Hráč z Velké Británie požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Po úspěšném ověření hráče bylo zjištěno, že vklady byly provedeny platební metodou třetí strany. Po určitých zpožděních na straně kasina byly vráceny platby u platebních metod třetích stran a stížnost je nyní vyřešena.
Čekali jsme téměř 4 týdny od kasino casoola a 300 od hrdiny Vegas, trvalo jim to nejméně 3 dny. Vrátit se ke mně absolutně nechutně
Drahá Susanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Susanne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bylo to ověřeno a bankovní kartou se můj syn i moje karta omlouvají, že se nevrátili, ale myslel jsem si, že oba případy budou řešeny současně a stále žádná odpověď od ostatních lidí, ale když se přihlásíte k účtu, říká věci byly schváleny, ale nebyly ověřeny
Děkuji, Susanne, za odpověď. Mohl byste mi prosím objasnit, co jste mysleli: „Bylo to ověřeno a bankovní kartou jak můj syn, tak moje karta" ?
Proč musela být karta vašeho syna ověřena? Vložili jste prostředky na svůj účet v kasinu pomocí bankovní karty vašeho syna?
Říká se, že v horní části nahraných dokumentů je schváleno na všech dokumentech, ale není ověřeno nahoře ve formuláři, a pro svůj výběr používám obě karty, takže jsem jim poslal adresu karty i řidičský průkaz
Vložili jste prostředky na svůj účet v kasinu pomocí bankovní karty vašeho syna?
Nemůžu si vzpomenout, ale poslal jsem obě karty na kartu pro proces výběru, je to zítra 5 týdnů a stále z nich žádné uspokojení
Mohl byste prosím zkontrolovat se svým synem, zda byla jeho karta použita k vložení prostředků na váš účet v kasinu? Pochopte, prosím, že tyto konkrétní informace jsou zásadní, pokud chceme v případu pokračovat. Předem moc děkuji.
Ano, protože na mém účtu je 100 a 47 na Harryho bankovní účet jsme dnes zaslali všechny dokumenty, dnes je to 5 týdnů a už 5 dní od nich nic neslyším
Omlouvám se, ale stále si nejsem jistý, jestli jsem správně pochopil, zda jste vložili prostředky na svůj účet pomocí bankovní karty vašeho syna. Pokud jste to udělali, zkontrolujte prosím následující pravidlo https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
„V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj můžete používat pouze kreditní karty a platební metody, které jsou platné a zákonně vaše."
Pokud jste své výhry nashromáždili z vkladu třetí strany, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné výběry, pokud neprokážete, že jste jedním z oprávněných vlastníků této platební metody.
Poslali jsme všechny dokumenty společnosti, protože je požádala, včetně mých synů, aby ověřili účet, který poslali e-maily mému i Harrymu, že je to v pořádku, to je to, co požadovali, a já jsem použil svého partnera kartu předtím pro něco jiného, musel jsem dokázat, že to byl on, který byl v pořádku, proto mám důkaz, kdo je Harry, když se podíváte na stránky, lidé říkají přesně to, co tam řekl iam
Je mi to opravdu líto, ale stále nechápu, jestli jste vložili prostředky na svůj účet v kasinu pomocí bankovní karty vašeho syna. Mohli byste prosím poradit, pokud jste jedním z oprávněných vlastníků této platební metody? Má váš syn účet ve stejném kasinu? Děkuji mnohokrát.
Drahá Susanne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ano, používám kartu svých synů i svou kartu, oba jsme zaslali dokumenty, o které jste mnohokrát žádali, zaslali jsme jim také podepsané dokumenty a stále žádné uspokojení od u je to 6 týdnů od provedení výběru a stále žádná výplata
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, a neobdrželi jste souhlas kasina, které vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro nás nemůžeme udělat mnoho vy.
Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""
Já jsem majitel této metody Poslal jsem všechny dokumenty, dokonce i podepsané dokumenty mého a mého syna doklad o kartách doklad o adrese řidičský průkaz vše, o co požádali, ale přesto říká, že není ověřeno 8 týdnů a stále čeká
Napsali jste: „Ano, používám kartu svých synů"
Je to jen jeho karta nebo společná karta?
Karta mých synů, kterou jsem poslal jeho kartu, také poslal moji kartu, nikdy předtím neměl takový problém, když jsem k vkladu použil partnerskou bankovní kartu, musel jsem prokázat, že je to jeho karta, kterou jsem také poslal všechno dělat
Mohli byste prosím poradit, zda byla karta vašeho syna jedinou platební metodou, kterou jste použili k vložení prostředků na váš účet v kasinu?
Zašlete prosím historii vkladu kasina a uveďte, které platby byly provedeny z vaší karty. Předem moc děkuji. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Účet hrdiny Vegas je uzavřen, takže je přístup k odesílání u. Fotografie vkladu od. Ten účet
Nyní se říká, že na stránkách kasino casoola chybí věci, přestože 5. turnaje byly ověřeny, o co více žádají
Jak jsem již zmínil, pokud jste své výhry nashromáždili z prostředků, které byly vloženy na váš účet v kasinu pomocí platební metody třetí strany, a nemůžete prokázat, že jste oprávněným vlastníkem této platební metody, nebudete moci ověřte si tedy svůj účet, abyste mohli vybrat své výhry.
