Hráč ze Španělska vložil peníze v kasinu Cazimbo, aby mohl uplatnit propagační akci, ale nedostal bonus. Přes četné pokusy hráčův přidělený account manager neodpověděl. Hráč utratil vložené prostředky a tvrdil, že jde o zavádějící reklamu, protože kasino nedokázalo splnit slíbený bonus. Po odeslání stížnosti hráč nakonec obdržel nabídku související s nárokovaným bonusem a přijal ji. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Dobrý den, chtěl jsem podat stížnost na kasino Cazimbo. Obdržel jsem promo akci a provedl jsem odpovídající vklady, abych získal svůj bonus. Nyní mi to kasino nedává a správce účtu, který mi byl přidělen, nereaguje na mé e-maily. Chci to nahlásit jako klamavou reklamu.
Milá tatianaskachkova90,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez konkrétního důvodu.
Je důležité poznamenat, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a právo na jejich příjem může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Pokud jste pomocí svého posledního aktivního vkladu neuzavřeli žádné sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz v plné výši.
Neváhejte a poskytněte další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj dobré ráno. Kontaktoval jsem live chat s žádostí o přidání bonusu. Řekli mi, že můj VIP manažer, kterého mám spojený s mým VIP účtem, mě co nejdříve kontaktuje. Což se nestalo. A pak mi řekli, že bonus vypršel a to je nemožné, protože jsem ho dostal v úterý odpoledne a bylo tam jasně napsáno 100% bonus za 4 vklady. Mám všechny snímky obrazovky, na kterých žádám svého VIP manažera, aby mě kontaktoval za účelem vyřešení tohoto problému, a on ne. Moje rozhořčení je, že vkládám peníze a pak mám vždy problémy s obdržením slíbeného bonusu
Chci tvrdit, že pokud nám nabídnou bonus k vložení, musí se podřídit a uvedený bonus zaplatit. Protože pokud ne, mám za to, že jsem se stal obětí klamavé reklamy. Pokud by propagační akce neposlali, nebylo by si na co stěžovat, ale pokud ano, musí být zodpovědní a zaplatit bonus
Ahoj tatianaskachkova90,
Děkuji.
Prostředky již byly vyčerpány. A bonusy byly údajně přidány do mé sekce dostupných bonusů, jakmile jsem provedl odpovídající vklad. Což se nikdy nestalo. A protože můj VIP manažer neodpovídá na mé e-maily související s touto záležitostí, nemohu udělat nic pro to, abych si to nárokoval.
Právě jsem obdržel e-mail od manažera, že mi dali nabídku na tuto akci a že jsem odmítl. A to není pravda, protože mám všechny konverzace a v žádném okamžiku mi není učiněna nabídka
Ahoj. Chtěl jsem vás informovat, že jsem konečně dostal nabídku na bonus, který si nárokuji. Přijal jsem nabídku a mezi mnou a kasinem bylo vše vyjasněno.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, tatianaskachkova90, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
