DomůStížnostiCasumo Casino - Ověření hráčského účtu a výběry jsou u Casumo zpožděny.

Casumo Casino - Ověření hráčského účtu a výběry jsou u Casumo zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 247 110 kr

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.1.2024 | Vyřešena : 5.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Norska se v Casumo potýkal s vleklým ověřovacím procesem. Ověření bylo zpožděno kvůli zdlouhavým prověrkám oddělení, a to navzdory značnému důkazu o bohatství poskytnutém hráčem. Hráč plně spolupracoval, poskytl všechny požadované dokumenty a potvrzení o příjmu. Kasino však na naše pokusy o zprostředkování problému nereagovalo. Tým kasina nás později informoval, že problém byl vyřešen přímo s hráčem. Hráč potvrdil řešení a následně byla stížnost označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, od konce října mám na svém casumo účtu zamčené prostředky, protože casumo potřebovalo ověřovací dokumenty. Poslal jsem důkaz o výhrách v jiných kasinech jako důkaz bohatství a jsem ochoten poslat své výplatní pásky z práce. Ukazuje důkaz větší než moje vklady v casumo. Jediná věc, kterou slyším od casumo, jsou výmluvy na zpoždění. Poslední:


„Náš tým nepřetržitě pracuje na zajištění co nejrychlejší kontroly dokumentů. Vzhledem k rozmanitosti dokumentů a požadavků na způsobilost není stanoven žádný časový rámec pro dokončení ověření.

Dokumenty Source of Wealth mohou trvat trochu déle, protože je přezkoumává jiné oddělení.»


Zpoždění za zpožděním. Čekal jsem přes měsíc. Moje trpělivost došla. Doufám, že se mi podaří získat pomoc od casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Klasku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby se kasino ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

  • Chápu správně, že předložení potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, důkaz bohatství je jediná obstika.


Ano, vše požadované je odesláno a schváleno.


Přeposílat relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Klasku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Casumo Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Klasku,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casumo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Casumo,

Mohl byste laskavě nabídnout další podrobnosti týkající se zpoždění při ověřování hráčova důkazu o bohatství? I když uznávám, že tento proces vyžaduje čas, pokračující problémy s ověřováním přehrávače, které se datují přibližně od října 2023, výrazně překračují obvyklý časový rámec zpracování. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj vklad pochází z výher v jiných kasinech. Získat důkaz z těchto kasin nějakou dobu trvalo. Tento doklad o výhrách byl zaslán počátkem prosince společnosti Casumo. Od té doby jsem od jejich ověřovacího oddělení nic neslyšel. V případě potřeby mohu nahrát své výplatní pásky a další důkazy o výhrách, ale v konečném důsledku nereagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Klasku,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Gibraltar Gaming Authority ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Stejně jako v Norsku Casumo Casino funguje na základě licence Gibraltaru. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Casumo Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Vážený Klasku,

Od týmu Casumo Casino jsme obdrželi následující e-mail:

Ahoj tým Klask & Casino Guru,
Omlouváme se, že jsme se k vám nedostali ohledně stížnosti.
Jelikož jsme na veřejném fóru, nemohu se konkrétně podívat do vašeho účtu a poskytovat zde aktualizace.
Abych však komentoval vaše zprávy, vidím, že jste prošli určitým ověřením zdroje bohatství. Naším cílem je samozřejmě dokončit všechna ověření tak rychle, jak jen to bude možné. Vzhledem k citlivé povaze poskytovaných dokumentů se však délka těchto procesů někdy liší a trvá o něco déle, než se očekávalo.
Jak jste zmínil, že potřebujete získat nějaké další dokumenty z jiných kasin, mohlo to prodloužit časový rámec ověření.
Vzhledem k tomu, že od podání stížnosti uběhlo několik měsíců, doufáme, že je již vše pro vás vyřešeno.
Pokud byste však potřebovali další pomoc, pošlete e-mail na adresu hey@casumo.com , adresující e-mail Noahovi, a já se postarám, abychom pro vás dostali řešení co nejrychleji.
Vše nejlepší,
Tým Casumo

Můžete prosím potvrdit, že váš předchozí problém byl vyřešen týmem kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, toto je vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Klasku,

Děkuji za potvrzení.

Jak stěžovatel potvrdil, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou/vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat Klask, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky