Hráč z Argentiny nemohl vybrat výhru ve výši 30 000 ARS, protože obdržel zprávu „Tato akce je blokována“. Přestože jste vyzkoušeli různá zařízení a prohlížeče a kontaktovali tým podpory, problém zůstal nevyřešen. Pokusili jsme se s hráčem zapojit, abychom situaci lépe porozuměli, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Vložil jsem 4 000 $ bez bonusu nebo čehokoli a nakonec jsem vyhrál 22 000 ARS, ale když došlo na výběr, čelil jsem problému s obratem. To však nebyl problém, protože jsem pokračoval v sázení a překonal částku a vyhrál 30 000 pesos.
Když jsem se pokusil odstoupit, čelil jsem problému „Tato akce je blokována" a řešením jejich podpory bylo zkusit to s jiným zařízením. I když jsem se pokoušel o stažení nesčetnými způsoby pomocí jiných zařízení a prohlížečů, nefunguje to.
Přestali mi pomáhat a nenabízeli žádné jiné řešení.
Milý ignaleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
