Děkuji oběma stranám za objasnění.
@x4wsccrkcd
Uvědomte si prosím, že pokud jste kasinu o svém problému s hazardními hrami informovali 14. října, což mělo za následek uzavření vašeho účtu, naše možnost zasáhnout ve vašem případě je omezená. Předchozí žádosti o sebevyloučení zaslané jiným hazardním zařízením jsou nedostatečné, protože kasina nesdílejí databáze hráčů a nevyměňují si informace o zablokovaných uživatelích.
Lituji, že nemohu poskytnout další pomoc. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl kasinem okamžitě zablokován, jakmile jste je informovali o svém problému s hazardními hrami. Tato okamžitá akce zabránila dalším vkladům nebo ztrátám. Je však důležité si uvědomit, že vaše předchozí sebevyloučení v jiném online kasinu není přímo relevantní pro tento konkrétní případ.
Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you both sides for the clarification.
@x4wsccrkcd
Kindly be aware that if you notified the casino about your gambling issue on October 14th, resulting in the closure of your account, our ability to intervene in your case is limited. Previous requests for self-exclusion made to other gambling establishments are insufficient since casinos don't share player databases and do not exchange information about blocked users.
I regret that I cannot provide further assistance. As previously mentioned, your account was promptly blocked by the casino once you informed them about your gambling problem. This immediate action prevented any further deposits or losses. However, it's important to note that your previous self-exclusion in another online casino is not directly relevant to this particular case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automaticky přeloženo: