Hráč z Chile vložil 36 000 CLP a vyhrál 302 000 CLP, ale bylo mu zablokováno výběr prostředků. Poté, co kontaktoval zákaznický servis, zjistil, že jeho účet prochází kontrolou a byl trvale zablokován. Kvůli zásadě žádné komunikace ze strany kasina byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a celkové hodnocení kasina bylo ovlivněno. Hráčům bylo doporučeno, aby se vyhýbali CBet Casino kvůli těmto přetrvávajícím problémům.
V ranních hodinách 24. září 2024 jsem provedl zálohu 36 000 CLP. S těmito penězi jsem provedl „bonusový lov", během kterého mi hra Sweet Kingdom udělila výhru 302 000 CLP. Když jsem se pokusil vybrat peníze ze svého účtu, bylo mi oznámeno, že akce byla zablokována. Následně jsem kontaktoval zákaznický servis a řekli mi, že můj účet prochází kontrolou a že dostanu e-mail s řešením. Dnes, když jsem zkontroloval svůj e-mail, byl jsem velmi překvapen, když jsem zjistil, že můj účet byl trvale zablokován a že si nemohu vytvořit nový účet.
Doufám, že tento problém lze vyřešit.
Milý pabloarieltove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, svůj cbet účet jsem si vytvořil před více než rokem, hrál jsem pravidelně a mohl bez problémů vybírat, v poslední době jsem nevyužíval žádné pomocné bonusy, takže můj aktuální zůstatek je bez pomoci bonusu. E-mail, který mi kasino zaslalo, vám pošlu co nejdříve.
Milý pabloarieltove,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
