DomůStížnostiCazimbo Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Cazimbo Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Cazimbo Casino
Odeslaná: 11.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 3h 23m 19s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa žádá o pomoc se zpožděnými výběry z Cazimba poté, co 6. a 7. ledna vyhrál €1000. Přestože dodržel proces ověření kasina a rozumí výplatním limitům, jeho výběry byly bez jeho souhlasu zrušeny a zákaznická podpora poskytuje pouze obecné odpovědi. Požaduje rychlé řešení svých výplat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým podpory Casino Guru,


Doufám, že mi můžete pomoci s problémem týkajícím se online kasina Cazimbo. 6. a 7. ledna jsem vyhrál 1 000 EUR a požádal o výběr. Podle informací a zákaznické podpory na webu kasina je doba zpracování výběru až 72 hodin a platby se provádějí na zadaný bankovní účet (IBAN), který byl použit pro vklady. Zatím jsem však žádnou výplatu neobdržel. Byl jsem informován, že mohu vybrat maximálně 500 EUR denně, takže výplaty probíhají ve dvou splátkách. Uvedl jsem správně všechny potřebné údaje a ověřil jsem svou totožnost, jak to vyžadují smluvní podmínky kasina. Zákaznický servis mi stále říká, abych byl trpělivý. Navzdory mnoha dotazům na zákaznickou podporu dostávám pouze automatické odpovědi bez jakéhokoli konkrétního řešení nebo zpětné vazby. Navíc moje výběry byly jednoduše zrušeny včera a předevčírem, a když jsem se ptal proč, tvrdili, že jsem je zrušil sám, což není pravda. V době, kdy jsem obdržel e-mail o zrušení, jsem spal. Podobný, téměř totožný problém již popsal jiný zákazník na vaší platformě, kde také nebyly částky vyplaceny a byly naopak převedeny zpět na hráčský účet. Chci se vyhnout tomu, aby moje situace byla řešena tímto způsobem, a doufám v rychlou a správnou výplatu. Nyní jsem musel znovu požádat o výběr 2x 500 EUR a bylo mi řečeno, abych počkal dalších 72 hodin. Údajně jsou moje výběry ve frontě, ale nedostávám žádné seriózní řešení ani odpovědi na své zprávy. Jsou to vždy stejné obecné odpovědi. Prosím, pomozte mi.













Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Robote07,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním hry nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr nebo pokud byly vaše žádosti o výběr znovu zrušeny, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Jde mi hlavně o to, že mi Cazimbo opakovaně ruší výběry a já o ně musím znovu žádat. Podle podpory Cazimba ale říkají, že výběr ruším sám, i když to není pravda. Pokud peníze pokaždé skončí na mém hráčském účtu a já o výběry musím žádat znovu a znovu, nerozumím tomu celému? Můj účet byl navíc úspěšně ověřen pomocí Cazimba. Prosím o pomoc, Veroniko, protože mi to přijde, jako by schválně nechtěli vyplatit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Nyní jsem znovu čekal 72 hodin a platba byla včera večer opět zrušena společností Cazimbo. To nemůže být pravda? Všechny informace jsou správné, nevím, co jiného mohu dělat. Prosím, konejte už konečně... když se zeptám, opět říkají, že jsem to sám zrušil. Ale to není pravda. Opravdu nutně potřebuji pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Celá věc ve mně opravdu vyvolává podezření. Není ani schválena nebo zamítnuta, ale platba je zrušena ihned po 72 hodinách. Když se ptám proč, je mi řečeno, že jsem to sám zrušil a že mám poslat další žádost o výběr. A pak znovu to samé: čekat 72 hodin na zpracování výběru (což pak dělám). Čekám 1 den, 2 dny, 3 dny... a prásk, žádost je zrušena, peníze jsou zpět na hráčském účtu. Takže je to pořád stejná hra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Roboter07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ) kdo bude na vaší pomoci. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Robote07,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s výběry. Obrátím se vaším jménem na kasino, abychom zjistili, jak to můžeme vyřešit.


Milé kasino Cazimbo,

Rád bych vás pozval, abyste se zapojili do této diskuse, která pomůže vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím uvést více podrobností k tomuto případu? Konkrétně, existují nějaké technické problémy, které by mohly ovlivnit žádosti o výběr? Kromě toho jsou pro hráče k dispozici alternativní způsoby, jak vybrat své prostředky?

Těším se na vaši rychlou odpověď. Pokud máte nějakou podpůrnou dokumentaci, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:

Cazimbo Casino6d 3h 23m 19s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky