Hráč z Belgie vložil 4000 eur, obdržel cashback a vyhrál celkem 10 000 eur a pokusil se vybrat 5000 eur. Kasino však zabavilo většinu výher a požadovalo maximální výherní limit 1 000 eur, zatímco se hráč domnívá, že kasino mělo upravit výhry v souladu se svými pravidly. Hráč napadá akce kasina ohledně jejích výher.
Minulý týden jsem vložil kolem 4000 eur a přišel o všechny, dnes mi přišel mail, že mi na účet vložili 1400 (cashback)
Vyhrál jsem se sázkou 10 eur, 11 000 eur a začal jsem hrát další vyhrané hry 6000, 7000 a 2500 a 2700.
po výhře 10 000 jsem provedl výběr maximální částky 5 000 euro a poté hrál ostatní výhry
najednou byly moje peníze odebrány a převedeny na 1500.
tak jsem se jich zeptal, co se děje, a oni řekli, že maximální výhra je 1000, takže zbytek je zabavený.
ale odpověděl jsem, že s tímto pravidlem je to v pořádku, ale pak byste si měli vzít 9000 z mé první výhry a zbytek nechat.
ale kasino stále říká, že taková jsou pravidla.
10 000, které jsem vyhrál kolem 11:00 a kolem 12:00 a 13:00 a 15:00, jsem vyhrál zbytek, takže si myslím, že se mýlí, když berou všechny výhry
Milý Upheavel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casoo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
Upozornilo vás kasino nějakým způsobem, když bylo sázení vašeho cashback bonusu dokončeno?
Awnser: kasino mě neinformovalo a také cashbacky jsou bez sázek. První výhra ve hře sweet bonanza byla x924 (11 558 EUR), měl jsem vybratelný zůstatek 12 000 se zbývajícím cashbackem. A přímo jsem vybral 5 000 EUR
Jaký byl váš zůstatek na účtu hned po vsazení cashback bonusu?
Awnser: zůstatek byl 12 000 EUR a cashback je bez sázek, nechal jsem na svém účtu 7 000 EUR a o 1 hodinu později jsem pokračoval ve hře, pokaždé, když byly výhry přidány k vyjímatelnému zůstatku, také bonusová stránka ukazovala 0 v bonusu.
Jak vás kasino informovalo o maximální výherní částce z cash-back bonusu?
Awnser: po vkladu jsem hrál další hry a opět jsem získal dobré výhry: 13:10h jsem získal první výhru 11,558 €, kolem 14:07h jsem hrál jinou hru Big Bass splash a vyhrál: 6322 €, kolem 14:13h jsem vyhrál v dog house pragmatická hra €1746, pak 14:36 hrál gates of olympus a vyhrál €1613 a 14:39h jsem vyhrál €6333, pak kolem 15:04h jsem znovu začal hrát sladkou bonanzu a vyhrál €2497, 15:12h vyhrál €1402 , 15:14h vyhrálo €1011, 15:11h vyhrálo €1408, 15:16h vyhrálo €3670, 15:21h vyhrálo €2500,
Celková částka vyhrála 40 060 EUR, ale můj zůstatek po mé poslední výhře byl 20 000 EUR a pak najednou všechny odebrali a zrušili mé výběry a nechali mi 1 580 EUR, čehož jsem si nevšiml, dokud nebyl můj zůstatek téměř 0.
V žádném případě mě neinformovali, že mi to řekli poté, co jsem dosáhl živého chatu a poté, co mi poslali e-mail. 4 hodiny po výhře.
Rozumím pravidlům, ale moje výhry měly být odstraněny s první výhrou, kdy byl zůstatek 12 000 EUR
Pak bych měl na účtu 2 500 EUR a poté, co jsem vyhrál okamžitě více kurzů, a není to proto, že by na účtu bylo 12 000 EUR, vyhrál jsem pokaždé po malé prohře a ne s velkými sázkami. Ne, právě vzali peníze + 25 000, vybral jsem si 5 000 EUR a 20 000 EUR v zůstatku
Velice vám děkuji, Upheavel, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Upheavel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casoo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milý Upheavel,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Oceňujeme příležitost řešit vaše obavy ohledně výher spojených s vaším bonusem bez vkladu nebo cashbackem.
Rádi bychom využili tuto chvíli k tomu, abychom objasnili příslušnou část podmínek našeho kasina, abyste jim porozuměli. Podle odstavce 9.10: „Maximální částka, kterou lze vyhrát z bonusu bez vkladu (např. zábleskové odměny, cashback, bonusové peníze, bezplatná otočení zdarma a další odměny zdarma) je 1 000 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách. Jakékoli výhry přesahující 1 000 EUR z takových bonusů si vedení ponechá."
Chápeme, že to může být překvapením, ale ujišťujeme vás, že tato politika je zavedena tak, aby zajistila spravedlnost a vyváženost pro všechny hráče. Naše rozhodnutí ponechat si jakoukoli výhru přesahující hranici 1 000 EUR je plně v souladu s našimi zavedenými podmínkami.
V případech, kdy umožňujeme hráčům ponechat si částky nad limit 1 000 EUR, mějte na paměti, že se tak děje jako gesto dobré vůle z naší strany, nikoli jako závazek. Stejný princip platí pro všechny bonusy nabízené naším kasinem, kde existují specifické limity, které nelze překročit, jak je uvedeno v našich zásadách.
Jsme tu vždy, abychom vám pomohli objasnit jakékoli otázky nebo obavy, které můžete mít, a abychom zajistili, že obě strany budou mít jasno. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme odhodláni udržovat transparentnost ve veškeré naší komunikaci.
Děkujeme za pochopení a přejeme krásný nadcházející den.
s pozdravem
Darja
Ahoj Darja,
děkuji za odpověď. Upheaval se netýká samotného maximálního vítězství, ale spíše toho, jak je implementován. Proč není maximální výhra uplatněna hned po dokončení bonusového sázení? Při použití tímto způsobem, pokud hráč pokračuje ve hře, jsou dva výsledky: buď ztratí své prostředky, ale pokud bude nadále vyhrávat, maximální výhra stále platí.
milý Petere,
děkuji za odpověď. Oceňuji možnost ujasnit si náš přístup ohledně uplatnění limitu maximální výhry z bonusů bez vkladu.
Rozumíme tomu, co nám chcete sdělit, a je nám zřejmé, že s navrhovaným systémem odměn máte naprostou pravdu.
A rádi bychom zavedli právě takový systém, ale analyzovali jsme naše hráče a zjistili jsme, že většina z nich jen zřídka překročí odměnu 1000 eur, pokud je přebytek, je minimální, takže jsme vytvořili strategii, kde zřídka omezují výhry, pokud jsou jen o málo více než 1000 eur. V určitých případech se můžeme rozhodnout nabídnout našim věrným hráčům gesto dobré vůle. V těchto případech umožňujeme hráči ponechat si výhry, které přesahují limit 1 000 EUR. Toto rozhodnutí je učiněno podle našeho uvážení a je zamýšleno jako gesto dobré vůle z naší strany, nikoli jako požadavek.
Je však důležité zdůraznit, že jde z naší strany čistě o gesto dobré vůle. Podle našich podmínek, konkrétně odstavce 9.10, nejsme povinni vyplácet žádné výhry, které překročí limit 1 000 EUR z bonusu bez vkladu.
Chápeme, že současná implementace může vést k určitému zmatku, zvláště když výhry překračují limit a hráč hraním s nimi vydělává více, ale je navržena tak, aby nám poskytla flexibilitu odměňovat naše hráče a přitom stále dodržovat pravidla, kterými se řídí. propagace.
Doufám, že toto vysvětlení poskytne jasnější pochopení našich postupů. Jsme vždy otevřeni dalším diskusím a jsme odhodláni udržovat transparentnost ve všech našich operacích.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Darja
Není to matoucí, prostě to není správné.. jak jsem řekl dříve, rozumím pravidlům, ale mělo by to platit pouze pro první výhru, která překročí maximální částku výhry.
Nečekat 6 hodin na hráče, který bude sbírat výhru za výhrou a nemalé ceny, a pak to všechno vzít a schovat se za podmínky.
takové systémy jsou snadno použitelné, stačí se podívat do historie a vzít si částku, která by měla být odebrána poprvé, a zjistit, zda výhra byla v rámci peněz, které mi zbyly na hraní.
a v mém případě poté, co jsem vyhrál 10 000, byste si měli vzít peníze a nechat mi 1 000 + 1 200, které jsem již měl, a hned poté, co jsem se pokusil o výběr a změnil hru, vyhrál jsem znovu 6 000 euro s bonusovým nákupem 150 euro.
od té chvíle není spravedlivé brát výhru v mých očích, to je stejné jako krádež.
Ps
kdybych vyhrál 10 000 a pak znovu hrál o 7 000 a vyhrál bych víc, pochopil bych to tak, že nebudu mít žádné výhry, ale utratil jsem maximálně 500 po výhře 10 000, než jsem udělal další velkou výhru
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Darjo,
Mohli byste mi prosím poslat herní historii hráče na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ) a označit okamžik, kdy se bonusové peníze staly skutečnými penězi? Možná byste také mohli vysvětlit, jak bonus funguje, protože má být „bez sázek".
milý Petere,
Jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách (článek 9.10), maximální povolená výhra z jakéhokoli bonusu bez vkladu, včetně cashbacku, je 1 000 EUR. Tento limit platí bez ohledu na to, jak jsou výhry shromažďovány, ať už přímo z cashbacku nebo prostřednictvím dodatečné hry s použitím těchto prostředků. Jakákoli částka přesahující tento limit může být zabavena v souladu s našimi standardními zásadami.
Chápeme, že to mohlo způsobit frustraci, ale chceme zdůraznit, že jsme odhodláni zajistit transparentnost a spravedlnost pro všechny hráče. Rozhodnutí ponechat si výhry nad limit 1 000 EUR vychází z našich zavedených pravidel, která jsou jasně uvedena v našich podmínkách.
Kromě toho jsme na vaši e-mailovou adresu zaslali úplnou herní historii hráče za příslušné období, včetně vydání cashback bonusu . To by mělo poskytnout další kontext a pomoci objasnit časovou osu událostí.
Děkujeme za pochopení a jsme tu, abychom vám pomohli s dalšími dotazy nebo problémy.
s pozdravem
Darja N
Milá Darjo,
Děkujeme za herní historii hráče. Mohl byste prosím vysvětlit, jak funguje bonus, když je „bez sázky"? Kdy přesně byly splněny bonusové podmínky a bonusové peníze se staly skutečnými penězi?
milý Petere,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rád bych vás informoval, že bonus „bez sázek" byl úspěšně připsán na účet klienta bez jakýchkoliv sázkových požadavků. Po obdržení tohoto cashbacku byla částka přímo přičtena ke skutečnému zůstatku klienta. Nebyl potřeba žádný převod z bonusového zůstatku na skutečný zůstatek, protože bonus byl okamžitě k dispozici ve formě hotovostního zůstatku.
Klient může cashback využít dle libosti, ať už výběrem částky nebo pokračováním ve hře. Rád bych vám však jemně připomněl, že jak je uvedeno v našich podmínkách (konkrétně bod 9.10), kasino si vyhrazuje právo omezit zůstatek na 1 000 EUR. Jakékoli prostředky přesahující hranici 1 000 EUR mohou být upraveny podle našeho uvážení. Pokud umožníme klientovi ponechat si jakoukoli částku nad tento limit, mělo by to být považováno za gesto dobré vůle, protože nejsme povinni udržovat zůstatky přesahující 1 000 EUR.
