Hráčka z Nizozemska se pokouší vybrat své výhry. Její účet byl ověřen, ale kasino ji požádalo o ověření všech účtů, které má u jiných sesterských kasin. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na stížnost ve stanovené lhůtě neodpovědělo.
Můj účet je plně platný a nechtějí vyplácet moje výběry, není velký, protože jen 45 €!
Z nějakého důvodu jsem se doslechl, že nejprve musím velmi dobře uvést své ZAVŘENÉ účty na sesterských stranách jako wildz nebo wheelz.
Posílám o tom e -maily, ale od 4 dnů můj výběr právě čeká a nikdo mi nechce pomoci
Dobrý den, Sylwie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Sylwia, mohla bys prosím upřesnit, zda jsi již podle potřeby poskytla své dokumenty sesterskému kasinu?
Děkuji moc Sylwia za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sylwie,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Caxina, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Žádný problém
chci jen své peníze
můj účet je velmi platný a nebudu feryficatw uzavřený účet na Wheelz, abych získal peníze z caxina.
můj výběr je jen neúspěšný vklad a tento vklad by měl být vrácen na můj bankovní účet, ale nebyl ...
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od nich během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pořád drží vtipy
doufám, že od nich brzy dostaneme odpověď!
Vážená Sylwie,
Právě jsme našli alternativní způsob, jak je kontaktovat, takže jim dám další 3 dny, abychom nám poskytli nějaké informace o případu. Doufám, že tentokrát odpoví.
Pozdravy,
Nicku
Vážená Sylwie,
Na základě posledních informací obdržených od zástupce kasina bychom měli dostat odpověď na stížnost do tohoto týdne. Opravdu doufám, že nějaké informace již obdržíme, protože se zdá, že to trvá déle, než by mělo.
Vážená Sylwie,
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. I kdyby odpověděli, s případem se nikam nedostaneme a nic nebylo vysvětleno. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Kasino však může případ znovu otevřít, kdykoli nám chce poskytnout nějaké informace týkající se případu. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože komunikace s kasinem se neposouvá kupředu, není mnoho, co bychom mohli udělat.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
