhrál jsem sázku se zůstatkem 4k. Jakmile to bylo hotovo, můj výběr byl zablokován a bylo mi řečeno, že jejich poskytovatel platby je mimo provoz a čeká 72 hodin. (Což jsem se podíval všude a zdá se, že to bylo nepravdivé a bylo to pouze na můj účet) po čekání 72 hodin. Dnes ráno jsem se pokusil přihlásit, abych konečně provedl výběr a můj účet byl bez dalšího vysvětlení zablokován.


Vidím mnoho lidí se stejnými problémy, těchto 5 hvězdiček je falešných, protože vás nutí a „Zaplať vám" 2 $, abyste po rozhovoru v živém chatu nastavili kladnou recenzi.


Mám mnoho snímků obrazovky s mým rozhovorem s živým chatem a videi. Jsem rád, že jsem vzal nějaký důkaz, než jsem dostal "ban"



Nyní říkají, že mám počkat dalších 72 hodin, než jejich finanční tým zkontroluje můj případ.


Legrační, jak nyní otázky kladené na vklad, ale výběr jsou extrémně bolestivé


Aktualizuje se později – Pokud bude zaplaceno, aktualizuje se také moje recenze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený oSeriousJayy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry a další problémy od tohoto konkrétního hazardního zařízení. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než jste ztratili přístup k účtu kasina?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zde je několik snímků obrazovky, které jsem pořídil, zablokoval jsem osobní údaje.


KYC jako dokončený účet plně ověřen.


Výběr byl zablokován z důvodu "Bankovního procesoru výpadek" po uplynutí 72 hodin zablokovali můj účet


Stále čeká na něco nového od jejich podpůrného týmu


filefilefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že můj účet byl dnes ráno odblokován, bez jakýchkoli e-mailů jsem se pokusil vybrat své výhry a momentálně čekám na potvrzení...


file


Budou aktualizovány, pokud projdou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poté, co výběr čeká na více než 1,5 hodiny a probíhá proces. Zdá se, že mé prostředky byly převedeny na náhodný účet USDT (který žádný nevlastním)


Kontaktovali podporu a poradili mi, abych otevřel žádost o podvod prostřednictvím e-mailu a byl trpělivý. Zdá se, že vyřešení bude trvat ještě několik dní / týdnů (což věřím, že v tuto chvíli nebude)


Zpracování mého zrušení trvalo více než 1,5 hodiny (což nikdy neskončilo), poté bylo zrušeno a výběr byl během několika minut.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený oSeriousJayy,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino CBet zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky