Hráč z Indie požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Hráč z Indie požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vážený Arpite,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, tím větším problémem je, že můj účet byl v kasinu pozastaven. Toto je moje druhé odvolání, první bylo zpracováno s lehkostí. Netuším, proč kasino omezilo / pozastavilo můj účet.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Moc děkuji, Arpite, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Zakázali také můj účet. Ani neuvedli důvod. V posledních několika dnech jsem slušně vyhrával. Pro připojení jsem použil odkaz kasinoguru
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Ahoj Arpit. Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Je nám líto, že máte problémy s účtem, a jsme moc rádi, že můžeme odpovědět na váš dotaz a spolupracovat s Casino Guru, abychom tento problém vyřešili co nejrychleji. Jak bylo objasněno dříve, příležitostně, ověřovací dokument požadavky jsou hráčům vydávány za určitých okolností, jako je dosažení určité úrovně vkladů nebo výběrů. Pokud nebudou dodrženy, může to ovlivnit přístup k účtu, dokud nebudou odstraněny. Nemůžeme potvrdit, že se jedná o problém ve vašem konkrétním případě, protože v současné době nemáme přístup k podrobnostem vašeho účtu. Protože jsme omezeni na to, o čem můžeme veřejně diskutovat na otevřeném sociálním fóru, doporučujeme vám, abyste se na nás obrátili buď pomocí naší funkce živého chatu, nebo ideálně zasláním e-mailu na hej @ casumo.com s úplnými podrobnostmi vašeho problému a my můžeme nechat jednoho z našich vyšších manažerů, aby tuto záležitost za vás prozkoumal. Gratulujeme vám k nedávnému vítězství a těšíme se na spolupráci při uspokojivém vyřešení tohoto problému.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Casumo,
Víme, že nemůžete sdílet žádné osobní informace o problému hráče. Chtěli bychom však požádat o nějakou aktualizaci týkající se případu od vás nebo od hráče, pokud to bude možné, opravdu by to ocenil. Děkuji předem.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
V mém případě nedošlo k žádnému pokroku ani po sdílení všech mých podrobností prostřednictvím e-mailu. Opravdu bych požádal casumo o vyřešení mé stížnosti a obnovení mého účtu.
Hraní na této platformě bylo zábavné, dokud nebyl můj účet pozastaven / blokován bez uvedení důvodu. Moje žádost o výběr byla také ignorována.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Ahoj Arpit,
Děkuji za Vaši odpověď! Můžeme vás ujistit, že nikdy není naším záměrem zdržovat výběry našich hráčů a děláme maximum, abychom zajistili, že si své výhry mohou užít co nejdříve. Výběry zpracováváme do 72 hodin, pokud neprobíhá proces ověření. Tyto žádosti jsou standardním probíhajícím řízením, jehož cílem je vždy provést co nejrychleji a tak hladce, jak jen to bude možné. Nejsme schopni poslat žádný výběr provedený během tohoto procesu, dokud nebude schválen, ale až bude vše schváleno, budou výhry odeslány hned. Bohužel, pokud nebudou dokumenty přijaty nebo ověřeny v určitém časovém rámci, může být váš účet Casumo pozastaven, dokud neobdržíte dostatečnou dokumentaci. Jelikož prostřednictvím Casino Guru nemůžeme diskutovat o konkrétních podrobnostech účtu, důrazně doporučuji, abyste se zapojili do našeho živého chatu, aby vám jeden z našich vyšších vyslanců mohl pomoci při řešení všech problémů, kterým můžete čelit. Máme velkou snahu, abychom to vyřešili za vás, a těšíme se, až se vám ozveme, Arpite! Přeji ti vše nejlepší,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Vážený Arpite,
Z toho, co říká kasino, se zdá, že mezi vámi a kasinem by se měly skrze e-maily stát všechny osobní informace nebo podrobnosti. Opravdu bychom ocenili, kdybychom od hráče nebo kasina obdrželi nějakou aktualizaci týkající se případu. V případě, že nechcete sdílet žádné osobní údaje. zde na webu, neváhejte a pošlete jej na nikolas.b@casino.guru, kde můžeme důkazy prozkoumat mimo dohled publicity.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Už jsem třikrát sdílel ověřovací dokumenty do kasina, pokaždé, když přijmou jeden z dokumentů a vznesou otázku na ostatní, jako by nebyly viditelné všechny 4 okraje atd. Nevím, jak je přesvědčit, aby si mé dokumenty ověřily. Je opravdu únavné dělat to každý druhý den. Zdá se, že vůbec nemají zájem o vyřešení mého problému.
Mám také nevyřízený výběr 9800 / - INR, který ze vzhledu věcí, které mi nechtějí poslat.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Plně chápu, že se může zdát nespravedlivé, že neustále žádají o novou dokumentaci. Je to však velmi běžný proces téměř v každém kasinu a nemyslím si, že vám budou vypláceny, dokud úplně nedokončíte ověření KYC.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Znovu jsem sdílel dokumenty nick.
Osobně si velmi vážím podpory, kterou jste vy a guru kasina poskytli při řešení tohoto problému.
Doufám, že to bude brzy možné zavřít a mohu vám ještě jednou poděkovat.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Ahoj Arpit,
Děkujeme, že jste si našli čas na zaslání nových dokumentů - opravdu si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Náš tým nechá vaše dokumenty zkontrolovat co nejrychleji, protože jsme velmi rádi, aby to bylo za vás vyřešeno. Dávejte pozor na svůj e-mail a my vás budeme na každém kroku informovat.
Vše nejlepší,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Ahoj Nicku, děkujeme za přihlášení!
Ještě ne, poslal jsem to již tehdy 4-5krát, stále žádají o bankovní výpis pro vklad, který jsem jim poslal, nějak tento proces poskytování stejných dokumentů několikrát začíná být trochu unavující, abych byl upřímný
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Chápu, že to může být frustrující, ale je nutné poslat do kasina všechny dokumenty, i když se ptají vícekrát. Je to běžný postup v mnoha jiných kasinech. Prosím, informujte nás.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Vážený Aprit,
Mohli byste poradit, zda v souvislosti s případem došlo k nějaké aktualizaci? Poslali jste do kasina veškerou požadovanou dokumentaci?
Dear Aprit,
Could you advise if there is any update regarding the case? Did your send all the required documentation to the casino?
Vážený Arpite,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Pokud od vás během příštích 10 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude vaše stížnost zamítnuta.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.