To je absolutní nesmysl, co jsem udělal předtím na hrncích se zlatem pomocí mé partnerské karty, vše, co jsem musel udělat, bylo poslat jeho dokumenty, jeho podpis, všechno bylo vyplaceno
To je můj názor a obecná praxe ve většině kasin, nicméně bychom mohli zkusit kontaktovat Casoola Casino a požádat o jejich stanovisko.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobře, děkujeme za vaši pomoc a doufejme, že dostaneme výsledek z kasina casoola xx
Požádali o fotku, jak držím své id, je to normální
Ahoj Susanne!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych pozval zástupce Casoola Casino, aby nám pomohli vyřešit tento problém.
Díky Martinovi, doufejme, že se věci teď vyřeší
Rádi bychom požádali Casoola Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Susanne,
děkuji za vaši aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš případ zkontrolovali a viděli jsme, že poslední kontakt, který jsme měli, byl od našeho konce, a zaslali jsme vám e-mail s žádostí o následující dokumenty dne 11/05/2021, od té chvíle jsme od vás neobdrželi žádnou aktualizaci boční. Níže naleznete e-mail s informacemi o tom, co bylo požadováno:
Drahá Susanne,
Zjistili jsme, že jste vložili platební metodu, která není na vaše jméno, což není povoleno a je v rozporu s našimi podmínkami. Váš účet byl omezen a vy jste povinni poskytnout následující dokumenty:
- Identifikační doklad třetí strany
"ID - vlastníka účtu i třetí strany
- Písemný souhlas s použitím platební metody třetí strany (přiložený oficiální formulář - Je třeba zahrnout vaše identifikační čísla a podpisy třetí strany)
DOL - formulář prohlášení musí být napsán rukou, a to následujícím způsobem: - 1. Prázdné místo - Celé jméno třetí strany 2. Prázdné místo - Vztah k hráči (např. Matce, manželovi atd.) 3. Prázdné místo - vaše celé jméno (Jméno hráče) 4. Černý prostor - použitá platební metoda (např. Kreditní karta, prvních 6 číslic a posledních 4 číslic, e-mailová adresa Paypal nebo účet elektronické peněženky). Dále se požaduje Podepsat (Strana a Třetí strana) a pod Podpisem zadat poskytnuté identifikační údaje (cestovní pas, ID, řidičský průkaz). Dokumenty lze odeslat v odpovědi zpět na tento e-mail.
Další informace o typech potřebných dokumentů: https://Casoola.com/account-verification
Máte-li jakékoli další dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. "
Abychom mohli pokračovat dále, poskytněte prosím následující dokumenty, pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Casoola
Proč znovu potřebuješ můj řidičský průkaz, poslal jsem ho několikrát
Ahoj Susanne!
Pochopte, že KYC je pro kasino velmi důležitý proces ověřování jejich hráčů a potvrzení, že vaše výhry dorazí na správný účet, proto bych důrazně doporučil, abyste postupovali podle pokynů kasina ověření.
Jsou v tomto procesu nějaké novinky?
Podle všeho by peníze měly být v bance dnes nebo zítra budou aktualizovány x
Ahoj Susanne,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali poskytnuté dokumenty.
Přečtěte si níže odpověď našeho příslušného týmu, která byla zaslána také e-mailem.
„Drahá Susanne,
Zjistili jsme, že jste vložili platební metodu, která není na vaše jméno, což není povoleno a je v rozporu s našimi podmínkami. Váš účet byl omezen a vy jste povinni poskytnout následující dokumenty:
- Identifikační doklad třetí strany
Další informace o typech potřebných dokumentů: https://Casoola.com/account-verification
Máte-li jakékoli další dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu.
S pozdravem,
Tým pro ověření Casoola
support@Casoola.com "
Pokud máte další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Casoola
Poslali příslušné informace, kolikrát bylo vše ověřeno a schváleno, a kolik času ještě před provedením platby
Relevantní dokumentace byla znovu odeslána a stále od nich nikdo neslyšel. Pokračujte v kontrole 7 z 8 bylo schváleno
Všechno bylo ověřeno stále žádná výplata stále říká čekající výběr žádný nápad proč teď prosím můžete výplatu je to už 11 týdnů co jsem požádal o výběr
Chtěl bych se zeptat týmu Casoola Casino, mohli byste nám poskytnout nějaký odhad, kdy budou výběry schváleny a vydány hráči?
