Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých prostředků a byl požádán, aby dokončil další sázení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Kasino mi brání ve výběru mých výher, říká mi, že musím pokračovat v sázení více, abych mohl provést výběr, když mluvím s chatem technické podpory, říkají mi, že musím hrát alespoň počáteční vklad kvůli jejich anti -Pravidla pro praní špinavých peněz, ale můj vklad Bylo to 20 000 $, což je částka, kterou jsem hrál už dávno. Pokaždé, když hraji znovu, částka, kterou po mě chtějí vybrat peníze, se neustále zvyšuje.
Milý Fozzroade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"4.2 Souhlasíte s tím, že budeme mít právo odepřít jakékoli výběry v případě, že se domníváme nebo máme podezření, že se podílíte na podvodné, tajně dohodnuté, nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo pokud máme obavy ohledně operace daného hráčského účtu nebo žádosti o výběr. V takových případech můžeme zahájit a/nebo být zapojeni do jakéhokoli vyšetřování takových okolností a/nebo mu napomáhat a vy souhlasíte s tím, že budete pomáhat a spolupracovat při jakémkoli takovém vyšetřování. Jako progresivní prostředek kontroly praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku 1x na všechny vklady, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany."
Mohl byste mi prosím ještě jednou potvrdit, že jste provedli povinné sázení? Které hry jste hráli, abyste dosáhli povinného vsazení vkladu? Mohli byste sdílet snímky obrazovky nebo přepisy chatu toho, co po vás kasino vyžaduje, abyste mohli odstoupit?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, hrál jsem povinnou sázku, což je odehrát alespoň vloženou částku, vložil jsem 20 000 $ CLP a ta se před chvílí hrála.
V mém posledním tahu mě požádal, abych vsadil MINIMÁLNĚ o něco více než 630 000 $ CLP a stalo se následující
Měl jsem zůstatek něco přes 640 000 $ CLP, vsadil jsem je na všechny! (přiložený obrázek)
Vyhrál jsem sázku a nyní mě systém žádá, abych znovu vsadil 1 280 000 $ CLP, abych mohl peníze vybrat.
(také přiložený obrázek)
Pokaždé, když hraji a vyhraju, částka, kterou musím hrát, abych si mohla vybrat, se neustále zvyšuje.
Hrál jsem Live Casino Roulette Express a také několik her na Jetx
Pozdravy!
Zde uvádím další příklad:
Mám celkem 2 389 216,67 $ CLP a abych je mohl vybrat, požádá mě o hraní 2 346 935 $ CLP
Pak ve sportovní sázce vsadím všechny své peníze a připojím obrázek:
Když mám vsazené peníze, pokud mě to odemkne, abych mohl provést výběr:
Vyhrál jsem sázku:
Ale opět mám zablokovanou možnost výběru a tentokrát mě žádá, abych znovu vsadil 2 442 481 $ CLP:
Prosím, opravdu bych ocenil vaši pomoc.
Zkoušeli jste vsazené prostředky vsadit na jiné hry, než je živá ruleta nebo sportovní sázení? Snížil se požadavek na sázení po nějaké konkrétní hře, kterou jste hráli? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Hrál jsem také na Jetx a částka nikdy neklesla, pouze když částka klesne, když prohraju, což mě nutí si myslet, že je to úměrné částce, kterou mám na účtu.
Jedinou zprávou, kterou kasino poslalo, je to, že mi sdělíte totéž, co říkají jejich asistenti Live Chat, připojuji „konverzaci".
Milý Fozzroade,
Jsem rád, že jste mohl požádat o odstoupení od smlouvy. Můžete mi prosím potvrdit, zda peníze dorazily na váš bankovní účet nebo zda potřebujete jinou pomoc? Prosím dej mi vědět.
Ne, peníze na můj účet nedorazily a jakmile jsem požádal o výběr, můj účet byl zablokován, nemohu teď ani posílat zprávy na chat.
Toto kasino je podvod.
Milý Fozzroade,
Pokud jde o váš výběr, obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu, když jste o něj požádali? Schválilo to kasino nebo to vůbec nezpracovalo? Díky předem za Vaši odpověď.
Ne, neobdržel jsem komentář ani e-mail, že se zpracovává. A když jsem chtěl přistupovat k účtu, abych viděl stav, zjistil jsem, že se nemohu přihlásit, konzultoval jsem chat na zákaznickém servisu a potvrdili, že účet byl zrušen, ale neuvedli mi žádný důvod a nyní nemohu nic konzultovat. přerušili jakoukoli informační možnost.
Smůla je, že kromě vyhraných cen jsem přišel o vložený počáteční vklad.
Velice vám děkuji, Fozzroade, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí CBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milý Fozzroade,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cbet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Fozzroade,
Znovu jsem kontaktoval kasino a prodloužil časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Fozzroade,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/ nebo info@gaming-curacao.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane