Hráč z Německa měl ověřený účet a chtěl vybrat velkou částku, ale kasino umožňovalo výběry pouze v krocích po 1500 €. Stažení probíhalo od 18. srpna a hráč od té doby neobdržel žádné aktualizace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale od hráče nedostal žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vyhrál jsem výrazně vyšší částku a chtěl jsem tuto částku vybrat. Výběr však lze provést pouze v krocích po 1500 €. Můj účet je již delší dobu ověřen. Odstoupení probíhá od 18.8. Od té doby jsem o kasinu nic neslyšel.
s pozdravem
Ahoj paddyhuberte85,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cazino Stars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
