Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet. Později hráč zjistil, že kasino by ho nemělo přijmout kvůli omezení země, a požádal o vrácení svých vkladů. Hráč a kasino se dohodli, problém byl vyřešen.
Dobré ráno ,
Souhlasím se svými vklady. Stát, jsem fanouškem online her a kasin.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina, protože je velmi dobře vybaven online sloty.
Vložil jsem 4 000,00 EUR a hrál jsem je, zatím žádný problém.
Ale pak jsem viděl, že by standardně neměli přijímat hráče z Itálie (bod 7 jejich podmínek). V důsledku toho se cítím podvedený, protože mi nezabránili v přihlášení a nechali mi částku vložit.
Během fáze odstoupení by určitě udělali rozruch, proto žádám o vrácení vložené částky.
Milý Marquezi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a Itálie je ve skutečnosti jednou z omezených zemí. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat, jak jste zjistili, že Itálie je jednou z omezených zemí? Bylo to poté, co jste požádali o výběr? Chtěl bych zdůraznit, že je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země, a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první stažení. Celý článek týkající se „Omezených zemí" lze nalézt v našem Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Dále bych vás chtěl požádat o potvrzení, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné.
Budeme se snažit, abychom vám tento problém co nejdříve vyřešili. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, podívej, řeknu ti víc. Jsem dojíždějící a každý den překračuji hranice a chodím do práce ve Švýcarsku. Obecně používám weby, které mi tam také umožňují hrát. Nikdy jsem neměl problémy. Náhodou jsem to objevil, protože jsem byl velmi pochybný, protože i ve Švýcarsku existují velká omezení v hazardu, odkud objev přišel.
Zpočátku jsem požádal kasino a jejich odpovědí bylo zablokování mého účtu.
také mě požádali o dokumenty, které předtím neudělali, po mém e-mailu. Nejsem ochoten je poslat, protože jsem přesvědčen, že mohou nějakým způsobem potvrdit mé přijetí, které se nikdy nestalo.
Prohlašuji, že nepoužívám VPN, a také sděluji, že web je snadno dosažitelný z italského území (což by nemělo být povoleno), pravděpodobně kvůli chybě v adrese. (M.cbet.gg)
Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobré ráno ,
Abych zdůraznil svoji pozici vůči kasinu, souhlasím s tím, že i přes zablokování mého účtu pro výše popsané problémy neustále dostávám e-maily týkající se bonusů, VIP ošetření, bezplatných otočení atd. atd., a pokračuji tímto způsobem porušují jejich podmínky vypořádání.
je to pro mě poněkud nepříjemná a škodlivá situace, protože nejenže nedodržují pravidla, ale psychologicky ovlivňují hráče i v negativní manéře a téměř ho vyzývají, aby je ve svých žádostech následoval.
s pozdravem
Ahoj Marquez,
Přečetl jsem vaši stížnost a porozumím vaší situaci. Podívejme se, jaké je stanovisko kasina. Jakmile bude nová odpověď, budete upozorněni.
Ahoj Marquez,
O tomto problému jsem si povídal s hercem v kasinu. Dalším krokem je dokončení KYC. Poskytněte kasinu všechny potřebné dokumenty, abyste mohli ověřit svůj účet. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že odesílají peníze správné osobě. Dovolte mi položit otázku. Na jakou adresu jste se zaregistrovali v kasinu? Byla to adresa na vašem ID nebo švýcarská adresa? Pokud se zaregistrujete v kasinu, musíte vždy zadat správné informace, jako je země pobytu, adresa, identifikační číslo atd.
V 12,25 jsem dokumenty předal do kasina cbet, podle vaší žádosti. Totéž jsou:
Pokud potřebujete tyto informace, mohu vám je také poslat
pozdravy
Dobrý večer, tímto vás informuji, že jsem pro obě strany nalezl dohodu s manažery kasina cbet.
od nynějška proto považuji svůj problém s kasinem za vyřešený a nyní vás žádám, abyste z nich odstranil všechny mé žádosti a odstranil všechny své spisy.
děkuji a nabídni
S pozdravem
Marchetti Simone