Hráč požádal o výběr a poslal dokumenty potřebné k ověření jeho účtu. Poté přijal telefonní hovor a Skype volání, aby dokončil proces ověření. Kasino později poslalo hráči e-mail s oznámením, že ho podezřívají z podvodné činnosti. Jeho vklady byly vráceny a účet byl zablokován. Kasino nám poslalo důkaz, že hráč měl více účtů, a proto jsme stížnost zamítli.
Vytvořil jsem si účet a provedl můj první vklad 12. prosince, bonus 200 € + 200 €. Maximální sázka byla s tímto bonusem 2 eura a během celého procesu obratu jsem vsadil více nebo méně než 2 eura. Požádal jsem o výběr 2 000 EUR a byl požádán o předložení dokumentů. 18. prosince byly mé dokumenty ověřeny a já jsem požádal o výběr znovu, bylo mi řečeno, že nemohou vydat peníze MasterCard, takže jsem musel provést účet na ecopayz.com, takže jsem si tam vytvořil účet a provedl vklad přes ecopayz, abych ověřil tento účet. Poté, co mě požádali o nové stažení, požádali mě, abych počkal a čekal .... Poslal jsem jim e-mailem 2-3krát týdně a pokaždé jen řekli, že bych měl být trpělivý. Minulý týden jsem od nich dostal telefonní hovor, položili spoustu otázek, například, jaké hry jsem hrál a kolik byla moje největší výhra a tak dále. Odpověděl jsem na všechno, co jsem si pamatoval, protože to bylo více než měsíc, co jsem tam hrál a vyhrál. Nebyli spokojeni s mými odpověďmi a chtěli se mnou hovořit skype, zatímco oni viděli moji tvář, takže jsem to opravdu byl já. Udělali jsme to minulý týden a teď jsem dostal tento e-mail - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Sledoval jsem škubnutí, když jsem mluvil s chlapem, neměl jsem tušení, že musím mít oční kontakt s telefonem celou konverzaci. Bylo prostě hloupé zírat do černé obrazovky. Všechna pravidla atd., Na které odkazuje v e-mailu, který jsem sledoval, 100% nezneužila žádné z podmínek. Nevím, co mám dělat teď, nějaké rady?
Milý Sebastiane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto slyšet o problému, se kterým se setkáváte. Zdá se, že toto kasino má velmi přísný proces ověřování, ve kterém zástupci kasina zajišťují, že výherce zasílají správné osobě, a snaží se vyhnout hráčům podezřelým z podvodné činnosti.
Než se obrátím na kasino, rád bych věděl, zda jste obdrželi vrácení zálohy ve výši 200 EUR. Prosím dej mi vědět.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Správně, 200 eur, které jsem dal od začátku, jsem se vrátil.
Ahoj Sebastiane,
Děkuji za potvrzení. Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že dostaneme nějakou odpověď. Dám ti vědět.
Děkuji za trpělivost.
Chtěli bychom požádat kasino Casoo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Kasino nám napsal e-mail a chtěl bych požádat o nějaký důkaz. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Žádáte mě o nějaký důkaz nebo kasino?
Ahoj,
Požadovaný důkaz byl zaslán na e-mail kristina.s@casino.guru
Děkuju!
pozdravy
Andrei
Ahoj Andrei,
Velice vám děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem na pár minut před žádostí o další informace.
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mail, děkuji.
pozdravy
Andrei
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Kasino poskytlo důkaz, že hráč vytvořil více účtů propojených různými faktory, jako je IP, prohlížeč, poslední přihlášení atd. Kasino účet zablokovalo a vrátilo vklad.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
