Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl schopen projít ověřovacím postupem a obdržel finanční prostředky, stížnost je vyřešena.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player was able to pass the verification procedure and received the funds, the complaint is resolved.
Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl schopen projít ověřovacím postupem a obdržel finanční prostředky, stížnost je vyřešena.
Požádal jsem o odstoupení téměř před 72 hodinami. Odeslal jsem v pasu absolutní dekret o povolení k uzavření manželství, protože mé dívčí jméno je to, co jsem použil v pasu, moje dívčí jméno je tam, ale neměl jsem nic jiného. Pár dopisů na potvrzení adresy, pak chtěli bankovní karty, protože jsem dostal novou, ke staré nemám přístup, takže jsem poslal záběry bankovních transakcí pomocí obou karet plus karty partnera, kterou jsem použil. Nyní po přečtení předchozí stížnosti od dámy zde ve stejném kasinu mám pocit, že narazím na stejné problémy. Odeslal jsem e-maily s dokumenty, protože nahrávání umožňuje pouze. U určitých věcí a pouze po jedné vidím, že jste pomohl vyřešit problém ostatních žen. Doufám, že můžete také těžit. Chci říct, že peníze přišly dost rychle. Nikdy jsem neměl tolik problémů s jinými online kasiny
I requested my withdrawal almost 72 hrs ago I have sent in passport marriage licence decree absolute as my maiden name is what I used on my passport my maiden name is there but I had nothing else. A few letter for proof of address then they wanted bank cards as I got a new one I have no access to old one so I sent shots of bank transaction s using both cards plus a card of my partner's tht I used. Now from reading a previous complaint from a lady on here abt same casino I feel I am going to run into same problems. I have sent emails with documents as the upload only allows. For certain things and only one at a time I see you helped sort the other ladies problem I hope you can mine also. I mean the money came out quick enough. I have never had this much hassle with other online casinos
Milá Libbieee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste na svůj účet vložili prostředky pomocí platební metody někoho jiného? Byly výhry nashromážděny z vkladu třetí strany?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Libbieee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have deposited funds into your account using someone else's payment method? Were the winnings accumulated from a third-party deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, můj případ se zdá být podobný dámě Suzanne, dříve karta, kterou jsem naposledy vložil 1. prosince, a proto jsem vyhrál svou vlastní kartu, kterou jsem poslal do casooly, předtím jsem použil svou starou kartu, kterou jsem zlikvidoval, ale poslal jsem snímky přepisu z mé online banky. Použil jsem také kartu svého partnera, kterou jsem poslal, od včerejška, kdy ověřování stále probíhalo, jsem od nich nic neslyšel, ale bylo řečeno, že je téměř hotovo.
Hi petronela my case seem similar to a lady Suzanne earlier the card tht I last deposited on December 1 and consequently win was my own card of which I have sent to casoola I had previously used my old card which I have disposed but sent shots of transcription from my online bank. I also did use my partner's card of which I have sent I have heard nothing from them since yesterday when verification was still ongoing but nearly done it said.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Libbieee za odpověď. Je to případ, na který odkazujete?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
V takovém případě byly výhry zabaveny kvůli platbě třetí stranou. Vklad, který jste vložili pomocí platební metody třetí strany, byl však ztracen a výhry se následně nashromáždily z vaší platební metody.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you, Libbieee for your reply. Is this the case you refer to?
https://casino.guru/casoola-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed
In that case, winnings have been confiscated due to third-party payment. However, the deposit that you have placed using a third party payment method has been lost and the winnings accumulated afterwards from your payment method.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Právě mi napsali odkaz na e-mail zaslaný 3. žádostí o dokumenty. Poslal jsem jim, co jsem mohl, na nahrání dokumentů, které by jim všem nedovolily. Zbytek jsem poslal e-mailem, kterému nerozumím, vložil jsem a vyhrál na svou kartu, tak proč prostě nemohou platit na tht. Vložil jsem mnohem více, než je částka výběru. Jdu na live chat, řekli mi, že to brzy bude vyřešeno, ale další den mám pocit, že opravdu nechtějí platit.
They have just write to me refers to email sent on 3 rd requesting documents. I have sent them what I could on upload documents it wouldn't allow them all. The rest I sent via email I don't understand I deposited and won on my card so why can they just not pay on tht. I have deposited way more than the withdrawal amount. I go on live chat they tell me soon will be sorted but then another day I feel they really don't want to pay.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Libbieee!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Aby bylo možné pokračovat, bude nutné kontaktovat zástupce kasina a požádat je, aby se připojili k této stížnosti.
Chtěl bych je požádat, aby nám poskytli důkladné vysvětlení situace.
Hello Libbieee!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, it will be necessary to contact the casino's representatives and ask them to join this complaint's discussion.
I would like to ask them to provide us with a thorough explanation of the situation.
Thx Martin Dnes mi bylo řečeno, že způsob platby byl přijat, to bylo na živém chatu, ale poa ne. Odeslal jsem výpis z bankovního účtu jako poa plus výpis z nájemného od bytové organizace z minulého týdne, který není přijatelný. Pak jsem dnes odpoledne dostal e-mail s žádostí o znovu všechny použité bankovní karty na přední a zadní fotografii, na které držím svůj Id plus formulář třetí strany, kde je uvedeno, že mi můj partner dovolil použít jeho kartu spolu s jeho fotografií, kterou musím získat tht vytištěno, protože nemohu vyplnit na obrazovce, takže jednu minutu mi bylo řečeno, že potřebuji poa, abych uvolnil peníze, pak dostanu e-mail s žádostí o toto všechno, nevím, jestli spolu vůbec komunikují
Thx Martin I was told today the payment method was accepted this was on live chat but the poa was not. I had sent a bank statement as poa plus a rent statement from a housing organisation dated last week not acceptable. Then this afternoon I got email asking again for all bank cards used front and back picture of me holding my I'd plus a third party form stating that my partner allowed me to use his card along with his photo I'd I have to get tht printed as I can't fill out on screen so one minute I'm told just need poa to release money then I get an email asking for all this I don't know if they even communicate with each other
Dnes jsem poskytl potvrzení o schválení třetí stranou jeho pas mi znovu můj pas s tím, že ho držím a ještě jednou bankovní karty, pokud mi teď nepřijdou vzít moji DNA, nemám už co dát, tak jsem unavený a frustrovaný
I have today provided a declt of third party approval his passport me again my passport with me holding it and once again the bank cards unless now they come to take my dna I have nothing more to give so tired and frustrated
Ahoj Libbieee,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi vaše dokumenty, o které jsme požádali 9. prosince 2021, předali jsme je příslušnému oddělení ke kontrole, jakmile budou mít aktualizaci, budeme vás odpovídajícím způsobem kontaktovat.
Pozdravy,
Tým kasina Casoola
Hi Libbieee,
Kindly note that we have received your documents that we requested on the 9th of December 2021, we have forwarded them to the relevant department for review, once they have an update we will contact you accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Každý den mě žádáte o dokumenty každý den Posílám je na live chat Je mi řečeno, že jsem téměř hotový, pak přijde další den a vy požadujete ještě něco Nahrál jsem všechny karty správným způsobem Nechal jsem svého partnera podepsat prohlášení s povolením používat kartu a jeho karta je také na mém PayPalu, tam také dal souhlas. Je ironií, že to byl můj vlastní vklad kartou, na kterém jsem vyhrál. Vlastně se teď cítím v depresi z toho, jak se ke mně Casio oni chová a každý den to prodlužuje tím, že říká dalších 72 hodin. Co víc od nás ppl chcete
Everyday you ask me for documents everyday I send them on live chat I am told almost finished then another day comes and you require something more I have uploaded all the cards in the correct way I have got my partner to sign declaration with permission to use card and his card is also on my PayPal he has given consent there too. Ironically it was my own card deposit I won on. I am actually now feeling depressed with how this Casio onis treating me and everyday prolonging it more by saying another 72 hrs. Wht more do you ppl want from us
Ahoj Libbieee!
Je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem, ale vezměte prosím na vědomí, že jelikož jste použili platební metodu, která není na vaše jméno, jsou z různých právních důvodů nutné provést určité náležitosti. Proto bych rád doporučil být trpělivý a řídit se pokyny zástupců kasina a snad bude problém brzy vyřešen.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile budou nějaké novinky ve vašem případě, budu se těšit na vaši odpověď.
Hello Libbieee!
I am sorry to hear about your difficulties with the withdrawal, however please note, that since you used a payment method not in your name there are a certain necessities which have to be done due to various legal reasons. Therefore, I would like to kindly advise to be patient and follow the instructions of the casino representatives and hopefully the issue will be resolved soon.
Please, let us know once there are any news in your case, I will be looking forward for your answer.
Chápu, že Martin, ale na to se ptát denně. Doufám, že je to poslední prohlášení, které jsem odeslal, a že mohu získat odstoupení od smlouvy. Je to opravdu stresující..
I understand that Martin but to be asked daily. I hope the last declaration I have sent is it and I can get my withdrawal. It really is stressful..
Myslel jsem, že to udělá poslední žádost, ale ne. V neděli mi přijde další e-mail s žádostí o e-mail PayPal, což je v pořádku, ale když se zeptám na online chat, bylo mi řečeno, co mám poskytnout, udělám to a o den nebo dva později přidám něco jiného Mám pocit, že tato stránka prodlužuje platbu Nemohu toho moc vzít víc je to, co chtějí?
I thought the last request would do it ,but no. Sunday I get another email asking for PayPal email which is fine but when I ask online chat I'm told what to provide I do so then a day or two later add something else I feel this site is prolonging payment I can't take much more is tht what they want?
Tento e-mail jsem obdržel včera ráno, zeptal jsem se, kdy budou peníze zpracovány. Znovu jsem byl požádán, abych poskytl více, prostě tomu nemůžu uvěřit
received this email yesterday this morning I asked when money will be processed. I have again been asked to provide more I simply can't believe it
Milá Libbee!
Chápu, že je pro vás tento proces velmi frustrující, ale jak již dříve zmínila moje kolegyně Petronela, KYC je pro kasino velmi důležitým krokem a bez jeho dokončení možná nebudete moci své výhry vybrat.
Mohl byste prosím zaokrouhlit všechny dokumenty, které jste kasinu k tomuto datu poskytli? Dále by mě prosím zajímalo, jak ten proces funguje, dostáváte žádosti o dokumenty e-mailem z kasina nebo je to jinak?
Těším se na tvou odpověď.
Dear Libbee!
I understand, that the process is being very frustrating for you, but as my colleague Petronela mentioned earlier KYC is very important step for the casino and without completing it, you may not be able to withdraw your winnings.
Could you please round up all the documents you have provided the casino with to this date? Also, please I would like to know, how the process works, do you get the requests for the documents via email from the casino or is it in any other way?
Looking forward for your answer.
Chápu to, ale proč posílat e-mail s uvedením všech ověřených, jak na něm vidíte, a pak druhý den požádat o pas, abych ho držel. Už jsem to poslal čtyřikrát, řekli, že to ještě nelze najít, že to bylo použito k ověření. Žádosti dostávám na email. K dnešnímu dni jsem poslal výpis z nájmu na bydlení, výpis z účtu, pas manželský průkaz, dekret Absolutní Myslím, že už žádné nemám
I understand that but why send an email stating all verified as you see on it then next day request passport with me holding it. I already sent it four times they said can't find it yet it was used to verify me. I get the requests on email. To date I have sent housing rent statement bank statement passport marriage license decree absolute I don't think I have any more
Ahoj Libbieee ,
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zpracován včera, 15. prosince 2021, počkejte 3–5 pracovních dnů, než se zůstatek odpovídajícím způsobem projeví na vašem účtu.
Pozdravy,
Tým kasina Casoola
Hi Libbieee,
Kindly note that your Withdrawal was processed yesterday the 15th of December 2021, Kindly wait 3-5 working days in order for balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Casoola Casino Team
Nakonec. Ale vy jste mě hodně naložili. Dokumenty posílám nesčetněkrát. Ty samé a ty ses pořád ptala. Možná by ty potíže chtěl mít někdo jiný. Můžete mi zrušit účet? Protože už nikdy nebudu používat vaše kasino
At last. But you guys put me though a lot. I send documents countless times. Same ones and you kept asking. Maybe someone else would like the hassles. Can you close my account. For I will never use your casino again
Ahoj Libbee!
Děkujeme, že jste nás informovali, a těší mě, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Libbee!
Thank you for informing us and I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.