DomůStížnostiCazimbo Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče kasino ignorovalo.

Cazimbo Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče kasino ignorovalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, měl povoleno hrát v kasinu Cazimbo. Navzdory jeho žádosti o sebevyloučení kasino nejednalo, což vedlo k tomu, že hráč přišel o dalších 5 000 EUR. Hráč tvrdil, že své přání vyloučit se kvůli závislosti na hazardních hrách sdělil prostřednictvím živého chatu a e-mailů, ale kasino jeho požadavky ignorovalo a pokračovalo v zasílání propagačních nabídek. Na žádost našeho týmu však nepředložil důkaz o této komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem podat stížnost na problém, se kterým jsem se setkal s konkrétním kasinem.

Začátkem ledna 2024 jsem se na neurčito vyloučil ze všech kasin, protože jsem si uvědomil, že mám problém s hazardními hrami. V důsledku toho mi bylo zabráněno hrát v jakémkoli kasinu.

Narazil jsem na toto kasino Cazimbo, které mi umožnilo hrát. Poté, co jsem ztratil 2 000 EUR, požádal jsem je, aby mě sami vyloučili. Cazimbo odpověděl, ale nic s tím neudělal, což vedlo k tomu, že jsem vložil více peněz. Je možné, že web s hazardními hrami nemá nikde možnost sebevyloučení, což hráčům znemožňuje, aby se sám vyloučil?

Cazimbo mě oklamal tím, že mi nedal šanci zavřít můj účet, a v důsledku toho jsem nakonec přišel o dalších 5 000 €!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé raccotto,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Ze snímků obrazovky, které jste nahráli se svou stížností, se zdá, že jste neuvedli důvod své žádosti o uzavření účtu. Zmínili jste se v některém ze svých e-mailů, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách?

Děkuji mnohokrát za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ano, několikrát jsem to zmínil v live chatu a mimo jiné dotyčné kasino nemá ani limity na dobíjení a také z tohoto důvodu jsem kvůli nim přišel o více peněz!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

dotyčné kasino také ignorovalo mou žádost o vyloučení a jak můžete vidět z posledního e-mailu, povzbudilo mě, abych pokračoval v hraní s jejich cashback akcemi, místo aby mi pomáhal! I když jsem vysvětlil, proč se chci vyloučit, poslali mi pouze předem naplánované odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím sdělení, kde jste výslovně uvedli, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem je první

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste zadali správnou adresu? Své veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená raccotitto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky