DomůStížnostiCatCasino - Hráčův vklad není připsán na účet.

CatCasino - Hráčův vklad není připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$50

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.2.2024 | Vyřešena : 8.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu vložil do Cat Casino 50 USD, ale kredit se na jeho účtu neobjevil. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní důkazy, stále dostával odpovědi, že transakce probíhá. Kasino si vyžádalo potvrzení o platbě s časovým razítkem k nalezení transakce. Poté, co hráč vyjádřil svou nespokojenost, kasino identifikovalo a připsalo platbu, omluvilo se za nepříjemnosti a nabídlo 50 roztočení zdarma jako kompenzaci. Hráč poté požádal o aktualizaci svého propagačního bonusu ve výši 200 % a 100 roztočení zdarma. Kasino vysvětlilo, že počáteční bonus nelze technicky aktivovat, protože se z něj hráč odhlásil, ale místo toho aktivovali jiný bonus. Problém byl nakonec vyřešen ke spokojenosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dne 23. února 2024 jsem provedl vklad 50 USD na webu Cat Casino. Nikdy nevložili mé peníze a stále mi říkají toto:


Pro další posouzení vaší žádosti uveďte prosím následující informace: Certifikát/šek/účtenka z banky s konečným (úspěšným) stavem platby. Účtenku najdete v sekci "Historie transakcí". Měl by obsahovat: - datum a čas platby;


Poslal jsem jim, co požadovali, doklad o platbě z mé banky. Mnohokrát jsem je prostřednictvím chatu a e-mailu požádal, aby mi zaplatili, ale stále se vracejí se stejnými důvody, proč nezaplatili.


Stále odpovídají totéž, že moje transakce čeká na vyřízení. Na přiloženém obrázku můžete vidět, že transakce byla provedena a zmínka „nevyřízeno" se již neobjevuje. Moje banka, CIBC, potvrdila, že toto je důkaz, který musí poskytnout z historie transakcí. Hrál jsem na několika stránkách kasina, kde jsem prováděl platby stejnou kreditní kartou, a jakmile vložím peníze, jsou mé peníze na webových stránkách kasina a mohu okamžitě začít hrát. Je to poprvé, co se něco podobného stalo. Tato stránka je vysoce podezřelá, je zvláštní, že tuto stránku doporučujete. Konečně jsem si přečetl několik komentářů na vašem webu a mnoho z nich je ve stejné situaci jako já. Požádal jsem je o zrušení mého vkladu, ale odmítli. Ocenil bych, kdybyste mohli vyřešit můj problém.



Měj krásný zbytek dne !


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený lt142805,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Proces manuálního zúčtování transakce může být komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět na váš bankovní účet.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.


Jsme připraveni hráči pomoci a vyřešit tuto situaci, ale k tomu potřebujeme, aby nám poskytl potvrzení o platbě, kde uvidíme datum na šeku připojeném k hráči a také čas platby. Bez času nemůžeme tento převod finančních prostředků najít.

Jakmile bude poskytnut šek s časem platby, bude požadavek okamžitě převeden do práce a tento problém určitě vyřešíme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Už mají doklad, který mi banka dá, kromě času na něm, nikdy nic takového za několik let neviděli. Hraji na několika jiných stránkách kasina a když provedu vklad, okamžitě mám peníze na hraní. Platím stejnou kreditní kartou, kterou jsem provedl vklad této (podvodné) společnosti.


Děkuji za sledování. Doufám, že je přestanete doporučovat. Je spousta lidí, kteří jsou ve stejné situaci jako já, když přijde čas na výplatu. Podívejte se na komentáře na vašem webu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. velmi nás mrzí, že k Vám došlo. Bohužel je opravdu těžké identifikovat platbu bez času, protože probíhá mnoho transakcí současně.

Zjistili jsme vaši platbu a již byla připsána k vašemu zůstatku, ještě jednou se omlouváme.

Rádi bychom Vám nabídli kompenzaci za tuto situaci ve výši 50 roztočení zdarma, pokud je to pro Vás zajímavé, dejte nám prosím vědět v této reklamaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji, že jste mi připsali zůstatek, ale když jsem provedl vklad, udělal jsem to s nabídkou 200% bonusu a 100 FS. Aktualizujte prosím můj bonus.


Hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zapomněl jsem ti říct, že jsi mi připsal těch 50 $ v novozélandské měně a ne v kanadských penězích?


Také jsem vám chtěl říct, že jsem se omylem odhlásil z prvního bonusu a myslel jsem si, že to musím udělat, aby byl můj vklad proveden. Děkuji za vyřešení této situace. První bonus 200 % + 100 FS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Váš vklad byl připsán ve výši 50 NZD v souladu s částkou skutečného příjmu.

Bonus, o jehož aktivaci jste napsali ve stížnosti, není technicky možný, protože jste se z něj odhlásili a zmizel z dostupného pro váš účet. Aktivovali jsme však bonus na první vklad, který je v našem kasinu přítomen, je 100% + 150 fs.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

dík


Hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Kasino guru, problém je vyřešen. Uzavřete prosím stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený lt142805,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a CatCasino za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky