Hráč z Itálie, který se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, směl hrát v kasinu Cazimbo. Navzdory jeho žádosti o sebevyloučení kasino nejednalo, což vedlo k tomu, že hráč přišel o dalších 5 000 EUR.
Dobrý den, chtěl jsem podat stížnost na problém, se kterým jsem se setkal s konkrétním kasinem.
Začátkem ledna 2024 jsem se na neurčito vyloučil ze všech kasin, protože jsem si uvědomil, že mám problém s hazardními hrami. V důsledku toho mi bylo zabráněno hrát v jakémkoli kasinu.
Narazil jsem na toto kasino Cazimbo, které mi umožnilo hrát. Poté, co jsem ztratil 2 000 EUR, požádal jsem je, aby mě sami vyloučili. Cazimbo odpověděl, ale nic s tím neudělal, což vedlo k tomu, že jsem vložil více peněz. Je možné, že web s hazardními hrami nemá nikde možnost sebevyloučení, což hráčům znemožňuje, aby se sám vyloučil?
Cazimbo mě oklamal tím, že mi nedal šanci zavřít můj účet, a v důsledku toho jsem nakonec přišel o dalších 5 000 €!
Milé raccotto,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Ze snímků obrazovky, které jste nahráli se svou stížností, se zdá, že jste neuvedli důvod své žádosti o uzavření účtu. Zmínili jste se v některém ze svých e-mailů, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
ano, několikrát jsem to zmínil v live chatu a mimo jiné dotyčné kasino nemá ani limity na dobíjení a také z tohoto důvodu jsem kvůli nim přišel o více peněz!
dotyčné kasino také ignorovalo mou žádost o vyloučení a jak můžete vidět z posledního e-mailu, povzbudilo mě, abych pokračoval v hraní s jejich cashback akcemi, místo aby mi pomáhal! I když jsem vysvětlil, proč se chci vyloučit, poslali mi pouze předem naplánované odpovědi
Přepošlete mi prosím sdělení, kde jste výslovně uvedli, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit.
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste zadali správnou adresu? Své veronika.l@casino.guru .