DomůStížnostiCatCasino - Hráčův vklad není připsán na účet.
CatCasino - Hráčův vklad není připsán na účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$50
CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
28.2.2024
|
Vyřešena : 8.3.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Hráč z Quebecu vložil do Cat Casino 50 USD, ale kredit se na jeho účtu neobjevil. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní důkazy, stále dostával odpovědi, že transakce probíhá. Kasino si vyžádalo potvrzení o platbě s časovým razítkem k nalezení transakce. Poté, co hráč vyjádřil svou nespokojenost, kasino identifikovalo a připsalo platbu, omluvilo se za nepříjemnosti a nabídlo 50 roztočení zdarma jako kompenzaci. Hráč poté požádal o aktualizaci svého propagačního bonusu ve výši 200 % a 100 roztočení zdarma. Kasino vysvětlilo, že počáteční bonus nelze technicky aktivovat, protože se z něj hráč odhlásil, ale místo toho aktivovali jiný bonus. Problém byl nakonec vyřešen ke spokojenosti hráče.
Dne 23. února 2024 jsem provedl vklad 50 USD na webu Cat Casino. Nikdy nevložili mé peníze a stále mi říkají toto:
Pro další posouzení vaší žádosti uveďte prosím následující informace: Certifikát/šek/účtenka z banky s konečným (úspěšným) stavem platby. Účtenku najdete v sekci "Historie transakcí". Měl by obsahovat: - datum a čas platby;
Poslal jsem jim, co požadovali, doklad o platbě z mé banky. Mnohokrát jsem je prostřednictvím chatu a e-mailu požádal, aby mi zaplatili, ale stále se vracejí se stejnými důvody, proč nezaplatili.
Stále odpovídají totéž, že moje transakce čeká na vyřízení. Na přiloženém obrázku můžete vidět, že transakce byla provedena a zmínka „nevyřízeno" se již neobjevuje. Moje banka, CIBC, potvrdila, že toto je důkaz, který musí poskytnout z historie transakcí. Hrál jsem na několika stránkách kasina, kde jsem prováděl platby stejnou kreditní kartou, a jakmile vložím peníze, jsou mé peníze na webových stránkách kasina a mohu okamžitě začít hrát. Je to poprvé, co se něco podobného stalo. Tato stránka je vysoce podezřelá, je zvláštní, že tuto stránku doporučujete. Konečně jsem si přečetl několik komentářů na vašem webu a mnoho z nich je ve stejné situaci jako já. Požádal jsem je o zrušení mého vkladu, ale odmítli. Ocenil bych, kdybyste mohli vyřešit můj problém.
Měj krásný zbytek dne !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Proces manuálního zúčtování transakce může být komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Jsme připraveni hráči pomoci a vyřešit tuto situaci, ale k tomu potřebujeme, aby nám poskytl potvrzení o platbě, kde uvidíme datum na šeku připojeném k hráči a také čas platby. Bez času nemůžeme tento převod finančních prostředků najít.
Jakmile bude poskytnut šek s časem platby, bude požadavek okamžitě převeden do práce a tento problém určitě vyřešíme.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Už mají doklad, který mi banka dá, kromě času na něm, nikdy nic takového za několik let neviděli. Hraji na několika jiných stránkách kasina a když provedu vklad, okamžitě mám peníze na hraní. Platím stejnou kreditní kartou, kterou jsem provedl vklad této (podvodné) společnosti.
Děkuji za sledování. Doufám, že je přestanete doporučovat. Je spousta lidí, kteří jsou ve stejné situaci jako já, když přijde čas na výplatu. Podívejte se na komentáře na vašem webu.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Ahoj. velmi nás mrzí, že k Vám došlo. Bohužel je opravdu těžké identifikovat platbu bez času, protože probíhá mnoho transakcí současně.
Zjistili jsme vaši platbu a již byla připsána k vašemu zůstatku, ještě jednou se omlouváme.
Rádi bychom Vám nabídli kompenzaci za tuto situaci ve výši 50 roztočení zdarma, pokud je to pro Vás zajímavé, dejte nám prosím vědět v této reklamaci.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Zapomněl jsem ti říct, že jsi mi připsal těch 50 $ v novozélandské měně a ne v kanadských penězích?
Také jsem vám chtěl říct, že jsem se omylem odhlásil z prvního bonusu a myslel jsem si, že to musím udělat, aby byl můj vklad proveden. Děkuji za vyřešení této situace. První bonus 200 % + 100 FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Váš vklad byl připsán ve výši 50 NZD v souladu s částkou skutečného příjmu.
Bonus, o jehož aktivaci jste napsali ve stížnosti, není technicky možný, protože jste se z něj odhlásili a zmizel z dostupného pro váš účet. Aktivovali jsme však bonus na první vklad, který je v našem kasinu přítomen, je 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a CatCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
