DomůStížnostiCazimbo Casino - Hráčský účet je zablokován po sporu o registrační bonus.

Cazimbo Casino - Hráčský účet je zablokován po sporu o registrační bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se zaregistroval na Cazimbo, ale neobdržel registrační bonus. Poté, co komunikoval se zákaznickým servisem a pohrozil, že zanechá negativní hodnocení, byl jeho účet zablokován a jeho prostředky se staly nedostupnými. Kasino jako příčinu uvedlo rozhodnutí vedení. Pokusili jsme se zapojit hráče pro další podrobnosti a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatku informací a problém zůstal nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se na cazimbo a neuplatnili můj registrační bonus. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a požádal jsem o připsání bonusu a došlo ke značnému zpoždění. Řekl jsem jim, že pokud nepřipíšou peníze, na které mám nárok, nechám negativní hodnocení a najednou jsem byl odpojen. Pokusil jsem se znovu přihlásit a zjistil jsem, že můj účet je zablokován s mými penězi. Zeptal jsem se jich, proč se to stalo, a řekli mi, že je to rozhodnutí vedení. Pobuřující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Fotispape,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Byli jste požádáni, abyste před zpracováním refundace poskytli nějaké dokumenty k ověření vaší identity?
  • Můžete mi prosím poradit, před kolika dny byl váš účet zablokován?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Fotispap,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky