Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces výběru. Kasino nemohlo na tuto stížnost odpovědět a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Kasino nás oslovilo s informací, že hráč již byl vyplacen. Protože to hráč nemohl potvrdit, jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Chtěl bych informovat, že to není kasino, které je hrdou organizací, která krade finanční prostředky lidem.
Snažím se získat 500 liber bez výsledků za poslední měsíc. Mám s nimi problém kontaktovat, protože tam je telefon neustále vypnutý, zablokovali můj chat na. Konec a také jinde pro žádné e-maily. Byl jsem informován, že můj případ je předán ověřovacímu týmu. Předtím bych chtěl říci, že jsem čerpal své finanční prostředky několikrát a bez problémů. Nyní zablokovali můj účet v kasinu a nedali mi šanci se s nimi spojit a zjistit, co se děje. Vyhněte se tomuto kasinu, protože si můžete být jisti, že vás podvedou
Drahý Lukáš,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale více než měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
V mém případě se nic nezměnilo. Nevím nic ... Dělal jsem své vklady debetní kartou z mé banky, takže nemohu pochopit, v čem je problém .. Mám problém s nimi kontaktovat.
Minulý měsíc pokračuji ve výběru 15, takže je to už měsíc
Děkuji, Lukasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Lukáš!
Od této chvíle se vám budu snažit pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casoola a sdělil nám, jaký je stav vašeho výběru.
Rádi bychom požádali Casoola Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
„Milý Lukáši,
Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že vaše výběry byly zpracovány a uvolněny dne 17/01/2021.
Pokud jste stále neobdrželi své výhry, laskavě nám to dejte vědět a my budeme více než rádi, když se na tuto záležitost podíváme dále za vás.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým Casoola "
Ahoj Lukáši!
Chtěl bych se vás zeptat, mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své finanční prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
