Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že kasino by ho nemělo přijmout kvůli omezení země, a požádal o vrácení svých vkladů. Hráč a kasino se dohodli, problém byl vyřešen.
The player from Italy has deposited funds in to his account. Later, the player found out that the casino shouldn’t accept him due to country restriction and he requested his deposits to be returned. The player and the casino came to an agreement, the issue was resolved.
Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že kasino by ho nemělo přijmout kvůli omezení země, a požádal o vrácení svých vkladů. Hráč a kasino se dohodli, problém byl vyřešen.
Dobré ráno ,
Souhlasím se svými vklady. Stát, jsem fanouškem online her a kasin.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina, protože je velmi dobře vybaven online sloty.
Vložil jsem 4 000,00 EUR a hrál jsem je, zatím žádný problém.
Ale pak jsem viděl, že by standardně neměli přijímat hráče z Itálie (bod 7 jejich podmínek). V důsledku toho se cítím podvedený, protože mi nezabránili v přihlášení a nechali mi částku vložit.
Během fáze odstoupení by určitě udělali rozruch, proto žádám o vrácení vložené částky.
Good morning ,
I contest my deposits. I state, I am a fan of online gaming and casino.
I signed up for this casino as it is very well equipped with online slots.
I deposited € 4,000.00 and I played them, and so far no problem.
But then I saw that they shouldn't accept players from Italy by default (point 7 of their terms and conditions). As a result, I feel cheated, as they did not prevent me from logging on and let me deposit the amount.
During the withdrawal phase they would certainly have made a fuss, therefore I ask for a refund of the amount deposited.
Buongiorno ,
contesto i miei depositi. Premetto , sono un appassionato di gioco online e di casinò.
Mi sono iscritto a questo casinò in quanto veramente ben fornito di slot online.
Ho depositato 4'000.00 euro e li ho giocati , e fin qui nessun problema.
Poi però ho visto che loro di default non dovrebbero accettare giocatori provenienti dall'Italia ( punto 7 dei loro termini e condizioni ). Di conseguenza mi sento truffato , in quanto non hanno impedito l'accesso a me e hanno lasciato che io depositassi l'importo.
In fase di prelievo avrebbero sicuramente fatto storie, di conseguenza chiedo il rimborso della cifra depositata.
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a Itálie je ve skutečnosti jednou z omezených zemí. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat, jak jste zjistili, že Itálie je jednou z omezených zemí? Bylo to poté, co jste požádali o výběr? Chtěl bych zdůraznit, že je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země, a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první stažení. Celý článek týkající se „Omezených zemí" lze nalézt v našem Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Dále bych vás chtěl požádat o potvrzení, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné.
Budeme se snažit, abychom vám tento problém co nejdříve vyřešili. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and Italy is, indeed, one of the restricted countries. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do that, please could you describe how you have found out that Italy is one of the restricted countries? Was it after you have requested a withdrawal? I would like to emphasize that it is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. The whole article related to "Restricted Countries" can be found in our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries.
Furthermore, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, podívej, řeknu ti víc. Jsem dojíždějící a každý den překračuji hranice a chodím do práce ve Švýcarsku. Obecně používám weby, které mi tam také umožňují hrát. Nikdy jsem neměl problémy. Náhodou jsem to objevil, protože jsem byl velmi pochybný, protože i ve Švýcarsku existují velká omezení v hazardu, odkud objev přišel.
Zpočátku jsem požádal kasino a jejich odpovědí bylo zablokování mého účtu.
také mě požádali o dokumenty, které předtím neudělali, po mém e-mailu. Nejsem ochoten je poslat, protože jsem přesvědčen, že mohou nějakým způsobem potvrdit mé přijetí, které se nikdy nestalo.
Prohlašuji, že nepoužívám VPN, a také sděluji, že web je snadno dosažitelný z italského území (což by nemělo být povoleno), pravděpodobně kvůli chybě v adrese. (M.cbet.gg)
Hi, look I will tell you more. I am a commuter and every day I cross the border and go to work in Switzerland. I generally use sites that allow me to play there too. I never had problems. I discovered it by accident, as I was very doubtful, because even in Switzerland there are big restrictions on gambling, that's where the discovery came from.
I initially made my request to the casino and their response was to block my account.
they also asked me for documents, which they hadn't done before, following my email. I am not willing to send them because I am convinced that they can somehow assert my acceptance that never happened.
I declare not to use VPN, and I also communicate that the site is easily reachable from Italian territory (which should not be allowed), probably due to a bug in the address. (M.cbet.gg)
Salve , guardi le dirò di più. Io sono un pendolare e tutti i giorni passo il confine e mi reco a lavorare in Svizzera. Generalmente utilizzo siti che mi fanno la possibilità di giocare anche lì. Non ho mai avuto problemi. L ho scoperto per caso , in quanto mi è venuto un grosso dubbio , perché anche in Svizzera ci sono grosse restrizioni sul gioco d azzardo è da lì la scoperta.
inizialmente ho avanzato la mia richiesta al casino e la loro risposta è stata il blocco del mio account .
inoltre mi hanno richiesto i documenti , cosa che prima non avevano fatto , in seguito alla mia mail. Io non sono disposto a inviarli in quanto sono convinto che possano asserire in qualche modo a una mia accettazione che non c’è mai stata.
dichiaro di non utilizzare VPN , e comunico inoltre che il sito è tranquillamente raggiungibile da territorio italiano ( cosa che non dovrebbe essere consentita ), probabilmente per un bug nell indirizzo . (m.cbet.gg)
Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marquez for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobré ráno ,
Abych zdůraznil svoji pozici vůči kasinu, souhlasím s tím, že i přes zablokování mého účtu pro výše popsané problémy neustále dostávám e-maily týkající se bonusů, VIP ošetření, bezplatných otočení atd. atd., a pokračuji tímto způsobem porušují jejich podmínky vypořádání.
je to pro mě poněkud nepříjemná a škodlivá situace, protože nejenže nedodržují pravidla, ale psychologicky ovlivňují hráče i v negativní manéře a téměř ho vyzývají, aby je ve svých žádostech následoval.
s pozdravem
Good morning ,
to underline my position towards the casino, I agree that, to date, despite having blocked my account, for the problems described above, I persistently receive emails relating to bonuses, VIP treatments, free spins etc. etc., continuing in this way to violate their terms and conditions of settlement.
it is a somewhat unpleasant and harmful situation for me, as, not only do they not respect the rules, but they influence the player psychologically in negative maneira, almost inviting him to follow them in their requests.
Best regards
Buongiorno ,
per sottolineare la mia posizione nei confronti del casinò, conunico che , ad oggi, nonostante mi abbiano bloccato il conto , per le problematiche sopra descritte , ricevo , insistentemente mail relative a bonus, trattamenti VIP , free spins ecc ecc , continuando in questo modo a violare i loro termini e condizioni di regolamento.
è una situazione alquanto spiacevole e lesiva nei miei confronti , in quanto , non solo non rispettano regole , ma influiscono psicologicamente in maneira negativa sul giocatore, quasi invitandolo a seguirli nelle loro richieste.
Cordiali saluti
Ahoj Marquez,
Přečetl jsem vaši stížnost a porozumím vaší situaci. Podívejme se, jaké je stanovisko kasina. Jakmile bude nová odpověď, budete upozorněni.
Hi Marquez,
I read your complaint and understand your situation. Let's see what the casino's standpoint is. You will be notified as soon as there is a new reply.
Ahoj Marquez,
O tomto problému jsem si povídal s hercem v kasinu. Dalším krokem je dokončení KYC. Poskytněte kasinu všechny potřebné dokumenty, abyste mohli ověřit svůj účet. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že odesílají peníze správné osobě. Dovolte mi položit otázku. Na jakou adresu jste se zaregistrovali v kasinu? Byla to adresa na vašem ID nebo švýcarská adresa? Pokud se zaregistrujete v kasinu, musíte vždy zadat správné informace, jako je země pobytu, adresa, identifikační číslo atd.
Hi Marquez,
I chatted with a casino rep regarding the issue. The next step now is finishing the KYC. Please provide the casino all necessary documents so that your account can be verified. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending money to the right person. Let me ask you a question. What address did you use to register in the casino? Was it the address on your ID or a Swiss address? If you register in a casino, you always have to submit the correct information like the country of residence, address, ID number etc.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
V 12,25 jsem dokumenty předal do kasina cbet, podle vaší žádosti. Totéž jsou:
Pokud potřebujete tyto informace, mohu vám je také poslat
pozdravy
At 12.25 I forwarded the documents to cbet casino, as per your request. The same are:
I can also send them to you if you need this information
Regards
Alle ore 12.25 ho inoltrato i documenti a cbet casino, come da vostra richiesta. Gli stessi sono :
Posso inviarli anche a voi se necessitate di tali informazioni
Saluti
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý večer, tímto vás informuji, že jsem pro obě strany nalezl dohodu s manažery kasina cbet.
od nynějška proto považuji svůj problém s kasinem za vyřešený a nyní vás žádám, abyste z nich odstranil všechny mé žádosti a odstranil všechny své spisy.
děkuji a nabídni
S pozdravem
Marchetti Simone
Good evening, I hereby inform you that I have found an agreement with the managers of casino cbet, positive for both parties.
from now on, therefore, I consider my problem with the casino solved and I ask you now to remove all my requests from them and to delete all my writings.
thank you and offer
With best regards
Marchetti Simone
Buonasera, con la presente vi comunico di aver trovato un accordo con i responsabili de casino cbet, positivo per entrambe le parti .
da questo momento ritengo quindi risolta la mia problematica con il casino e vi chiedo sin da ora di rimuovere ogni mia richiesta nei loro confronti e di cancellare ogni mio scritto.
ringrazio e porgo
Distinti saluti
Marchetti Simone
Drahá Simone,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Simone,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.