DomůStížnostiCatCasino - Hráčova žádost o sebevyloučení nebyla splněna.

CatCasino - Hráčova žádost o sebevyloučení nebyla splněna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 664 €

CatCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, tvrdil, že požádal o sebevyloučení z online kasina, ale kasino nadále přijímalo jejich vklady. Hráč požadoval vrácení peněz a obvinil kasino ze zneužívání své závislosti. Hráčova dcera poslala žádost o sebevyloučení jejich jménem kvůli hráčově psychickému rozrušení. Hráč trval na tom, že navzdory překlepu v jeho e-mailové adrese během registrace mělo kasino zablokovat jeho účet okamžitě po provedení opravy. Kasino jakékoli pochybení popřelo a uvedlo, že hráč po opravě e-mailové adresy neprovedl žádné vklady. Navzdory několika žádostem od týmu pro stížnosti hráč nedokázal poskytnout dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako partnerské kasino Gama-Casino kasino znovu přijalo vklady, přestože vědělo o závislosti na hazardních hrách. Je to rozčilující. Blokování bylo požadováno a zajištěno v chatu před 12 hodinami, ale v tuto chvíli je stále k dispozici a odblokováno. Navíc otevření účtu nemělo být možné. Žádám proto vrácení záloh, protože se jedná o otřesné zneužívání závislosti na hazardních hrách!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Mezitím jsem zkontroloval sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):

file

Je support@catcasino.com e-mailovou adresu, na kterou jste zaslali žádost?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, napsal jsem na tuto e-mailovou adresu a zmínil jsem svou závislost na hazardních hrách a požadoval jsem vyloučení!

E-mail Vám přepošlu. O své závislosti na hazardu a zákazu jsem psal i na chatu.

Ani dnes není ještě přístup blokován file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, proč žádost o sebevyloučení, kterou jste mi přeposlali, zaslala vaše dcera? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože moje dcera sleduje moji závislost na hazardu a můj bankovní účet a všechno jsme jí ukázali. Psala i z mé emailové adresy v mé přítomnosti. Z psychologických důvodů jsem to nedokázal. Na chatu jsem však také řekl, že by mi po odeslání e-mailu měli zablokovat účet.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Koncovku .con jsem zadal skutečně kvůli překlepu, ostatní moje údaje jako jméno, adresa, telefon (stejné 12 let) byly zadány správně. Chtěl jsem potvrdit svou e-mailovou adresu, protože na konci obrazovky se vždy objevilo vyskakovací okno s žádostí o ověření e-mailové adresy. Nedostal jsem však e-mail... Poté jsem šel do údajů v profilu, rozpoznal jsem překlep v e-mailové adrese a okamžitě jsem kontaktoval podporu, protože to nemůžete sami změnit. Podpora mě o změně okamžitě ujistila a rovnou mi ji potvrdila. Historii chatu musí kasino uložit. Bohužel tuto historii nemám. Zaregistroval jsem se však u podpory s e-mailovou adresou .com a svým jménem.

  1. Přesto je společnost stejná jako Gama-Casino, která na zákaz závislosti na hazardu několik dní nereagovala a měla být na základě údajů nebo nejpozději při nápravě zablokována.
  2. Pokud již v Catcasinu byl zákaz, pak registrace v kasinu Gama neměla být povolena, protože se jedná o stejnou společnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také bych rád rozpixeloval odpověď Catcasina, protože je zde vidět příliš mnoho e-mailové adresy a někdo by mohl odvodit mou identitu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaznamenáte také IP adresu:

Abstraktní:

„Neosobní informace

Stejně jako většina webových stránek a aplikací můžeme shromažďovat neosobní údaje o vašem používání našich webových stránek a aplikací, abychom vám pomohli spravovat naše webové stránky a aplikace, sledovat používání webových stránek a zlepšovat vaši uživatelskou zkušenost.

Jakmile se přihlásíte, bude vaše IP adresa přiřazena k vašemu uživatelskému ID, aby se zabránilo podvodům, odhalila se neoprávněná aktivita související s používáním našich produktů a služeb a vytvořila se auditní stopa."


Blokování již mělo být provedeno na základě IP adresy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Bohužel se v této informaci trochu mýlíte, informace sice sbíráme, ale blokování podle IP adresy je nemožné, protože většina hráčů může hrát např. z počítačových klubů, kde bude tato adresa stejná. Z tohoto důvodu jsou tyto informace shromažďovány pouze pro monitorování situace, nikoli však pro blokování uživatelů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle GDPR shromažďují všechna moje data a i když jsem opravil svou e-mailovou adresu, která byla překlepem na klávesnici na smartphonu, měl být systém ochrany účinný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za objasnění.


@x4wsccrkcd

Uvědomte si prosím, že pokud jste kasinu o svém problému s hazardními hrami informovali 14. října, což mělo za následek uzavření vašeho účtu, naše možnost zasáhnout ve vašem případě je omezená. Předchozí žádosti o sebevyloučení zaslané jiným hazardním zařízením jsou nedostatečné, protože kasina nesdílejí databáze hráčů a nevyměňují si informace o zablokovaných uživatelích.

Lituji, že nemohu poskytnout další pomoc. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl kasinem okamžitě zablokován, jakmile jste je informovali o svém problému s hazardními hrami. Tato okamžitá akce zabránila dalším vkladům nebo ztrátám. Je však důležité si uvědomit, že vaše předchozí sebevyloučení v jiném online kasinu není přímo relevantní pro tento konkrétní případ.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už předtím jsem byl z catcasina zablokován! Do 14. října 2023!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jste byli v minulosti úspěšně vyloučeni z tohoto konkrétního kasina, zašlete nám prosím co nejdříve veškeré podpůrné důkazy. Bohužel jsem mezi vámi a CatCasinem neobdržel žádnou relevantní komunikaci, která by naznačovala, že jste byli dříve vyloučeni. Uvědomte si prosím, že vlastní vyloučení z jakýchkoli jiných hazardních zařízení, kromě tohoto konkrétního kasina, neznamená, že máte nárok na jakékoli refundace z CatCasina. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady něco špatně chápete. Zřejmě jsem byl z Catcasina zablokován už dlouho předtím, ale při registraci jsem měl překlep v emailové adrese, ale to bylo opraveno komunikací v chatu. Bohužel ani v tu chvíli, kdy byla e-mailová adresa pracovníkem opravena, nebyl můj účet zablokován a vklady bylo možné nadále provádět. Tohle se nemělo stát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete toto tvrzení podložit nějakým podpůrným důkazem? Uvědomte si prosím, že bez příslušných důkazů vám nejsme schopni účinně pomoci. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Catcasino už to samo přiznalo. Při změně emailové adresy, která byla chybná kvůli překlepu s .con místo com... se blokování mělo projevit okamžitě. Catcasino samo přiznalo, že e-mailová adresa již byla zablokována. Všechny ostatní údaje jsou totožné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve svých dřívějších komentářích kasino odpovědělo takto:


Po kontaktování chatu s žádostí o změnu údajů jste neprovedli zálohu, takže z naší strany nedošlo k žádné chybě a prostředky se v tomto případě nevrací.


Omlouváme se, ale pokud jste od změny e-mailové adresy neprovedli žádné vklady, nejsou k dispozici žádné prostředky pro vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po chatu jsem stále mohl zaplatit kvůli své e-mailové adrese

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se vám po 14. říjnu 2023 vložit do tohoto kasina nějaké prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím připojit snímek obrazovky vašich vkladů provedených v tomto kasinu po 14. říjnu 2023? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkujeme, x4wsccrkcd , za přeposlaný snímek obrazovky.


Vážený tým CatCasino ,

Mohli byste laskavě ověřit přijetí uvedených vkladů ve vašem kasinu a informovat nás, zda má plátce nárok na vrácení uvedených vkladů? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Poslední vklad byl proveden 13. října. Poskytnutý snímek obrazovky ze strany uživatele dříve neměl nic společného s naším kasinem.

Účet byl zablokován 14. října a v tuto chvíli nelze účet obnovit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým CatCasino , za sdílení poskytnutých důkazů. Omlouvám se za nedopatření; Příliš pozdě jsem si uvědomil, že screenshot hráče byl z jiného kasina.


Vážený x4wsccrkcd ,

Tuto stížnost jsme nechali otevřenou téměř dva měsíce, ale neobdrželi jsme od vás žádné podpůrné důkazy, které by doložily vaši žádost o vrácení peněz. V budoucích stížnostech laskavě zajistěte, abyste shromáždili veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy pro ověření vašich nároků; jinak může být ohrožena naše schopnost pomoci vám.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu kvůli nedostatečným důkazům od hráče. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky