Caxino Casino

Veřejná

sundance65

Pokročilý nováček

Německo

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

VS: Byl bych raději vynechat „částku ve sporu", z mých popisů pochopíte proč - problém je trochu „ošemetný" - ale pole musí být vyplněno a částka je velmi hrubý odhad! - Mohlo to být o 100 méně, ale také mnohem víc!

Přečtěte si prosím - bylo by to komplikovanější popsat - moje hodnocení, které mi položilo samotné kasino ohledně mé spokojenosti s podporou.

Opravdu bych zde rád mluvil o peněžním „podvodu" nebo alespoň o nekalém chování ze strany správy kasina; Lze samozřejmě namítnout, že se „nakláním příliš daleko z okna", proto žádám o představivost následujícího obrázku jako metafory: Představte si prosím, že jste ve „fyzickém" kasinu a hodíte do něj nekonečné množství mincí jeden „jednoruký bandita", hra jde tak špatně, že si myslíte „hm, něco musí někdy přijít!" a spekulovat - realistické! Jedná se o empirickou hodnotu z mé strany - o to, že vy - možná velký zisk - ale alespoň dobrá část (v určitém okamžiku) se vám vrátí, takže se nevzdávejte, ale „pokračujte v krmení věci", takže nadále investujte spoustu peněz - a hodně !! únavné: čas. Najednou se stroj zastaví, požádáte o pomoc a pošle se k vám technik: Vezme krabici s sebou - a nikdy ji nevrátí zpět. Po nekonečném dozadu a dopředu a po předstírání, že „nevíte, co se tady děje" nebo předstírání, že „byly vyřešeny technické problémy", jste konečně informováni, že jste se již dávno rozhodli, rozsah. Lze to popsat přesně stejným způsobem. Následuje kopie mé stížnosti.

Děkuji za vaše úsilí a s pozdravem, Fabienne

PS: Mimochodem, jen vidím, že moje stížnost, kterou jsem se také pokusil poslat na příslušné místo pro stížnosti, a která je výslovně uvedena v podmínkách kasina: vrátil se, cituji „Vaše zpráva nebyla přijata beschwerden@caxino.com Doručeno, protože adresa nebyla nalezena nebo nemůže přijímat e-maily. "

Ahoj,

Chtěl bych zdůraznit, že „moje - masivní !!! - stížnosti" NE (jmenný agent) - ani žádný z vašich agentů

platí: naopak (téměř) vždy reagují velmi rychle a přátelsky a jsou samozřejmě vázáni pokyny: a nemohou pomoci „kladivu", které zákazník dostane (metaforicky řečeno).

Stručně k věci: Chtěl jsem hrát „Twin Spin Megaways" (PŘED !! 1. července, konkrétně 31. června !!!), stále jsem ztratil stovky eur na nejnižším vkladu a čekám od té doby (prosím roztavte jazyk !!) 2-3 T - slovy: dva až tři TISÍC (přibližně) se „točí" ve hře zdarma. Ze zkušenosti vím, že „mrtvý" slot s pravděpodobností přes 90% bude „plivat" v určitém okamžiku: a spekuloval jsem o získání alespoň značné části své „investice" zpět. - Zaplatil jsem tedy znovu (pouze kvůli TÉTO hře), ale hra nefungovala / nenačítala a po věčné „zpožďovací taktice" v chatu a prostřednictvím e-mailu a nastavila ji na „hloupost" - jako kdybyste ne přesně vědět, kde je zajíc. ..

- Pravděpodobně byla instrukce „předstírej, že nevíš, co se děje, pak dej špatné informace („ žiletka ", s čím moje otázka nesouvisela a byl jsem nucen ZNOVU odpovědět a napravit to) - další den, kdy byla kočka „vypuštěna z vaku" (poznámka: kvůli nové smlouvě o hazardních hrách v Německu byly z „sortimentu" odstraněny nejen, jak je výslovně uvedeno, životní hry atd. pro německé zákazníky), ale také bez předchozího upozornění , různé sloty, když jsem chtěl spustit hru, chystali se ji vypnout, další den byla „pryč").

Podle hesla: vydržet, promluvit, dát nějaké „informace" o „technologie se o to postará" atd. Způsobí zmatek a pak počkat další den, než předložíte zákazníkovi hotovou věc. „-

- Omlouvám se za moje jasná slova, ale cítím - mírně řečeno - „faulovaný", ano: okraden! - Zdůrazňuji v tomto bodě: kdyby mě tato hra stála jen dále, neřekl bych kukání, to je moje riziko a musím si za to odpovědět sám: ale tento způsob je opravdu pod zemí, takže podle mého názoru ne S věrnými zákazníky za žádných okolností nepůjdeme. Nechyběla ani omluva, natož nabídka jako malá kompenzace, samozřejmě, samozřejmě, točení zdarma. ne 20 nebo 50, ale správně, opravdu mnoho, i to by samozřejmě mělo ztrátu. ne - nebo jen velmi nepravděpodobné - dokonce jen okrajově vyvážené, ale alespoň by to bylo „něco", až na: naprostý výsměch.

VS: I would have preferred to leave out the "amount in dispute", you will understand from my descriptions why - the problem is a bit "tricky" - but the field has to be filled out and the amount is a very rough estimate! - It could have been 100 fewer, but also a lot more!

Please read - it would be more complicated to describe - my rating, which I was asked by the casino itself regarding my satisfaction with the support.

I would really like to speak of monetary "fraud" here, or at least unfair behavior on the part of casino management; One can of course argue that I "lean too far out of the window", so I ask for the imagination of the following picture as a metaphor: Please imagine that you are in a "physical" casino and throw an infinite number of coins into one "one-armed bandits", the game is going so badly that you think "mhh, something must come at some point!" and speculate - realistic! This is an empirical value on my part - on the fact that you - possibly a large profit - but at least a good portion (at some point) will get back, so don't give up, but "keep feeding the thing", so continue to invest a lot of money - and a lot !! tiresome: time. Suddenly the machine stops, you ask for help, and a technician is sent to you: He takes the box with him - and never brings it back. After endless back and forth and after pretending that "you don't know what's going on here" or pretending that "technical problems have been fixed", you are finally informed that you have long since decided to do so has to remove the machine from the range. It can be described in exactly the same way. The following is a copy of my complaint.

Thank you for your efforts and best regards, Fabienne

PS: By the way, I just see that my complaint, which I also tried to send to the appropriate point for complaints, and which is expressly noted in the casino's terms and conditions: came back, quote "Your message was not received beschwerden@caxino.com Delivered because the address was not found or cannot receive e-mail. "

Hello,

I would like to point out that "my - massive !!! - complaints" NOT (name agent) - nor any of your agents

applies: on the contrary, they (almost) always react very quickly and friendly and are of course bound by instructions: and can't help the "hammer" that the customer gets on his head (metaphorically speaking).

Briefly to the matter: I wanted to play "Twin Spin Megaways" (BEFORE !! July 1st, namely on June 31st !!!), I still lost hundreds of Euros at the lowest stake and have been waiting since (please melt your tongue !!) 2-3 T - in words: two to three THOUSAND (approx) "spins" on a free game. I know from experience that a "dead" slot with a probability of over 90% will "spit" at some point: and speculated on getting at least a good part of my "investment" back. - So I paid in again (only because of THIS game), but the game did not work / did not load and after an eternal "delaying tactic" in chat and via email and set it to "stupid" - as if you did not know exactly where the hare is. ..

- Probably the instruction was "pretend you don't know what's going on, then give the wrong information (" Razor shark ", to which my question was not related and I was forced to answer AGAIN and to get it right) - the next day the cat was "let out of the bag" (note: due to the new gambling contract in Germany, not only, as expressly noted, life games etc for German customers were removed from the "range") , but also without prior notice, various slots, when I wanted to start the game, they were just about to turn it off, the next day it was "gone").

