DomůStížnostiCawino Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli opakovaným žádostem o dokumenty.

Cawino Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli opakovaným žádostem o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 294

Částka: 2 500 €

Cawino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.11.2024 | Nevyřešena : 13.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa čelil opakovaným zpožděním v procesech ověřování a výběru. Navzdory tomu, že všechny požadované dokumenty nahrál několikrát, byl neustále žádán, aby je bez vysvětlení znovu předložil. Žádost kasina o výpis z účtu za účelem ověření původu jeho vkladu 70 EUR vedla k neustálému zmatku, zejména poté, co byla domovská stránka kasina přepnuta do režimu offline. Snahy týmu pro stížnosti zapojit kasino do řešení byly neúspěšné, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Bohužel se opět objevily problémy s kasinem od Liernin Enterprises Ltd., což se dříve stávalo poměrně často.


Řekl bych, že mám s online kasiny dobré zkušenosti.

A opět toto kasino zdržuje procesy ověřování a výběru.


Splnil jsem všechny požadavky na ověření svého účtu.

Nahrál jsem vše požadované, dokonce několikrát.


Doklad totožnosti

Doklad o pobytu

Potvrzení účtu Jeton

Potvrzení vkladu


Přesto jsem opakovaně žádán, abych nahrál stejné dokumenty, i když jsou zjevně správné.


(Všechny vklady provedené na můj účet Jeton od 15. 10. do 15. 11., jak je uvedeno ve výpisu z kreditní karty)


Nedostávám žádné vysvětlení, co přesně je špatně; to je prostě odmítnuto a oni hrají o čas.



Vyzývám kasino, aby poskytlo prohlášení.







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kagi333,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen během procesu KYC, nebo byly všechny dosud zamítnuty?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Pošlete mi prosím dokumenty, které neustále posíláte do kasina k ověření veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Předně děkuji za pomoc. Právě jsem obdržel další e-mail a jednoduše nerozumím problému. Možná jsem jen příliš hloupý. Dokumenty posílám na


Steven (Cawino)

22. listopadu 2024, 17:09 EET

Vážený Michaele Johanne,

děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Dovolujeme si vás upozornit, že potřebujeme transakční historii platební metody, kterou jste použili k dobití účtu Jeton, před vkladem k nám dne 11.11.24.

Částka vašeho vkladu do kasina je 70 EUR a je viditelná v historii transakcí Jeton, ale převod za 70 EUR před tím, než jste použili k vkladu, není viditelný v žádném z poskytnutých výpisů

To je důvod, proč jsou vaše dokumenty odmítány, poskytněte nám prosím historii transakcí, která tento převod ukazuje.

S pozdravem

Tým Cawino

Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.



Domovská stránka kasina byla ve skutečnosti právě přepnuta do režimu offline, takže již nemám přístup


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za vaše e-maily a odpovědi.

Zdá se, že kasino požaduje ověření původu 70 EUR, které jste vložili přes Jeton. Konkrétně vás požadují, abyste poskytli bankovní výpis pro platební metodu, kterou jste použili k financování svého účtu Jeton.

Jedná se o standardní postup, který kasina často dodržují, aby zajistila, že finanční prostředky použité na hazardní hry patří vám a ne třetí straně. Jste schopni poslat takový dokument do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Problém je v tom, že jsem již odeslal výpis z bankovního účtu (kreditní karta), kterým jsem 10x dobil svůj Jeton účet a stále je požadován.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Moc děkuji, Kagi333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Kagi333 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Cawino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Nyní mě opět odrazuje automatický e-mail, který mi říká, abych to nahrál na domovskou stránku, ale domovskou stránku kasina prostě zavřeli


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky