Hráč z Kanady požádal o výběr 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy a účet se zdá být zablokován. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Nepoužívejte tuto stránku!ii 30. listopadu provedli 3 výběry diváků. Následující den se stránka vypnula… O 48 hodin později se stránka vrátila zpět do režimu online a já se šel přihlásit a bylo tam uvedeno, že můj účet uzavřeli. Poslal jsem jim šestkrát zprávu a oni mi stále říkali, že se sloučili do jiného systému, a jakmile to vyřeší, obdržím svůj výběr a můj účet bude odemčen. O 11 dní později si přestali odpovídat, nezkontroloval jsem žádný z prostředků, které jsem vybral, ani žádný z prostředků, které stále leží v mém účtu, a stále můj účet znovu neotevřeli. Mluvil jsem s Maltským úřadem pro hazardní hry a po rozhovoru s nimi jsem si také přečetl některé články. Casoola byla uzavřena. Vyskytl se právní problém a už nefungují. svůj výběr musíte vytáhnout do 31. prosince, ale teď nemůžu vytáhnout všechny ostatní čarodějnice, protože mi uzavřeli účet. Nyní si se mnou přestali dopisovat a musel jsem kontaktovat herní úřad na Maltě, kanadský úřad pro hazardní hry a úřad pro hazardní hry Spojeného království. Nyní je 10. prosince. Zastavili veškerou korespondenci. Neobdržel jsem žádné výběry, můj účet je stále uzavřen a nemám k němu přístup. Zavolejte hernímu úřadu na Maltě, zadejte GENESIS global a přečtěte si články
Vážení descs11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
A nakonec, mohl byste prosím potvrdit, že sporná částka je správná, protože na přeposlaných snímcích obrazovky jsem viděl tři výběry po 3 000 $?
Předem děkuji za trpělivost a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, vím, že výběr je poměrně zpožděný. Ale uzavřeli můj účet. Aktivně nepracují na mých výběrech. Celková částka, kterou jsem měl na účtu, byla 33 367,94 kanadských dolarů. což je asi 23 tisíc eur. Provedl jsem tři samostatné výběrové transakce. Každá je 3000 C$, celkem 9000 C$. Tehdy mi to oznámilo, že jsem dosáhl maximální částky výběru a musím to zkusit znovu za 24 hodin. Takže já s vámi 9 000 zbývá na účtu 24 000 kanadských dolarů. Opět mi uzavřeli účet a nekorespondují se mnou.
Děkuji mnohokrát, descs11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, popis 11
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a nejsem si jistý, zda bychom vám v tomto případě byli schopni pomoci, protože se zdá, že s tímto kasinem jsou nějaké právní problémy. Stále se mohu pokusit kontaktovat kasino, pokud by nám sdělilo nějaké informace, ale jak jste psali, již jste kontaktovali regulační úřad kasina, takže musíte počkat na jeho rozhodnutí.
Každopádně bychom rádi pozvali Casoola Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Casoola,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč je hráčský účet uzavřen? Zpracovávají se požadavky hráče na výběr?
ahoj Michaele,
děkuji za odpověď, přistoupil jsem na to. Bez ohledu na to, co to je, Casoola by ke mně měl být alespoň upřímný, pokud jde o důvod. Místo toho, abys mi lhal a na rovinu vůbec nereagoval. Toto je 13. den bez skutečného důvodu, proč byl uzavřen a stále jsem neobdržel žádné z mých prostředků.
Ahoj descs11,
Poslali jsme vám e-mail obsahující informace o stavu vašeho účtu a odstoupení od smlouvy, které zde nelze sdílet z důvodu ochrany soukromí.
Vezměte prosím na vědomí, že toto je naše konečné rozhodnutí o vaší stížnosti.
Pozdravy,
Tým kasina Casoola
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