According to the motto: hold out, speak out, give some "information" about "technology will take care of it" etc. causes confusion and then wait another day until you present the customer with a fait accompli. "-

- Sorry for my clear words, but I feel - to put it mildly - "fouled", yes: robbed! - I emphasize at this point: if this game had only cost me further, I wouldn't say a peep, that's my risk, and I have to answer for it myself: but this way is really underground, so in my opinion you don't go under anybody Circumstances with loyal customers. There was not even an apology, let alone an offer as a small compensation, e.g. free spins, of course. not 20 or 50 but right, really many, that too would have the loss of course. not - or only very unlikely - even only marginally balanced again, but at least it would have been "something", except: sheer mockery.

VS: den "Streitwert" hätte ich am liebsten weggelassen, Sie werden aus meinen Schilderungen verstehen, warum - das Problem ist etwas "tricky" - doch das Feld muss ausgefüllt werden und der Betrag ist eine ganz grobe Schätzung! - Es können 100 weniger, aber durchaus auch sehr viel mehr gewesen sein!

Bitte lesen Sie - es zu schildern, wäre komplizierter - meine Bewertung, um die ich vom Casino selbst gebeten wurde bezüglich meiner Zufriedenheit mit dem support.

Ich möchte hier tatsächlich von monetärem"Betrug" reden, zumindest aber unlauteren Verhaltens seitens des Casino-Managements; man kann natürlich argumentieren, dass ich mich da zu weit "aus dem Fenster lehne", daher bitte ich um Imagination folgenden Bildes als Metapher: Stellen Sie sich bitte vor, Sie sind in eine, "physischen" Casino und werfen unendlich viele Münzen in einen "einarmigen Banditen", das Spiel läuft dermaßen denkbar schlecht, dass Sie denken "mhh, da muss ja irgendwann mal etwas kommen!" und spekulieren - realistisch! Das ist ein Erfahrungswert meinerseits - darauf, dass Sie - unter Umständen einen grossen Gewinn - zumindest aber einen guten Anteil (irgendwann) zurückerhalten, geben also nicht auf, sondern "fütten das Ding weiter", investieren also weiterhin viel Geld - und sehr!! ermüdende : Zeit. Plötzlich steht der Automat still, Sie bitten um Hilfe, und es wird Ihnen ein Techniker geschickt: Dieser nimmt die Kiste mit - und bringt sie nie wieder zurück. Nach ewigem Hin- und Her und nachdem so getan wird, als "wisse man selbst nicht, was hier los sei" bzw. tut so, als würden hier "technische Probleme behoben", wird Ihnen dann endlich mitgeteilt, dass man sich längst dazu entschieden hat, den Automat aus dem Sortiment zu nehmen. Genauso lässt es sich beschreiben. Folgend meine Beschwerde in Kopie.

Vielen Dank für die Mühen und herzliche Grüsse, Fabienne

P.S. : ich sehe gerade übrigens, dass meine Beschwerde, die ich zusätzlich versucht habe, an die entspr. Stelle für Beschwerden zu schicken, und die ausdrücklich in den AGB des Casinos vermerkt ist: zurückkam, Zitat "Ihre Nachricht wurde nicht an beschwerden@caxino.com zugestellt, weil die Adresse nicht gefunden wurde oder keine E-Mails empfangen kann."

hallo,

ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass "meine - massive!!! - Mecker" NICHT (Name Agent) - noch sonst einem Ihrer Agents

gilt: im Gegenteil, diese reagieren (fast) immer sehr schnell und freundlich und sind natürlich Weisungsgebunden: und können ja Nichts für den "Hammer", den der Kunde mal eben volle Pulle auf den Kopf kriegt (metaphorisch gesprochen).

