Hráč ze Švédska několikrát požádal o uzavření svého účtu v Catcasinu prostřednictvím živé podpory, ale kasino to odmítlo a místo toho nabídlo bonusy. Hráč byl nespokojen s RTP kasina a omezenými herními možnostmi a vložil 6 000 SEK. Účet byl nakonec trvale uzavřen. Došli jsme k závěru, že hráč byl odpovědný za své vklady a hraní a nebyla zaručena žádná refundace. Stížnost byla vyřešena.
Hrál jsem docela dost v Catcasinu a měl jsem docela smůlu. Proto si již nepřeji hrát v tomto kasinu a několikrát jsem prostřednictvím živé podpory požádal o uzavření mého účtu. Odmítají to však udělat, místo toho se mi snaží nabízet bonusy a další podivné věci. Tohle je ta nejpodivnější interakce, jakou jsem kdy měl, když jsem mluvil s živou podporou v kasinu. Je to přijatelné?
Vážený Seezorame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Důvod, proč chci účet zavřít, je ten, že si myslím, že RTP je extrémně nízké u her, které jsem hrál, výrazně mnohem nižší než v jeho ostatních kasinech. Pak mohu hrát pouze jeho a několik herních dodavatelů v kasinech, například Nolimt, ale ne pila a pragmatik.
Částka 6 000 SEK je částka, kterou jsem vložil do kasina, po které jsem se rozhodl uzavřít účet!
Co mě opravdu šokovalo, bylo, jak neužitečná byla živá podpora, když jsem chtěl zavřít svůj účet. Opakovaně mě lákali na bonusy, místo aby mi pomohli s mojí žádostí. Také mě nechtěli vést nikam, kde bych se mohl sám vyloučit, což jsem teď našel v Catcasinu.
Píšou také o tom, jak mohu vyhrát více peněz pomocí různých strategií atd. Nikdy předtím jsem to neslyšel od žádné živé podpory z jiného kasina, ve kterém jsem hrál
Dokonce jsem nyní dostal zprávu na whatsapp z kasina o bonusu, který mi chtěli dát. Nejméně profesionální živá podpora, se kterou jsem se setkal v jakémkoli online kasinu, ve kterém jsem hrál, a extrémně agresivní marketing!
Nechápu, jak má toto kasino tak vysoké hodnocení v Casino Guru!
Vzhledem k jejich metodám, které mi brání v uzavření mého účtu a místo toho posílají bonusy na mé soukromé číslo, aby mě nalákaly k další hře, opravdu si myslím, že byste měli Catcasino nahlásit za jejich neetické praktiky!
S pozdravem
Zde je rozhovor s živou podporou. Tady jsem byl docela frustrovaný a trochu ironický, což mi přišlo hloupé. To však nic nemění na tom, že po několika doplňujících otázkách odmítli na mou žádost uzavřít můj účet!
Poslal jsem žádost o vyloučení myslef z hraní na jejich casion bez jakékoli odpovědi. To bylo před 5 dny. Ať už jsou jejich strategie jakékoli, považuji to za nanejvýš neetické v tomto oboru, že spolu s naprostou odezvou od živé podpory, které se mi dostalo, nemohu toto kasino posoudit jako seriózní! Prosím, přehodnoťte hodnocení tohoto kasina na této stránce pro budoucí hráče!
dík
Vážený Seezorame,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím CatCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami / nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@catcasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem."
Ahoj!
Je nám líto, že vám komunikace s naší podporou způsobila nepohodlí. Blokace účtu probíhá podle určitého postupu a je nám opravdu líto, že jsme vás naštvali.
Jak vidíme, v tuto chvíli je váš účet trvale zablokován bez práva jej odblokovat.
Hej, protože "škoda" je již hotová, není teď moc co dělat. Ze všeho nejvíc chci vyzdvihnout, jak neuvěřitelně neprofesionální byla podpora naživo a jak se to odráží v přístupu kasina ke mně jako zákazníkovi.
Proto nechápu, jak může mít Catcasino tak vysokou reputaci a reputaci zde v CasinoGuru. Nikdy jsem se nesetkal s živou podporou, která by mi částečně odmítla pomoci s mou žádostí o pozastavení účtu, ale zároveň mě nenavedla, jak postupovat. Navíc mi chtějí navrhnout, jak mohu místo toho „vyhrát" peníze prostřednictvím tipů, které mi dají.
NIKDY jsem to nezažil, ani JEDNOU ve více než 100 online kasinech, ve kterých jsem hrál.
Přesně tuto léčbu chci odrazit v hodnocení CatCasion zde na CasionGuru, aby ostatní hráči nezažili stejné zacházení jako já!
Děkujeme kasinu za potvrzení, že účet Seezoram byl trvale uzavřen.
Vážený Seezorame,
Věříme, že každé kasino má motivaci, aby si vás udrželo jako zákazníka, a pokud kasino neinformujete, že trpíte nějakými problémy s hazardními hrami, za vklady a hraní v kasinu nese konečnou odpovědnost hráč.
Protože váš účet byl uzavřen a domníváme se, že nemáte nárok na vrácení ztracených prostředků, sporná částka bude upravena a stížnost bude uzavřena jako vyřešená. Všechny příspěvky, které lze ponechat veřejné, zůstanou veřejné. Děkujeme za pochopení.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s nějakým online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
