Hráčka z Německa není spokojena s RTP kasina (návrat k hráči) a její účet byl později zrušen.
V tomto kasinu jsem vkladal téměř každé 2 dny po dobu 4 týdnů a dnes jsem dokonce uložil dvakrát a nic nevyhrál poté, co byl kontakt s podporou můj účet uzavřen.
Drahá elmira,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o poměru výplat (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by našemu případu pomohly, předejte mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nick
proč zavíráš můj účet a to nejen ten na caxino, ale i na wildz jen proto, že říkáš svůj názor mám celý chatovací proces můžu poslat ty nejdřív nech mě vložit to je skoro 4 týdny a přijdeš o všechno a pokud se zeptáš kritické otázky, jeho účet bude uzavřen i z partnerského kasina velmi špatné sooooo špatně
Drahá elmira,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste si v kasinu vytvořili účet vy nebo někdo jiný z vaší domácnosti? Hrali jste s bonusovými penězi? Dokončili jste ověření KYC? Vyžadujeme více informací, protože zatím nevíme, proč kasino uzavřelo váš účet.
S pozdravem,
Nick
všechno bylo dobré, nepožádal jsem o výplatu žádné bonusy nemáte žádné bonusy kromě bonusu za první vklad, prosím, nepokoušejte se o stroj nyní váš zaměstnanec jednoduše odstranil oba mé účty bez důvodu prostě ne předat to, co jsem řekl, a účet byl již uzavřen a co má moje situace v caxino co do činění s wildz, protože jsem hrál 3 4krát, to bylo tak opravdu směšné, může vám ukázat historii chatu
Moc děkuji elmiře za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Elmiro.
Obávám se, že s RTP slotů vám nemůžeme pomoci. Ale víte, proč byly vaše účty zrušeny?
Víte, kolik jste za poslední měsíc vložili?
RTP automatů a šance na výhru závisí hodně také na rozptylu.
Doporučil bych vám sledovat naše video zde:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Vysvětlí to trochu o tom, jak to funguje.
Milá Elmiro,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
ano, ne přesně, ale ta variace určitě více než 200 eur, ale to opravdu nevadí, předpokládejme, že to proběhlo docela normálně, proč zavřít mé účty, neudělal jsem nic špatného a to si můžete přečíst z historie chatu
Vezměte prosím na vědomí, že kasino se může kdykoli bez důvodu rozhodnout zrušit váš účet. Jediné, co musí udělat, je v takovém případě vyplatit zbývající zůstatek na vašem účtu.
Pokud tomu správně rozumím, váš účet byl uzavřen se zůstatkem 200 EUR, mám pravdu? A byl také zrušen další účet v jiném kasinu, mám pravdu?
Obávám se, že nepotřebují důvod. Možná vidí nějaká rizika nebo podobný účet (stejná adresa). Opravdu nezáleží na tom, proč se rozhodli zrušit váš účet; nemůžeme s tím nic dělat, ani ty. Je jejich právem vyloučit některé zákazníky, pokud si to přejí.
Ano, ale nejdřív mi dovolte vložit peníze a okamžitě zrušit svůj účet, pokud mám nějaké kritické otázky, dobře jsem pochopil s velkými obtížemi v caxinu, ale proč jsem wildz vložil 2 až 3krát a už nehrál, takže bych caxino všichni z kasina nedoporučujte, co je to pro kasino, kde zavřete svůj účet na pláži, ale předem si uděláte pěkný vklad, kasino caxino tam prostě nehraje a to platí pro každého, kdo si to přečte, je nejlepší jen vložit, nejlépe nic vyhrajte a jen nekritizujte, že jsou pro ně nejlepší zákazníci
Obávám se, že zde nemůžeme nic dělat. Uzavřít váš účet je výhradně na rozhodnutí kasina a oni na to mají právo. Pokud je účet bez zůstatku, jsme nuceni vaši stížnost odmítnout jako neschválenou.
Představte si, že se rozhodnete uspořádat ve svém bytě pokerový turnaj pro své přátele. Někteří z vašich přátel tedy přijdou, ale v určitém okamžiku turnaje se budete cítit velmi nepříjemně kvůli tomu, jak jeden z vašich přátel hraje. Máte právo požádat ho, aby odešel (ano, měli byste mu dát peníze, které má ve hře), ale je na vašem rozhodnutí, pokud si myslíte, že ho tam nechcete.
Nevím, proč se kasino rozhodlo zrušit váš účet, ale neuzavírá účty bezdůvodně, takže na vašem účtu je pravděpodobně něco, co je podezřelé, a jednoduše se rozhodli to neriskovat. A na toto rozhodnutí mají právo.