Stále jsem o výběru nic neslyšel a vše je ověřeno
Stále říká, že čekáme na výběr dnes ráno, kdy budeme vyplaceni
Tam nyní odmítáme vyplatit celou částku, protože k vkladu používáme bankovní kartu mých synů a synovce. Už jsem použil svou partnerskou bankovní kartu a bylo mi vyplaceno 800 liber z hrnců štěstí, proč by jim mělo být umožněno nevyplácet trvalo 12 týdnů, než se věci ověřily, iam absolutně zuřivý o tom, je tu někdo jiný, kam můžu jít, aniž bych se s tím dostal
Také proč žádat o dokumenty třetích stran, když u přesně víte, co děláte
Ahoj Susanne,
děkujeme za trpělivost, zkontrolovali jsme váš účet a vidíme, že vaše výhry byly zabaveny kvůli porušení našich VOP, z dokumentů za předpokladu, že jasně ukazuje, že jste použili platební metodu, která nepatří vlastníkovi účet.
Vezměte prosím na vědomí, že platební metody třetích stran nejsou na našem webu přijímány, z tohoto důvodu byly zabaveny výhry a vklady budou vráceny zpět platební metodě třetí strany.
Další informace naleznete v našich smluvních podmínkách, zejména v článcích 8.5, 12.1.1 a 14.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým kasina Casoola
Vážně se mi nezdá správné, že jsem předtím vložil na svou partnerskou kartu a stále jsem dostal výplatu
Drahá Susanne,
Podmínky kasina Casoola jsou v této situaci bohužel velmi jasné a také je běžnou praxí, že kasina nepřijímají platby třetích stran z různých bezpečnostních důvodů.
Chápeme také, že kasino se rozhodlo dokončit proces ověření, aby se vyhnulo jakémukoli podezření z podvodu nebo krádeže, protože jste nepoužili platební metodu, která by vám osobně patřila
Obávám se, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Řekli tam mému synovi, že vložil na můj bankovní účet 60 a 90 liber, vklad, který jsem obdržel, zjevně, takže mě jen zajímalo, kdy a jak dlouho to Harryho má, e-mail od nich x
Ahoj Susanne!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, kdy váš syn obdrží vrácení peněz. Dovolte mi laskavě navrhnout, abyste v budoucnu nepoužívali platební metody třetích stran, abyste předešli podobným situacím. Je velmi běžné, že kasina takové platby nepřijímají.
Stále říkají, že čeká na výběr 3 měsíce a stále od nich žádná odpověď ohledně výplaty, ani neodpovídají na moje e-maily
Stále žádná výplata z těchto mi dluží 150 liber žádná korespondence zpět nebo něco, co je teď směšné
Vážení zástupci kasina Casoola,
Můžete prosím potvrdit stav vrácení peněz?
Stále čeká na výplatu, absolutně nechutná žádná odpověď. Vůbec je
Drahá Susanne,
Dne 8. června 2010 vám byl zaslán e-mail s informací, že se chcete přihlásit k našemu živému chatu, a my vám poskytneme dočasný přístup k přihlášení k vašemu účtu, abychom mohli požádat o výběr vašeho zůstatku zpět k platebním metodám třetích stran.
V e-mailu vás také informovali o částkách výběrů, které musí být provedeny u každé z platebních metod třetích stran.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým Casoola
Všechno bylo provedeno minulý týden, nyní se na účet dostali
Také zablokovali účet, který jsem zkontroloval
Ahoj Susanne!
Jelikož tato stížnost přetrvává po poměrně dlouhou dobu a k vrácení vkladů stále nedošlo, nezbývá nám nic jiného, než ji zavřít jako „nevyřešenou" v našem systému, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina. Prodloužím časovač na posledních 7 dní, aby nás kasino informovalo o vrácení peněz, které má být vydáno od jejich konce, v případě, že by nám kasino neposkytlo jasný důkaz, že vrácení peněz bylo vydáno, stížnost uzavřeme jako zmíněno výše.
Jsme si dobře vědomi, že to vám nepomůže vyřešit váš problém, můžete podat stížnost u licenčního úřadu kasina. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se licenčního úřadu a stížností mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že podle posledního e-mailu zaslaného hráči by nás paní Susanne měla kontaktovat prostřednictvím živého chatu, aby znovu otevřela svůj účet a požádala o výběr. Doposud jediným kontaktem, který jsme od hráče dostali, byl náš chatbot, který chat před uzavřením dostupného agenta uzavřel.
Bohužel, jak je uvedeno v e-mailu, potřebujeme, aby nás hráč kontaktoval a mluvil s námi, aby mohla požádat o výběr. Do dnešního dne potvrzujeme, že se k nám hráč nikdy nedostal a nikdy nepožádal o nový výběr.
Pozdravy,
Tým Casoola
Ano, moji synové požadují výběr, ale teď jste jeho účet sami vyloučili, takže nyní o něj nemůže znovu žádat
Před několika týdny požádal o výběr, o který žádá také v e-mailu, ale stále ho přihlašujete a dáváte na účet sebeovládání
Stále žádné uspokojení z kasino casoola, moji synové před týdny požadovali výběr, ale teď zrušili účet
Ahoj Susanne,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že o výběr byly dnes požádány a vyplaceny.
Vyčištění prostředků ze strany vaší banky může trvat 3-5 pracovních dnů.
Pozdravy,
Tým Casoola
Ahoj Susanne!
Až obdržíte vrácení peněz, dejte nám prosím vědět!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