Máte-li další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Darja N
To je právě to, čemu nerozumím, mohu si vybrat 1400 cashbacl, které dostanu, ale pokud budu hrát s 1400, veškeré výhry nad 1000 budou zabaveny.
oke, první hru, kterou hraji, vyhraju 10 000, oke kasino by mělo okamžitě strhnout 9 000 z mého účtu. Pak by po odehrání mělo být na mém účtu stále 2200. Poté, co změním hru a vyhraji přímo s bonusem 300, kupte znovu velkou cenu a pokračujte ve výhrách.
ale to, jak to dělají, je jen špinavý model příjmů pro kasino
Milá Darjo,
Takže pokud hráč obdrží cashback prostředky, jdou přímo k zůstatku skutečných peněz. Prostředky lze vybrat, ale pokud jsou použity pro další hru, kasino se může v určitém okamžiku nějakým způsobem rozhodnout omezit je na 1 000 EUR. Proč se strop neuplatňuje automaticky? Jak hráč vůbec pozná, zda hraje se skutečnými penězi nebo bonusovými penězi?
Když jsem hrál, nevšiml jsem si toho, hrál jsem například s vysokými sázkami na konci bonusový nákup 1600 a v duchu jsem měl na účtu 20 000 plus.
najednou mám nedostatek finančních prostředků.
pokud bych měl oznámení, vybral jsem 2500 a zastavil jsem,
Toto kasino mění pravidla, jak chtějí.
dnes mám cashback a něco vyhraju. 500 euro chcete vybrat. Nemohu pak dostanu zprávu, že to musím vsadit 3x, zatímco jeho sázka je zdarma, zde vysvětlují, že si mohu vybrat cashback, pokud chci, bez hraní a teď to najednou vsadím x3, podívejte se na snímek obrazovky e-mailu
Požaduji, aby mi vrátili, co mi dluží
Casinoguru musí v tomto kasinu jednat
milý Petere,
Co se týče cashbacku, který hráč obdržel ve výši 1 400 EUR, byl připsán na základě jeho vkladů během týdne a přidán přímo ke skutečnému zůstatku, takže byl k dispozici pro výběr. Upozorňujeme, že cashback je vždy připsán automaticky naším systémem. Po přidání na účet má hráč možnost buď částku vybrat, nebo s ní pokračovat ve hře.
V tomto konkrétním případě částka cashbacku od začátku přesáhla 1 000 EUR a hráč měl v tu chvíli možnost si ji vybrat. Rozhodli se však pokračovat ve hře. Vzhledem k tomu, že počáteční cashback přesáhl 1 000 EUR a byly nashromážděny další výhry, byly tyto výhry zabaveny v souladu s našimi Podmínkami.
Chcete-li zjistit, zda hrají se skutečnými nebo bonusovými prostředky, může hráč jednoduše zkontrolovat sekci "Bonusy" ve svém profilu. Pokud existují nějaké požadavky na sázení, tato část jasně zobrazí, kolik je třeba vsadit, než se prostředky převedou na skutečný zůstatek. Pokud v sekci „Bonusy" nejsou uvedeny žádné informace, znamená to, že se hraje se skutečným zůstatkem.
Naše zkušenosti ukazují, že když klient obdrží cashback, většinou se jedná o výhry do 1000 eur. Ve vzácných případech může částka tuto částku překročit o 100 nebo 200 eur a v takových případech si vyhrazujeme právo rozhodnout případ od případu, zda bude toto pravidlo platit. Kromě toho bereme v úvahu celkové okolnosti, například kolik klient prohrál nebo jeho postavení v našem kasinu. Samozřejmě existují hráči, na které se toto pravidlo nemusí vztahovat, ale to spadá pod naše interní postupy a my určujeme, kdy a na koho by se mělo vztahovat.
