Výhry hráče byly zabaveny za porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na nás nereagoval.
Automaticky přeloženo:
Caxino Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 €
Caxino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
3. srpna 2020 jsem na Caxino.com vložil 100 € a získal jsem 100% bonus.
Měl jsem na svém účtu jak skutečné peníze 100 EUR, tak bonus 100 EUR.
Poté jsem si v automatu „Fruit Party" koupil bonusová otočení zdarma za 200 € a po prohrání 100 EUR jsem si znovu koupil hry za 100 EUR. Krátce nato jsem dostal zprávu, že jsem překročil maximální sázku. Předtím jsem si přečetl bonusové podmínky, protože podmínky uváděly maximální sázku 5 EUR, předpokládal jsem, že se, bohužel, týká sázky na jedno „točení" a ne také na nákup bezplatných točení, to také není je možné zakoupit bezplatná otočení za méně než 20 EUR. Protože s bezplatnými otočeními je jednotlivá sázka pouze 2 EUR, pokud si koupíte otočení zdarma za 200 EUR. Předpokládali jsme tedy, že by bylo možné koupit bezplatná otočení až do 500 EUR, od té doby individuální sázka na jednu rotaci je 5 EUR.
V podmínkách Caxino není uvedena žádná slabika, že nákup bezplatných otočení s bonusovými penězi není povolen (V KAŽDÉM JINÉM ONLINE KASINU TOTO JE PŘÍPAD).
Caxino píše jen něco o maximální sázce v bonusových podmínkách, každý to může interpretovat odlišně, protože v jiných kasinech je povoleno kupovat bezplatná otočení i přes maximální sázku, protože maximální sázka se vztahuje na jednotlivou rotaci.
S nákupem otočení zdarma jsem vydělal 1900 EUR, když se zobrazila zpráva, že byla překročena maximální částka, okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis v živém chatu, protože jsem se nechtěl pokazit.
V chatu mi bylo řečeno bez varování, že by musel být celý bonus zabaven. Zůstatek na mém účtu byl jednoduše resetován. Takže všechny peníze, které jsem vyhrál, byly smazány.
Ihned po vítězství jsem se nahlásil chatu a nepokračoval ve hře, ale celý zisk byl stažen.
Jsem relativně nový v Caxino, kromě hraní v několika dalších online kasinech, jako je Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz atd.
Všude v bonusových podmínkách existuje odkaz na nákup bezplatných otočení a to, že bonusy nebo jiné prostředky jsou vždy zabaveny, se mi nikdy nestalo. Takže můj první dojem je, že Caxino.com je zcela pochybný a čeká jen na takové chvíle, aby zadržel prostředky.
Už jsem napsal několik e-mailů s žádostí o opětovné připsání kreditu, bohužel Caxino je tvrdohlavý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Chodore,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.caxino.com/cs/info/terms-and-conditions/ ) a také jsem zjistil toto:
"8.11 - Maximální sázka povolená při použití bonusových peněz je 5 EUR za kolo nebo 0,50 EUR za sázkovou linku, dokud nebudou splněny vaše požadavky na sázení. Caxino si vyhrazuje právo zrušit sázky a výhry vyplývající z sázek větších částek."
Můžete potvrdit, že jste vsadili více než 0,50 EUR na sázkovou řadu? Pokud se stále můžete přihlásit ke svému účtu, pošlete nám svou herní historii. Také pokud máte s kasinem relevantní rozhovor ohledně vašeho případu, předejte jej prosím na nikolasb@guruadmins.com . Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Chodore,
Děkujeme, že jste nám zaslali e-mail. To však nelze považovat za důkaz, protože je to pouze napsáno vámi. Vyžádali bychom si z vašeho kasinového účtu několik snímků vašich sázek nebo herní historie, abychom zjistili, zda jste neporušili pravidlo maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
