DomůStížnostiCawino Casino - Hráčův účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno.

Cawino Casino - Hráčův účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Cawino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu 9/11/24, ale zjistil, že jeho účet je stále aktivní, což mu umožnilo ztratit 400 € poté, co mu byl udělen bonus. Přestože kasino nakonec 15. září 24 uzavřelo účet, nereagovalo ohledně vrácení jejích vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino ve stanovené lhůtě jednalo přiměřeně, a zdůraznil, že je důležité jasně uvést problémy s hazardními hrami v žádostech o sebevyloučení. Následně byla stížnost uzavřena a hráč byl informován o správných postupech sebevyloučení pro budoucí použití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer,

Požádal jsem o uzavření svého účtu ve výše uvedeném kasinu dne 9/11/24.

Nezavřeli to a dali mi bonus 30 €, který jsem hrál a prohrál. Okamžitě jsem je pak znovu požádal o uzavření mého účtu.

Neudělali to. mám problém.

Přihlásil jsem se zpět do výše uvedeného kasina a můj účet byl stále aktivní a prohrál jsem 400 EUR.

Znovu jsem je kontaktoval a oni mi 15. září 24 uzavřeli účet. Během živého chatu mi řekli, že se podívají na vrácení mých vkladů, protože nesplňují pravidla odpovědného hraní.

Do dnešního dne na mé emaily nereagovali.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Marofo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuju. Poslal jsem ti je.

Požádal jsem o uzavření od 29. srpna a ne od 11. září

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Marofo. Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno

Ne, nemám

Poslal jsem jim e-mail s dotazem, zda jejich pravidla zodpovědného hraní uvádějí, že jsou povinni uzavřít účet do jednoho dne, a oni neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tento případ jsme tedy projednali interně a bohužel vám nejsme schopni pomoci s vrácením peněz. Abyste zajistili úspěšný výsledek, je důležité dodržovat několik jednoduchých kroků:

  • Zašlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
  • Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály k vyřešení vašich problémů nebo odešlete více e-mailů.
  • Jasně uveďte důvody, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen, což znamená, že žádost o sebevyloučení musí obsahovat problémy s hazardními hrami nebo závislost na hazardních hrách.

Ve svých zprávách jste nikdy jasně neuvedli, že se pro vás hazardní hry staly problémem, což jsou pro nás nezbytné informace, které musí být kasinu poskytnuty na žádost o sebevyloučení. Kromě toho kasino uzavřelo váš účet v poměrně rozumné době vzhledem k tomu, že dva dny ze čtyř, kdy váš účet zůstal aktivní, nebyly pracovní dny.


Omlouvám se, ale věříme, že nárok na vrácení peněz byste měli pouze v případě, že byste před vkladem jasně informovali kasino o svém problému s hazardem a v tuto chvíli mohu jen doporučit, jak se v budoucnu správně vylučovat. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky