Hráčovi z Chile bylo kasino zablokováno kvůli nahlášené podezřelé aktivitě. Přes pokusy kontaktovat kasino hráč neobdržel žádné další informace ani přístup ke svému účtu. Hráč má navíc čekající výběr ve výši 30 000 chilských pesos, který nebyl zpracován.
Kasino zablokovalo můj účet a nejen, že mě informovalo, že ho jejich bot zablokoval kvůli podezřelé aktivitě, ale od té doby jsem se s nimi nemohl spojit ani jsem nedostal žádné další informace. Kromě toho jsem předtím poslal zprávu na podporu a bylo mi řečeno, že můj účet byl pozastaven kvůli udržování aktivního bonusu, který jsem měl, a že poté bude můj přístup vrácen, což se nestalo. O dva dny později jsem vytvořil další tiket a řekli mi, že ho zablokovali.
Kromě toho jsem si vybral 30 000 chilských pesos a nevrátili mi je.
Ahoj Sagi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud byl můj účet ověřený a provedl jsem několik úspěšných výběrů, byla to sobota, 2. září nebo neděle, přesně si to nepamatuji. Moje výhry byly s uvítacím bonusem, ale vždy jsem o něj prohrál, takže byly s mými skutečnými penězi. Byly to kasinové hry. Bylo to 25 tisíc chilských pesos. Naposledy to bylo 28.09.2023 Proč jsem stále neměl přístup ke svému účtu, když mi řekli, že jde jen o údržbu
Chtěl bych požádat CBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Milý Sagi,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
