Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení. Přestože byl jejich účet uzavřen, mohli později požádat kasino o jeho opětovné otevření. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neposkytl žádost o sebevyloučení a později s námi přestal spolupracovat.
Poslal jsem e-mail kasinu casoo se žádostí o trvalé sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Po obdržení žádosti tak učinili.
24. listopadu 2022 jsem se zeptal, zda by mohli znovu otevřít můj účet, a řekli mi, že mohou, když jim pošlu následující e-mail, který jsem jim měl zkopírovat, vložit a odeslat (připojím jej k souborům. ) poté, co jsem tak učinil, byl můj účet okamžitě obnoven a mohl jsem znovu hrát.
Jedná se o vážné porušení ochrany hráče, protože nutkavý hráč nemůže vždy zůstat silný a odolat nutkáním, a proto by při trvalém zákazu neměl nastat žádný scénář, podle kterého by měl být znovu otevřen. Nyní jsem kvůli tomu ztratil dalších více než 600 EUR.
Tato situace by za žádných okolností neměla být povolena ani tolerována.
Milá Helpme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"35.1 Pro ty zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky nebo hrát hry na webu po dobu minimálně jednoho dne. Účet se sám vyloučil Obdržíte e-mail z adresy Xsecurity@casoo.com a účet nebudete moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené v tomto odstavci. Po odeslání žádosti o zablokování účtu na security@casoo.com, ujistěte se prosím, že dostanete zpět potvrzovací e-mail. Někdy mohou e-maily uvíznout ve spamu. Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail z adresy security@casoo.com, kontaktujte naše oddělení podpory. Po uplynutí období vlastního vyloučení Budete mít nárok na opětovné zahájení používání Služeb kontaktováním Xsecurity@casoo.com."
Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Máte stále přístup ke svému účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, navždy jsem se s nimi uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách / hazardních hrách, proto po mně chtěli, abych odpověděl na pár jednoduchých otázek k otevření účtu. Když se jich zeptáte, řeknou pravdu, jen jsem si s nimi psal na chatu, když mě suspendovali za závislost na hazardu. Zde jsou otázky, na které bych odpověděl. 
Prosím, pomozte mi, mám panickou poruchu. Přál bych si, aby můj účet už nikdy neotevírali, v kasinu jsem na dlouhou dobu pozastaven kvůli závislosti na hazardních hrách. Můžete je prosím kontaktovat Cítím se velmi špatně, dnes nemohu platit své účty
měsíc. Dík.
Děkuji za odpověď, Helpme. Nepodali jste žádost o sebevyloučení. Vezměte prosím na vědomí, že žádost o sebevyloučení je pro nás nezbytná, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Můžete jej zveřejnit zde nebo přeposlat na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem to, teď jsem přišel o dalších 800 usd, prodal jsem svůj telefon, abych zaplatil nájem, ale odhodil jsem to. Poslal jsem tento e-mail a čekám na odpověď, pošlu vám, co přehrají.
„V roce 2019 jsem vám řekl, že mám problém s hazardem / závislost na hazardních hrách. I kdybych vyhrál 1 milion dolarů, prohrál bych to, nemám stop. Prosím, pomozte mi a uvidíte, co jste udělali špatně. Vím, že jste seriuse casino a uvidím tu chybu.
věděl jsi, že jsem závislý na hazardu, Když máš hazardní přídavek, uděláš všechno pro to, abys mohl hrát, neměl bys znovu otevřít můj účet. Přišel jsem o všechny peníze, všechno, prodal jsem svůj telefon, abych zaplatil nájem, ale místo toho jsem ho prohrál tady."
Je nám líto, ale bez řádné žádosti o sebevyloučení nemůžeme žádat o vrácení vašich záloh. Můžete mi prosím poradit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu? Kontaktovali jste kasino, abyste znovu uzavřeli svůj účet?
Pokud ne, moje jediná rada by byla udělat to co nejdříve. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
V roce 2019 jsem kasino ohledně závislosti na hazardních hrách kontaktoval prostřednictvím chatu. Několikrát jsem jim psal bez odpovědi. Byl bych vděčný za pomoc a pokud je přimějete, aby mi odpověděli. Ještě jednou děkuji.
Domnívám se, že jsem již jasně vysvětlil, že aniž bychom viděli vaši žádost o sebevyloučení, nemůžeme v této stížnosti pokračovat a požádat o vrácení peněz.
Můžete mi prosím poradit, zda jste odeslali žádost o sebevyloučení podle mých pokynů? Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Poslal jsem do chatu přesně tato slova, "zavři můj účet, mám problémy s hrou" Udělal jsem to několikrát, dokud mě v roce 2019 a 2022 nezavřeli, pak casoo znovu otevřel můj účet. Ještě jednou děkuji.
Je mi líto, ale jak jsem již několikrát vysvětlil, aniž bychom tuto žádost viděli, máme svázané ruce. Vzhledem k tomu, že jste neposkytli požadované informace a zjevně se nikam neposouváme, jsem nyní nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