Na cashback neukládáme automatický limit, protože tyto případy jsou vzácné a každý je posuzován individuálně. Celkově jsme velmi flexibilní a loajální, takže často zpracováváme výplaty, které tuto hranici mírně překračují. To nám umožňuje projevit shovívavost a vyhnout se zbytečné frustraci našich klientů.
Vždy však můžeme zaručit, že až do výše 1000 eur obdrží hráč své výhry bez problémů. Pokud například hráč obdrží cashback ve výši 30 eur a vyhraje z něj 900 eur – skvělé, žádný problém. Pokud je částka 1050 eur, je 99% šance, že bude zpracována bez problémů. Pokud však výhry výrazně překročí 1000 eur, bude rozhodnutí učiněno individuálně v závislosti na konkrétních metrikách. Samozřejmě nemůžeme zveřejnit naše interní postupy ani metriky, které používáme pro rozhodování.
V zásadě je to přesně to, co říkají pravidla:
Podle odstavce 9.10: „Maximální částka, kterou lze vyhrát z bonusu bez vkladu (např. zábleskové odměny, cashback, bonusové peníze, bezplatná otočení zdarma a další odměny zdarma) je 1 000 EUR nebo ekvivalent v jiných měnách. Jakékoli výhry přesahující 1 000 EUR z takových bonusů si vedení ponechá."
Pokud budete mít další otázky nebo budete potřebovat další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Darja
Dobře a může kasino vysvětlit, proč jsem včera nemohl provést výběr a agent kasina mi řekl e-mailem
Musím vsadit 3x, než mohu provést výběr. Zde uvádíte, že mohu hru stáhnout, ale to zjevně není pravda
Milá Darjo,
děkuji za odpověď. Pojďme si to všechno shrnout. Hráč získal bezsázkový cashback bonus ve výši 1 400 EUR s maximální výhrou/výplatou 1 000 EUR, což v první řadě nedává smysl. Hráč může tyto prostředky vybrat, ale nemůže pokračovat ve hře a vyhrávat, protože maximální výhra platí navždy. Maximální výhra/výplata může nebo nemusí kasino v určitém okamžiku uplatnit, ale nikdo neví kdy a zda, protože to funguje „na základě případu". Uvedl jste následující:
"Aby hráč zjistil, zda hrají se skutečnými nebo bonusovými prostředky, může jednoduše zkontrolovat sekci "Bonusy" ve svém profilu. Pokud existují nějaké požadavky na sázení, tato část jasně zobrazí, kolik je třeba vsadit, než se prostředky převedou. na skutečný zůstatek Pokud v sekci "Bonusy" nejsou uvedeny žádné informace, znamená to, že se hraje se skutečným zůstatkem."
Protože cashback šel přímo do zůstatku skutečných peněz, naznačuje to, že hráč neviděl žádný bonus v sekci Bonus a neviděl žádné sázky, protože bonus je bez sázek. Tento bonusový systém patří k těm nejvíce matoucím, se kterými jsem se setkal, a vyvolává dojem, že kasino si v podstatě může dělat, co chce. Obávám se, že hráč bude muset dostat zaplaceno v plné výši, aby byla stížnost vyřešena. Důrazně také doporučujeme zjednodušit systém cashback bonusů a stanovit jasná pravidla a automatické stropy, aby se předešlo budoucím komplikacím.
Ahoj!
Předně děkujeme, že jste si našli čas na přezkoumání situace a poskytnutí zpětné vazby. Velmi si toho vážíme, protože nám to dává možnost se zlepšovat a zajistit, aby naše věrnostní systémy fungovaly maximálně transparentně pro všechny zúčastněné.
Za čtyři roky, co náš cashback systém funguje, je to poprvé, co jsme se setkali s takovou situací, kdy panuje zmatek nebo nespokojenost. Chápu, že na první pohled se pravidla mohou zdát složitá, ale z našeho pohledu je to jednoduchý a transparentní systém. Jedinou výjimkou, jak jste zdůraznili, je, že limit cashback se neuplatňuje automaticky – ale je to záměrné.
