Caxino Casino recenze

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřovacím procesem, protože kasino odmítalo jeho brazilský občanský průkaz a požadovalo řidičský průkaz nebo cestovní pas, který hráč nevlastní. Později nás zástupce kasina informoval, že ID stěžovatele bylo přijato, a byl požádán, aby předložil další dokumenty k prokázání své adresy. Po dokončení KYC byly sporné prostředky hráče přibližně po 1 měsíci úspěšně vyplaceny, pravděpodobně kvůli dalším kontrolám sporného účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Kanady byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když se zdálo, že její účet byl v minulosti ověřen. Hráčovi se podařilo ověřit její účet a vybrat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady byl po provedení vkladu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byla neshoda jména v podrobnostech platební metody. Na bankovních výpisech, které hráč poskytl, chybělo jejich právní jméno. Kasino dále uvedlo, že účet byl od té doby ověřen a znovu otevřen. To bylo potvrzeno přehrávačem, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Finska měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hlavní problém souvisel s ověřením jeho domácí adresy, protože používal postrestante adresu. Po předložení požadovaných dokumentů a poskytnutí dalších informací o adrese mohl hráč obdržet své výhry. Jeho účet však zůstal uzavřen, dokud nemohl poskytnout neposterestantní adresu. Stížnost byla po úspěšném výběru výher uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska se nemohl dostat na svůj zamčený kasino účet v kasinu Wheelz a vybrat si své výhry 100 €. Navzdory tomu, že předtím úspěšně vybrala menší částky, její účet byl zablokován při pokusu o výběr větší částky, přičemž zákaznický servis kasina ji obvinil ze zneužití. Po interakci hráčky s týmem pro stížnosti a kasinem byl její účet znovu otevřen a byly jí slíbeny její výhry. Došlo však ke zpoždění platby, což vedlo hráče ke ztrátě důvěry v kasino. Nakonec kasino vyplatilo výhry a problém vyřešilo.