Hráč z Francie požádal o sebevyloučení a trvalé uzavření účtu, ale kasino neodpovědělo nebo účet uzavřelo. Chtěla zpět svůj vklad ve výši 40 EUR s odkazem na nedostatek odpovědných herních opatření. Problém byl vyřešen, když bylo zjištěno, že kasino bylo v procesu uzavírání, což vedlo k uzavření jejího účtu. Dostala náhradu a na stránky už neměla přístup. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, požádal jsem kasino o sebevyloučení a trvalé uzavření mého účtu, ale moji žádost neberou vážně a nereagují na mé e-maily. Chtěl bych získat zpět svůj vklad 40 EUR, protože kdyby kasino bralo zodpovědné hraní vážně, nepřišel bych o něj a můj účet stále není uzavřen.
Milá Rebecco85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Požádal jsem o trvalé uzavření účtu, protože mám problémy s hraním a do dnešního dne stále není uzavřen! Chci být vyloučen z tohoto webu, oni to nedělají. Vždy nechává můj účet otevřený
Děkujeme za snímky obrazovky vašich konverzací a e-mailů. Ve své žádosti o sebevyloučení jste však závislost na hazardních hrách nezmínil.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím tuto zprávu kasinu na contact@caz-win.com a přidejte můj email veronika.l@casino.guru jako CC. Děkuji.
ano, bylo to hotovo, ale říká mi, že restartuje příslušnou službu ve skutečnosti nechtějí zavřít můj účet a poprvé před 1 týdnem nahlásím své herní problémy, ale můj účet je stále otevřený
Můžete prosím upřesnit, zda byl váš účet uzavřen? Pokud jste obdrželi odpověď z kasina, pošlete mi ji prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Dobrý den, můj účet stále není uzavřen a nic pro jeho uzavření nedělají, je to ohlušující, i když jsem nahlásil své problémy s hraním!
Velmi děkuji, Rebecca85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rebecca85,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino CazWin ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milá Rebecco85,
Byli jsme informováni, že CazWin Casino je v současné době v procesu uzavírání, což bude mít za následek uzavření vašeho účtu. To může být také důvod, proč kasino nereaguje na vaše e-mailové dotazy.
Pokusím se kontaktovat přidruženou společnost kasina, abych zjistil situaci s vrácením peněz.
Dobrý den, již jsem Vás srdečně kontaktoval ohledně proplacení
Dobrý den, byla mi vrácena částka a na stránky již nemám přístup, děkuji.
Milá Rebecco85,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal V,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
