Hráčka z Německa se pokoušela zavřít svůj účet už několik měsíců z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostala žádnou odpověď od kasina. Místo toho kasino nadále přidává bonusy na její účet, zatímco ona hlásí ztrátu nejméně 5 000 EUR za poslední tři měsíce.
Už měsíce se snažím zavřít svůj účet. Poslal jsem mnoho e-mailů, dokonce i s poznámkami o závislosti na hazardních hrách, ale žádná odpověď. Naopak, stále přidávají 10€ bonusy, aby mě povzbudili k další hře. Za poslední 3 měsíce jsem ztratil minimálně 5000. Prosím, pomozte mi.
Milá Kati09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Přeposlal jsem snímky obrazovky na zadaný e-mail
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
