Hráč z Kanady nemůže ze svého účtu vybrat 200 CAD, protože kasino od něj vyžaduje, aby hráli 2 005 CAD před povolením výběrů. Hráč použil dva bonusy, z nichž oba ztratil a nyní se cítí v pasti, protože nemohou získat své peníze, přestože mají svůj účet ověřený. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Takže v podstatě mám v peněžence 200 CAD dolarů, ale když jsem se pokusil vybrat, říká to, že musím hrát 2005 $ dolarů, než budu moci vybrat, což je 10násobek mé peněženky. Použil jsem 2 bonusy: jeden byla plná náhrada sázky v případě ztráty (kterou jsem prohrál) a druhý byl 100% bonus v kasinu (také jsem prohrál sázení).
Takže teď mám v peněžence 200 $, které nemohu vybrat, a než to budu moci udělat, musím hrát 10krát svou peněženku. Takže i když vyhraju sázku, nebudu ji moci ani vybrat a vyplatit. Přes bonus jsem nic nevyhrál, protože jsem prohrál oba. Tak proč je to tak vysoké? Opravdu se chystám vzdát Cbet a rozloučit se se svými penězi, protože jsem neměl v plánu sázet za tolik, dělal jsem to ze začátku jen pro zábavu, ale teď se cítím trochu podvedený, nebudu lhát .. Moje ověření proběhlo v pořádku, vše je ověřeno a schváleno, nesnažím se nikoho a nic podvést, jsou to moje peníze a chci je mít možnost získat zpět. Vkládám celkem 340 $ a prozatím ty peníze už nikdy neuvidím, což není moc hezké. Kdybych to věděl před vložením peněz, neudělal bych to.
Díky za váš čas !
Milý ExoTiic9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V posledních dnech jsme se bohužel setkali s mnoha srovnatelnými stížnostmi. Zůstáváme optimističtí, že kasino se této záležitosti neprodleně bude věnovat, i když v současnosti se zdá, že se rozhodlo přijmout Zásadu bez reakce.
Dovolte mi však položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jak jsem řekl, minulý týden jsem bez problémů vytvořil a ověřil svůj účet.
Použil jsem také 2 bonusy, z nichž jeden byla SÁZKA NA SPORT ZDARMA, kterou jsem prohrál, a druhý byly 100% bonusové peníze na kasinové automaty (celkem 110 $ bonusových peněz, které jsem také úplně prohrál).
Od té doby se věnuji pouze sportovnímu sázení. Kasino sloty jsem používal pouze s bonusovými penězi, které jsem měl z bonusu. Když jsem psal stížnosti, řekl jsem, že jsem měl 2005 $, než jsem mohl vybrat, ale od té doby jsem udělal pár sázek a klesl na 1870 $, věc je taková, že pokaždé, když se snažím, aby to šlo dolů, stále to stoupá. sám, pokud vyhraju sázku. Jen se snažím přijít na to, jak to dosáhnu toho, aby to kleslo na 0, než ztratím celou peněženku, když to bude pořád takhle stoupat. Je to proto, že dělám příliš mnoho sázek za den? Jsem v tom stále nováček, ale zatím se opravdu cítím v pasti.
Milý ExoTiic9,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
