Hráč z Itálie požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Očekávám výběr, který trvá od 21. února. Aby ztratili čas, dokonce mě požádali o výpis z účtu ode dne, kdy jsem podal žádost o výběr, do dneška, ale přesto jsem od finančního oddělení nedostal žádnou odpověď, která, jak se zdá, neexistuje. Podpora od 21. února zasílá zprávy pro kopírování a vkládání a omlouváme se za vzniklou situaci. Můj účet byl ověřen, než jsem začal hrát. Můžete mi pomoct?
I am expecting a withdrawal which has been ongoing since February 21st. To waste time they even asked me for an account statement from the day I made the withdrawal request to today but despite this I have not received any response from the financial department that does not seem to exist. Support has been sending copy and paste messages from February 21st and apologize for the situation. My account was already verified before I started playing. Can you give me a hand?
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
Vážený Maurizio97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Maurizio97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ověření účtu proběhlo dle zaslané fotografie, výběr probíhá 9 dní a nyní není schválen, když podmínky hovořily o maximálně dvou dnech na zpracování. ještě jednou děkuji
The verification of the account was carried out as per the photo sent, the withdrawal has been in progress for 9 days and is now not approved when the terms and conditions spoke of a maximum of two days for processing. thanks again
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
Na základě přeposlaných snímků obrazovky (viz níže) byl váš účet úspěšně ověřen a 23. února byl požádán o výběr.
Plně chápu vaši frustraci, Maurizio97. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Based on the forwarded screenshots (see below) your account has been successfully verified and withdrawal was requested on the 23rd of Feb.
I fully understand your frustration, Maurizio97. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Maurizio97, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurizio97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.