Hlavní bod, který chci zdůraznit, je, že cashback je dar od kasina a garantujeme odměny až 1 000 EUR z tohoto daru. Vše výše uvedené podléhá kontrole našeho manažerského týmu.
Nyní, abychom se zabývali otázkou, zda mohou hráči využít cashback k dalšímu hraní: Ano, mohou. Nejčastější scénář je, když hráč obdrží například 200 EUR v cashbacku, vyhraje další prostředky, řekněme 500 EUR, a skončí se 700 EUR. Tyto výhry nebo i více si mohou snadno vybrat – až do limitu 1 000 EUR. Měli jsme mnoho případů, kdy hráči s cashbackem pouhých 50 EUR vybrali 1 000 EUR, a to je v našem systému naprosto v pořádku.
Pokud však výhry výrazně překročí limit (např. hráč vyhraje 3 000 EUR z cashbacku ve výši 50 EUR), uplatňujeme limit 1 000 EUR, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Chápeme, že může existovat dojem, že pravidla by mohla být jasnější, a uznáváme, že bychom možná mohli do našich podmínek zahrnout podrobnější příklady, aby to bylo ještě jasnější. Přesto věříme, že obecný rámec je jasný: existuje limit 1 000 EUR na výhry odvozené z věrnostních darů, jako je cashback, bezplatná otočení nebo jakékoli jiné bonusy.
Důvod, proč máme tento limit, je jednoduchý: prostřednictvím našeho věrnostního systému rozdáváme velké množství peněz, včetně cashbacku a našeho obchodu s odměnami Glimmer. Stejná omezení platí pro bezplatná otočení a další dárky, které nabízíme jako součást odměn pro hráče. Bez těchto limitů by se systém stal neudržitelným a museli bychom tyto věrnostní programy drasticky omezit nebo dokonce úplně deaktivovat.
Snažíme se vytvořit systém, který bude spravedlivý ke všem našim hráčům a zároveň si zachováme flexibilitu při rozhodování případ od případu za výjimečných okolností. Jak jste si všimli, občas děláme gesta dobré vůle, když částky mírně překračují limit, ale je to na uvážení a je navrženo tak, aby zlepšilo zážitek z hráče – nikoli jako právo.
V tomto konkrétním případě plně chápu, proč je hráč naštvaný, vzhledem k značné částce, ale musím znovu potvrdit, že naše pravidla jsou jasně popsána. Jsme hluboce odhodláni být spravedliví, transparentní a zajistit, aby všichni hráči rozuměli tomu, jak náš systém funguje. Jsme vždy otevřeni zpětné vazbě a v případě potřeby jsme ochotni naše podmínky dále upřesnit, abychom předešli případným nedorozuměním v budoucnu.
Ujišťujeme vás, že se snažíme být v našich věrnostních programech co nejštědřejší, ale existují omezení, která zajišťují dlouhodobou udržitelnost našeho systému. Odstranění těchto limitů by nás donutilo přehodnotit celou strukturu cashbacku a odměn Glimmer, což by naopak snížilo celkovou hodnotu a požitek pro naše hráče.
Ještě jednou děkuji za pochopení a za to, že nám pomáháte se zlepšovat. Upřímně se omlouváme, pokud jsou naše pravidla v rozporu se standardy této komunity, a jsme více než ochotni diskutovat o jakýchkoli dalších krocích, které můžeme podniknout ke zlepšení srozumitelnosti a transparentnosti pro naše hráče.
Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.
Pozdravy
Andrei
Jak jsem uvedl výše, včera jsem měl stejnou situaci, ale s menšími výhrami
Dostal jsem 180 euro a vyhrál 500 a chtěl jsem zaplatit.
pak byly mé výběry zakázány thz kasinem
a když jsem šel do živého chatu, dostal jsem tento e-mail, že nemohu odstoupit a musím to otočit x3
podle mě říkáš, co ti vyhovuje.
podívejte se na snímek obrazovky pošty
poslat casoo ohledně mého pokusu o stažení
Podle mého názoru a myslím si, že podle každého logického názoru by měl být limit 1000 euro přijat pouze při první výhře 10 000 euro, další výhra s utracením maximálně 400 euro by měla být dána mně.
není fér brát poté každou výhru, pro kasino by měla být škoda všechno zabavit a nechat si to pro sebe.
pokud je to normální a přijatelné, každý by si měl otevřít online kasino a začít vydělávat peníze přes jiné národy zpět
to prostě není správné
Mám tuto expiraci v jiných kasinech, kde je limit a je přímo účinná po výhře, poté jsou peníze vaše, pokud budete hrát dále, nehrozí žádné riziko, že by vás kasino mohlo vytrhnout
Vím, že pro kasino není zábavné vyplácet někoho bez vkladu, ale nakonec zapomenou, že jsem vložil více než 50 000 eur a vybral také mnoho peněz, ale mělo by to zůstat spravedlivé
když mi dají cashback 1400, znamená to, že jsem minulý týden vložil přes 8 000 eur s nulovým ziskem. Takže nerozumím řečem o laskavostech, jako by mi dávali peníze zdarma. Nemyslím si, že mají mnohem více hráčů, kteří vkládají a nakonec tam prohrají všechny své peníze a stále se vracejí
Nevím, ale pokud to dáte jako promo, měli by si být vědomi rizika, že někdo může vyhrát hodně, a stále říkat, že toto jsou pravidla, je směšné
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Andrei,
Diskutovali jsme o problému interně. Na základě výše uvedených skutečností bude muset hráč za vyřešení stížnosti dostat zaplaceno v plné výši. Důrazně doporučujeme zjednodušit cashback bonusový systém stanovením jasných pravidel a automatických stropů, aby se předešlo budoucím komplikacím. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
Milý Petře.
a jak to teď musí pokračovat?
co se stane, když casoo tým neodpoví?
Ahoj týme,
Na odpověď potřebujeme ještě několik dní, protože změny v politice cashbacku se týkají téměř všech hráčů a kriticky ovlivní VIP segment. Takové změny samozřejmě poškodí hráče a mohou vést k odchodu zákazníků; na druhou stranu tyto akce pomohou udržet hodnocení na vašem webu.
Odpověď bude poskytnuta do konce tohoto pracovního týdne.
Děkuji za trpělivost.
Pozdravy
Andrei
Ahoj,
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Bohužel v tuto chvíli nemůžeme plně vyhovět vaší žádosti, protože se domníváme, že je nespravedlivá. Souhlasíme s tím, že poskytnutí několika dalších příkladů by mohlo hráčům pomoci objasnit podmínky. Dokonce uznávám, že pravidlo může být v určitých případech špatně interpretováno, ale to nezaručuje kompletní přepracování cashback systému, což by znevýhodnilo mnoho hráčů a podkopalo loajalitu těch, kteří to ocení. Vzhledem k tomu, že se jedná o první takový případ, se kterým jsme se za mnoho let provozu našeho cashback systému setkali, tvrdím, že problém nespočívá v samotném systému.
V tomto konkrétním případě bych rád nabídl hráči kompenzaci ve formě bezplatných otočení a bonusů bez sázek. Hráč však již podnikl krok k uzavření svého účtu, což bohužel omezuje naši schopnost věc dále řešit.
Pozdravy
Andrei
Můj účet je opět otevřený více než týden a očekávám další cashback ve výši přibližně 850.
ale vysvětlete mi prosím, jak byste chtěli kompenzovat zisk kolem 20 000 eur?
A mimochodem, cashback systém je v pořádku, jen aby autocap výhry 1000+. Je nespravedlivé nechat hráče hrát a vyhrát více a poté zabavit všechny výhry. To v mých očích není model výdělku kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