Kurz zur Sache: ich wollte (noch VOR !! dem 1. Juli, nämlich am 31.6. !!!) "Twin Spin Megaways" spielen, ich habe da bei niedrigstem Einsatz trotzdem hunderte Euros am Stück verloren und wartete seit (bitte mal auf der Zunge zergehen lassen!!) 2-3 T - in Worten: zwei- bis dreiTAUSEND (circa) "Drehungen" auf ein Freispiel. Ich weiss aus Erfahrung, dass gerade so ein "toter" slot mit über 90%er Wahrscheinlichkeit irgendwann richtig "spuckt": und spekulierte darauf, wenigstens einen guten Teil meiner "Investitionen" wieder heraus zu bekommen. - Also zahlte ich (nur wegen DIESES Spiels) erneut ein, doch das Spiel funktionierte/ludt nicht und nach ewiger "Hinhaltetaktik" im chat und via Email und auf "doof" stellen - als wenn man nicht genau wüsste, wo der Hase läuft...

- vermutlich war die Anweisung "tut erst mal so, als wüsstet Ihr nicht, was los ist, dann gebt eine falsche Auskunft ("Razor shark", auf das sich meine Frage gar nicht bezogen hatte, und ich so WIEDER gezwungen war, zu antworten und das richtig zu stellen) - wurde dann wiederum am nächsten Tag "die Katze aus dem Sack gelassen". (Anm: wegen neuem Glücksspielvertrag in D wurden nicht nur, wie ausdrücklich vermerkt, life Spiele etc für deutsche Kunden aus dem "Sortiment" genommen, sondern auch ohne vorherige Ankündigung, diverse slots, als ich das Spiel starten wollte, war man gerade dabei, es abzustellen, am nächsten Tag war es dann: "futsch").

So nach dem Motto: haltet hin, redet raus, gebt irgendwelche "Auskünfte" von wegen "Technik kümmert sich drum" usw. stiftet Verwirrung und wartet dann mal noch einen Tag, bis Ihr den Kunden vor vollendete Tatsachen stellt." -

- Sorry für meine deutlichen Worte, aber ich fühle mich - gelinde gesagt - "veräpfelt", ja: bestohlen!! - Ich betone an dieser Stelle: wenn dieses Spiel mich weiter nur gekostet hätte, würde ich keinen Piep sagen, das ist ja mein Risiko, und das muss ich selbst verantworten: aber diese Art und Weise ist wirklich unterirdisch, so geht man m.E. unter keinen Umständen mit treuen Kunden um. Es kam noch nicht mal eine Entschuldigung, geschweige denn ein Angebot als kleine Entschädigung, z.B. Freispiele, nat. nicht 20 oder 50 sondern richtig, richtig viele, auch das hätte den Verlust nat. nicht - bzw. nur sehr unwahrscheinlich - auch nur marginal wieder ausgeglichen, aber es wäre immerhin "etwas" gewesen, ausser: blanker Verhöhnung.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahá Sundance65,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o poměru výplat (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Mezi automatem v běžném kasinu a online kasinem je také obrovský rozdíl. Zde se dozvíte více o tom, jak fungují sloty:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

A konečně, pokud chce kasino pokračovat ve své činnosti na německém trhu, musí postupovat v souladu s místními zákony. Pokud kasino musí přestat nabízet určitou hru, bohužel s tím nemůžeme nic dělat.

Pokud máte více informací, které by našemu případu pomohly, předejte mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Sundance65, moc vám děkuji za váš e-mail, ale bohužel v tomto případě nemůžeme nic dělat. Kasino muselo některé hry odstranit, pokud chtěly pokračovat v činnosti na německém trhu (bez ohledu na to, zda jste byli předem informováni nebo ne), a jsem si jist, že chápete, že za něco takového nemůžeme kasino potrestat.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:

Caxino Casino - Hráč si stěžuje na hry.

Částka: 500 €

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Caxino Casino - Hráč si stěžuje na hry.

Částka: 500 €

Caxino Casino

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu