Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu 9/11/24, ale zjistil, že jeho účet je stále aktivní, což mu umožnilo ztratit 400 EUR poté, co dostal bonus. Přestože kasino nakonec 15. září 24 uzavřelo účet, nereagovalo ohledně vrácení jejích vkladů.
Dobrý večer,
Požádal jsem o uzavření svého účtu ve výše uvedeném kasinu dne 9/11/24.
Nezavřeli to a dali mi bonus 30 €, který jsem hrál a prohrál. Okamžitě jsem je pak znovu požádal o uzavření mého účtu.
Neudělali to. mám problém.
Přihlásil jsem se zpět do výše uvedeného kasina a můj účet byl stále aktivní a prohrál jsem 400 EUR.
Znovu jsem je kontaktoval a oni mi 15. září 24 uzavřeli účet. Během živého chatu mi řekli, že se podívají na vrácení mých vkladů, protože nesplňují pravidla odpovědného hraní.
Do dnešního dne na mé emaily nereagovali.
Děkuju.
Milá Marofo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Děkuju. Poslal jsem ti je.
Požádal jsem o uzavření od 29. srpna a ne od 11. září
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
