Hráč z Argentiny provedl čtyři výběry bitcoinů z platformy kasina a pokaždé si všiml, že chybí 0,0004 BTC. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, které trvalo na tom, že břemeno je na hráči nebo na osobní peněžence, kterou hráč používá. Kasino nedokázalo vysvětlit, proč byly poplatky v síti BTC výrazně nižší než částka, která chybí po každé transakci. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Provedl jsem 4 výběry z platformy v BITCOINU pomocí sítě BTC. Všiml jsem si, že s každou transakcí chybělo přesně 0,0004 BTC. Celkem mi chybí 0,0016 BTC, což je přibližně 48 USD. Kontaktoval jsem kasino, které zaprvé trvalo dlouho, než odpovědělo a zadruhé, a to je neméně důležité, mě požádalo o poskytnutí všech informací, které vidí na mém kasinovém účtu. Po poskytnutí všech požadovaných informací mi bylo řečeno, že problém je v osobní peněžence, do které jsem peníze poslal, a není to jejich problém. Na to navázali screenshotem mé burzy, na kterém byly vidět nějaké poplatky. Tento screenshot však nebyl úplný, protože jsem tuto informaci našel na vlastní burze a jasně uvedl, že tyto poplatky se nevztahují na příchozí vklady na burzu.
Zkoumal jsem každou transakci a všechny ukazují totéž, takže kasino má méně peněz, než bylo požadováno. Také jsem potvrdil, že poplatky uplatňované na každou transakci v síti BTC byly výrazně nižší, než co chybí.
Zde je odkaz na Disk se všemi fotografiemi, protože nemohu nahrát všechny soubory, a pod odkazem jsem uvedl všechny transakce ze sítě BTC (kterou kasino neposkytuje): https://drive .google.com/drive/folders/1X9z_TXkmGNml6Ov2X9hs_XqH0bcaySpJ?usp=sharing
transakce:
Dobrý den, přikládám informaci, jsou tam 4 transakce, které jsou chybné. OVLIVNĚNÉ ADRESY PENĚŽENEK BTC (jsou dvě):
1: bc1qw66kg6lpuwmpuvue9erx2d63mpyutf049whr0pj65lzy48ztak3sw2l7d2 (osobní peněženka, výměna)
2: bc1q57mydtsk3etjx7dyhksnmfa3vk73kjnkcuz5e220ekyjms0w584sm6nayu (z jiného kasina, ne z mé osobní peněženky)
Zde jsou hashe každé transakce a napravo odpovídající ID transakce cbet pro každý hash:
f234052c6757f07d3edaddd9ee78b881d2254bed67c57817d175785764aaaec3 = ID TRANSAKCE CBET: 112485743842042008
441babe91b2cce7a312fb066749c6f3b93b9561a77e8cf5eae9be5585cd43056 = ID TRANSAKCE CBET: 112561152898113688
a83bbacf4ddd826d4874daec510267f357b3de7b9d61efe8714da6fabf397559 = ID TRANSAKCE CBET: 112563125596725400 + 1125638936 byly odeslány společně)
Ahoj mrblasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byly to vaše vůbec první žádosti o výběr v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě poskytnutého snímku obrazovky se zdá být jasné, že poskytovatel plateb tyto poplatky uplatňoval. Kontaktovali jste je, abyste potvrdili, zda je uplatnili nebo ne? Pokud ano, co odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen ode dne, kdy si vytvořím účet v kasinu. Bylo to poprvé, co jsem vybral peníze z kasina a s velkým zpožděním (předtím byly transakce zamítnuty, poraďte se a řekli mi, že minimální výběr v btc je 0,0008, vybral jsem tuto částku a dostal jsem polovinu... ). Naposledy jsem o tomto problému mluvil včera a se stejnou odpovědí: to není náš problém, je to problém vaší peněženky.
Nekontaktujte prosím poskytovatele plateb, protože mluvím s finančním oddělením cbet, rozumím tomu, že jejich poskytovatelem je třetí strana.
Ahoj mrblasi,
Rozhodně nebudeme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože byste to měli udělat pro potvrzení poplatků za platbu. Udělejte to prosím a dejte nám vědět jejich odpověď.
Přestali reagovat a nechtěli mě informovat, kdo je poskytovatel plateb.
Ahoj mrblasi,
Měl jsem na mysli vašeho poskytovatele plateb. I vy jste jasně nahráli obrázek transakčních poplatků za platby:
Je to přesná částka, která z toho byla odečtena, takže opravdu nechápu, že by to mohl být jiný problém.
Můj poskytovatel si neúčtuje provizi za příchod vkladů na můj účet, na obrázku, který jsem poslal (pod všemi částkami provizí), je uvedeno, že si neúčtuje uvedené částky za příchozí vklady. Když se podíváte na transakce, můžete vidět, že z kasina odchází méně peněz, než bylo požadováno, a do peněženky mi dorazí přesně ta částka, kterou kasino pošle (což je méně, než bylo požadováno, upřesňuji).
Na konci fotky je jasné, že moje peněženka si neúčtuje příchozí vklady.
Chtěl bych požádat Cbet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vysvětlit situaci s transakčními poplatky hráče.
Zdá se mi to perfektní, žádal jsem, aby mi poslali tx hash a neodpověděli mi
Milý mrblasi,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, po jejich první odpovědi, ale přestali reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Mezitím se neváhejte obrátit na úřad pro hazardní hry kasina Gaming Curacao na adrese
info@gaming-curacao.com ohledně vašeho problému. Nejsou tou nejlepší licenční autoritou, ale přesto mohou nabídnout řešení, která vám mohou pomoci s vaším problémem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
