Hráč z Rakouska je nespokojen s praktikami odpovědného hazardu v kasinu. Po uzavření jejich účtu kvůli problému s hazardními hrami nebyl jejich zůstatek vyplacen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč nakonec své prostředky obdržel.
Ahoj!
V Catcasinu jsem vložil několik set eur! Kvůli mému hernímu chování jsem také uzavřel tento účet! O sebevyloučení bylo nutné žádat několikrát a bylo realizováno až po hrozbě soudního řízení! Nyní bych chtěl nechat vyplatit svůj kredit 600 Euro! Kasino několik týdnů nereagovalo na mé požadavky a nyní mě informovalo, že můj výběr nezpracuje, protože můj účet byl uzavřen! Toto kasino nejen provozuje nelegální hazard (Rakousko), ale nerespektuje všechna pravidla ochrany hráčů a snaží se tímto způsobem přimět hráče, aby pokračovali ve hře! Právně a morálně spodní zásuvka, vzhledem k tomu, že účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách!
Milý Ares1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady odpovědného hazardu a našel jsem toto:
"Limity
Limit ztráty umožňuje hráči nastavit maximální limit ztrát pro zvolené období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale projeví se odpovídajícím způsobem:
Změna limitu na přísnější se projeví okamžitě
Změna limitu na méně omezující se projeví 48 hodin po změně.
Chcete-li se sami vyloučit, napište na support@catcasino.com. "
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Chápu to správně, že jste po odeslání první žádosti vložili 600 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino! Zřejmě jsem se špatně vyjádřil! Udělal jsem několik vkladů! Celkem odhaduji kolem čtyř až pěti set eur! Taky jsem tam dlouho hrál! A protože zavírám všechny své účty ve všech kasinech, uzavřel jsem i tento účet! Zbývající kredit je 600 eur! Takže trochu víc, než jsem vložil! Rád pošlu screenshoty! LG
Ahoj Kristino
Odeslal jsem snímky obrazovky, jak bylo požadováno! To ukazuje, že sebevyloučení bylo důrazně požadováno! Ty také ukazují, že výplata byla požadována několikrát a že kasino ji odmítlo (protože jsem uzavřel účet!). Před uzavřením účtu bylo v systému zaznamenáno několik výběrů! Všechny byly i přes úspěšné ověření zamítnuty bez komentáře!
Děkuji za podporu
Ahoj!
Velmi nás mrzí, že se situace takto vyvinula. Zatímco hráč byl na jeho žádost zablokován, bylo obtížné se stáhnout. V tuto chvíli vyjednáváme s hráčem poštou, abychom jeho prostředky ve výši 600 EUR přivedli na IBAN.
Co je tam k vyjednávání! Účet je ověřen! Všechny dokumenty byly zaslány několikrát! Někdy ani nereagovali na emailové dotazy! Vše je zdokumentováno screenshoty! O sebevyloučení bylo nutné žádat několikrát a bylo realizováno až po hrozbách soudních žalob! Catcasino je toto přístup jeho renomovaných kasin?
Kasino mi nyní posílá několik e-mailů, které mi říkají, že můj účet již nelze otevřít! 1.) Nechci si otevřít svůj účet kvůli svému hernímu chování a 2.) Nehrál bych v kasinu, které stejně dělá jen problémy!
Jediné, co chci, je můj zbývající zůstatek! A pokud to bude nutné, budu to žalovat přes své pojištění právní ochrany! Pokud kasino nemá platnou licenci pro Rakousko, bude to drahý proces!
Ares1981 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ares1981,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu se snažit pomoci.
Vážený tým CatCasino,
Můžete nás prosím informovat o zdejší situaci?
Pozdravy,
Včera byl výběr úspěšně proveden IBAN hráčem, zkontrolujte prosím svůj účet.
Děkujeme týmu CatCasino za aktualizaci.
Milý Ares1981,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Získejte výplatu ještě dnes!
@CasinoGuru: díky za vaši pomoc! Bez vás by výplata pravděpodobně neproběhla!
@CatCasino: pokud si přečtete všechny své recenze na internetu, rychle zjistíte, že problémy, které jste zmínil, jsou systematické! Stojí vám za to špatná pověst?
Ahoj Ares1981,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
