DomůStížnostiCBet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

CBet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

CBet Casino
Odeslaná: 9.4.2020 | Vyřešena : 28.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že kasino by ho nemělo přijmout kvůli omezení země, a požádal o vrácení svých vkladů. Hráč a kasino se dohodli, problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno ,

Souhlasím se svými vklady. Stát, jsem fanouškem online her a kasin.

Zaregistroval jsem se do tohoto kasina, protože je velmi dobře vybaven online sloty.

Vložil jsem 4 000,00 EUR a hrál jsem je, zatím žádný problém.

Ale pak jsem viděl, že by standardně neměli přijímat hráče z Itálie (bod 7 jejich podmínek). V důsledku toho se cítím podvedený, protože mi nezabránili v přihlášení a nechali mi částku vložit.

Během fáze odstoupení by určitě udělali rozruch, proto žádám o vrácení vložené částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Marquezi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a Itálie je ve skutečnosti jednou z omezených zemí. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat, jak jste zjistili, že Itálie je jednou z omezených zemí? Bylo to poté, co jste požádali o výběr? Chtěl bych zdůraznit, že je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země, a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první stažení. Celý článek týkající se „Omezených zemí" lze nalézt v našem Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Dále bych vás chtěl požádat o potvrzení, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné.

Budeme se snažit, abychom vám tento problém co nejdříve vyřešili. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, podívej, řeknu ti víc. Jsem dojíždějící a každý den překračuji hranice a chodím do práce ve Švýcarsku. Obecně používám weby, které mi tam také umožňují hrát. Nikdy jsem neměl problémy. Náhodou jsem to objevil, protože jsem byl velmi pochybný, protože i ve Švýcarsku existují velká omezení v hazardu, odkud objev přišel.
Zpočátku jsem požádal kasino a jejich odpovědí bylo zablokování mého účtu.

také mě požádali o dokumenty, které předtím neudělali, po mém e-mailu. Nejsem ochoten je poslat, protože jsem přesvědčen, že mohou nějakým způsobem potvrdit mé přijetí, které se nikdy nestalo.
Prohlašuji, že nepoužívám VPN, a také sděluji, že web je snadno dosažitelný z italského území (což by nemělo být povoleno), pravděpodobně kvůli chybě v adrese. (M.cbet.gg)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno ,

Abych zdůraznil svoji pozici vůči kasinu, souhlasím s tím, že i přes zablokování mého účtu pro výše popsané problémy neustále dostávám e-maily týkající se bonusů, VIP ošetření, bezplatných otočení atd. atd., a pokračuji tímto způsobem porušují jejich podmínky vypořádání.

je to pro mě poněkud nepříjemná a škodlivá situace, protože nejenže nedodržují pravidla, ale psychologicky ovlivňují hráče i v negativní manéře a téměř ho vyzývají, aby je ve svých žádostech následoval.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Marquez,

Přečetl jsem vaši stížnost a porozumím vaší situaci. Podívejme se, jaké je stanovisko kasina. Jakmile bude nová odpověď, budete upozorněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Marquez,

O tomto problému jsem si povídal s hercem v kasinu. Dalším krokem je dokončení KYC. Poskytněte kasinu všechny potřebné dokumenty, abyste mohli ověřit svůj účet. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že odesílají peníze správné osobě. Dovolte mi položit otázku. Na jakou adresu jste se zaregistrovali v kasinu? Byla to adresa na vašem ID nebo švýcarská adresa? Pokud se zaregistrujete v kasinu, musíte vždy zadat správné informace, jako je země pobytu, adresa, identifikační číslo atd.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

V 12,25 jsem dokumenty předal do kasina cbet, podle vaší žádosti. Totéž jsou:

  • oboustranný průkaz totožnosti
  • Účtování plynu s údaji o pobytu atd.

Pokud potřebujete tyto informace, mohu vám je také poslat

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, tímto vás informuji, že jsem pro obě strany nalezl dohodu s manažery kasina cbet.
od nynějška proto považuji svůj problém s kasinem za vyřešený a nyní vás žádám, abyste z nich odstranil všechny mé žádosti a odstranil všechny své spisy.

děkuji a nabídni

S pozdravem

Marchetti Simone

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Simone,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky