DomůStížnostiCazimbo Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Cazimbo Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.1.2024 | Vyřešena : 10.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 € z online kasina. Výběr se původně na jejím kasinovém účtu objevil jako nevyřízený. Kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo, ale hráčka nenašla žádný záznam o transakci v její bance a příkaz k výběru zmizel z jejího kasinového účtu. Kasino na její následné dotazy nereagovalo. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a nebyl požádán o ověření svého účtu (KYC), než tento problém nastal. Přes snahu týmu pro stížnosti o zprostředkování kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti dále prodloužil časovač o 7 dní, aby kasino odpovědělo, ale nedostalo žádnou odpověď. Problém byl později oficiálně uzavřen jako „vyřešený“ po potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dne 31. 1. jsem požádal o výběr 500 €, což byl výsledek výhry ve sportovní sázce s vkladem 200 €. Zpočátku se stažení jevilo jako nevyřízené, a protože s tím byly spojeny svátky, pochopil jsem, že může dojít ke zpoždění. O několik dní později jsem kontaktoval Cazimbo prostřednictvím e-mailu a řekli, že objednávka byla zpracována. Když jsem se však ověřil u své banky, nebyl o tom žádný záznam... Onehdy jsem se přihlásil ke svému účtu a k mému překvapení příkaz k výběru zmizel. Poslal jsem jim další e-mail, abych zjistil, co se stalo, a zatím neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený MRM280,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Předtím jsem žádné výběry neprovedl a problém ověření nebyl požadován, takže nevím jistě.


Hrálo se bez bonusu, takže nahromaděné výhry byly z peněz, které se prostě hrály

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, 280 MRM. Mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit snímek obrazovky vaší historie výběrů z účtu kasina?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V příloze je snímek obrazovky všech pohybů, které se objevují, ve skutečnosti je nyní vklad ve výši 30 EUR, který jsem neprovedl…


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, MRM280, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den MRM280,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Cazimbo, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Cazimbo ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Můžete prosím znovu zkontrolovat, zda byla platba skutečně zpracována na vaší straně?


Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Ano, platba byla z mé strany zpracována a ve skutečnosti se dnes zázrakem objevilo vyrovnání v můj prospěch v Cazimbu za požadovanou částku a poslali mi e-mail, že zrušili refundaci provedenou 31.12.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Znovu jsem požádal o vrácení peněz, abych viděl, co se stane tentokrát...



a to je důkaz dnešního provozu...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den MRM280 ,


Děkuji za informace. Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu, abychom mohli případ považovat za vyřešený?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zůstává nevyřízeno... uvidíme mezi dneškem a pondělím...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dnes v pondělí platba stále neproběhla a od cazimba mi přišel tento email...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dělají to samé jako minule, pohyb na hlavní obrazovce zmizel. ale v historii hnutí se stále objevuje...


file

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Cazimbo ,


Mohli byste nás prosím informovat, až bude platba z vaší strany zpracována? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

K dnešnímu dni nebyla požadovaná refundace provedena a není o ní nic známo…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste se ozvali!

Vezměte prosím na vědomí, že účet vyžaduje ověření před jakýmkoli výběrem. V souvislosti s tím jsme vás požádali o poskytnutí několika dokumentů. Máte možnost zkontrolovat a nahrát požadované dokumenty prostřednictvím sekce Ověření ve svém profilu.

S pozdravem,

Správa Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Udělám to takto... ačkoliv to po mně předtím nebylo požadováno, jinak musím předpokládat, že už by to bylo vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Děkujeme, tým Cazimbo Casino, za vysvětlení.


Vážený MRM280 ,

Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Snad se vše za chvíli vyřeší.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

No já to tak jasně nevidím... ptají se mě na transakce kartou, posílal jsem jim to několikrát a říkají mi, že to není správně, protože ne všechny transakce jsou vidět, ale já jsem dávat je přímo z výpisu z banky, i já jsem přiložil údaje o účtu, abychom viděli vstupy a výstupy, a to ani u těch...takže mi není jasné, že chtějí vrátit peníze, až budou stále nemám zůstatek na účtu a operace zůstala nevyřízená...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Cazimbo ,

  • Můžete prosím poskytnout seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření hráčského účtu?

Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Teď nemůžu ani vstoupit na stránku...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.

Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.


Vážený MRM280 ,

Pokud se chcete obrátit na Licenční úřad, postupujte takto . Dejte mi prosím vědět na petronela.k@casino.guru pokud potřebujete pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nebojte se, udělali vše, co bylo v jejich silách, aby to vyřešili smírně, ale jak se ukázalo, kasino svou část nikdy neudělalo, a proto jsem před několika dny kontaktoval spotřebitele, abych podal příslušnou stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený tým kasina Cazimbo ,

  • Mohl byste laskavě poskytnout seznam požadovaných dokumentů pro dokončení procesu ověření hráčského účtu?

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,

Upozorňujeme, že požadujeme, aby dokument o historii transakcí nebyl upravován.

Jak vidíme v poskytnutém dokumentu, několik detailů bylo skryto.

Úplná neupravená transakční historie za období 15.12.2023-15.01.2024 ve formátu PDF je prozatím jediným dokumentem, který očekáváme.

S pozdravem,

Správa Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Několikrát jsem jim posílal doklady s transakcemi kartou, ty bankovní a vždy neupravené, poslal jsem je tak, jak jsem je stáhl ze stránek banky a stále to neberou...

A aby toho nebylo málo, tak se už nějakou dobu nemůžu ani dostat na web...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj MRM280,

Mohl byste prosím tyto dokumenty přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši recenzi?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, posílám vám dokumentaci, kterou jste požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj MRM280,

Zajistěte prosím, abyste nezatajili ani nezamaskovali žádné informace na dokumentech, které kasinu poskytnete. Všiml jsem si, že na několika dokumentech, které jste mi zaslali, byly pokryty určité informace. Dokumenty v tomto stavu kasino nepřijme a váš proces KYC nebude dokončen.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ok, ale problém je v tom, že vám to teď nemůžu dostat, protože nemůžu vstoupit na web

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Cazimbo ,

  • Mohli byste mi prosím poradit e-mailovou adresu, kam mají být dokumenty zaslány, protože hráčský účet je zablokován?

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,

Očekáváme, že zákazník poskytne dokumentaci na e-mailovou adresu podpory - support@cazimbo.com .

Připomenutí: čekáme na úplnou neupravenou historii transakcí za období 15.12.2023-15.01.2024 ve formátu PDF.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Tým Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým Cazimbo Casino, za vaši pomoc.


Vážený MRM280 ,

Zašlete prosím všechny požadované dokumenty a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dokumentaci s kopií jsem vám zaslal, abychom viděli, zda je to jednou provždy vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme, MRM280, za váš e-mail.


Dobrý den , tým kasina Cazimbo ,

  • Jsou nyní odeslané dokumenty v pořádku?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tuto chvíli jsem od kasina nedostal odpověď ani jsem neobdržel náhradu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Upozorňujeme, že v současné době kontrolujeme poskytnuté dokumenty.


Děkujeme za vaši trpělivost.

S pozdravem,

Správa Cazimba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Cazimbo Casino , za vaši odpověď.

Informujte nás prosím o dalších aktualizacích.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

K dnešnímu dni se stále neukázali... ani nereagovali na email, když jsem jim ho posílal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


S radostí vám oznamujeme, že zákaznický účet byl ověřen!

Dejte nám vědět, zda vám můžeme více pomoci.

S pozdravem,


Tým Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu tedy, že nebude žádný problém s tím, že mi vrátí peníze, jak jsem tehdy požadoval... protože o to nemohu znovu požádat, protože nemohu vstoupit na jejich stránku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Znovu jsem požádal o vrácení peněz, abych zjistil, zda je tentokrát větší štěstí...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj MRM280,

Protože jste požádali o vrácení peněz 28. dubna, nastavím časovač na dalších 7 dní a doufejme, že do té doby své prostředky obdržíte.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, o čemkoli vás budu informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

K dnešnímu dni mi nepřišlo vůbec nic a opět nemohu vstoupit na stránku a zkontrolovat stav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Cazimbo ,

  • Mohli byste laskavě ověřit stav refundace hráče a informovat nás o dalších krocích, které jsou nutné k obdržení prostředků?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o to znovu, protože podle toho, co kasino řeklo, že to zpracovalo nesprávně a moje banka to vrátilo...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

A už jsem ztratil počet případů, kdy jsem požádal o výběr... znovu to zrušili... a znovu jsem o to požádal


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Opět zrušeno a znovu objednáno...



Odcházíme na vyžádání a každodenní zrušení…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Bohužel, poskytovatel plateb odmítá pokusy o výběr.

Doporučujeme vám použít alternativní platební metodu, jako je bankovní převod, elektronická peněženka nebo kryptoměnová peněženka. Poté uděláme vše pro to, abychom výběr zpracovali s nejvyšší prioritou.


S pozdravem,

Tým Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dnes jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli mi, že tentokrát to bude zpracováno bez problémů... Už jsem zkoušel bankovní převod, ale řekli, že iba neexistuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poté, co výběr znovu zamítli, požádal jsem o něj znovu... tentokrát bankovním převodem, abych zjistil, zda je více štěstí



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

HI MRM280,

Pevně věřím, že platba bankovním převodem bude tentokrát schválena a zpracována, protože tak dlouhé čekání na výběr začíná být nerozumné.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,

K dnešnímu dni není odstoupení účinné, protože jsem převod neobdržel.

Na stránce Cazimbo se to zobrazuje jako nevyřízené, ale nic nepřišlo, mluvil jsem s bankou a řekli mi, abych dal 18 do dneška, abych viděl, co se stane... jinak bych to musel reklamovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mluvil jsem s bankou a není proveden žádný převod ani nevyřízený záznam nebo tak něco... Navíc, když vstoupím na stránku, už se nezobrazují žádné údaje o penězích v můj prospěch ani o nevyřízeném převodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Cazimbo ,

  • Můžete potvrdit, zda platba již byla úspěšně zpracována?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Dnes jsem konečně obdržel peníze, napsali mi z kasina, jak to udělali, zkontroloval jsem svůj bankovní účet a vklad byl skutečně proveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,


S radostí potvrzujeme, že výběr zákazníka byl zaplacen 2. června.

Tímto považujeme případ za vyřešený.


S pozdravem,

Tým Cazimbo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, MRM280, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky