Hráč z Kanady hlásí složitý problém s Casoo Casino, kde je jeho účet bez vysvětlení zablokován poté, co vyhrál $590,276,51 CAD. Navzdory pokusům kontaktovat podporu pro jeho výběr neproběhla žádná komunikace a je nucen vybírat prostředky v kryptoměně, což je podmínka, která nebyla původně zveřejněna.
Podrobnosti stížnosti:
Předkládám tuto stížnost na Casoo888 Casino, provozované společností Fortuna Games NV, abych se podělil o svou hluboce frustrující zkušenost s jejich nakládáním s mým účtem a výhrami. Tento problém způsobil v posledních několika týdnech značný stres a navzdory mé snaze ho vyřešit přímo jsem se setkal s mlčením a nečinností.
Pozadí
Nedávno jsem vyhrál $ 590 276,51 CAD v Casoo888 Casinu při hraní Wanted Dead or a Wild od Hacksaw Gaming. Kasino i poskytovatel hry tuto výhru ověřili a nenechali žádné pochybnosti o její legitimitě.
Vložil jsem prostředky prostřednictvím VISA v kanadských dolarech, hrál jsem podle pravidel a podal žádost o výběr prostřednictvím kanálů, které kasino poskytuje. Místo zpracování mého výběru však společnost Casoo888 provedla následující akce:
1. Zablokován můj účet: Krátce po mé žádosti o výběr byl můj účet bez vysvětlení zablokován administrátorem.
2. Přestala komunikovat: Navzdory četným pokusům kontaktovat jejich podporu a VIP týmy jsem neobdržel žádnou smysluplnou odpověď ani aktualizace o stavu mého účtu nebo výběru.
3. Nucené výběry kryptoměny: Kasino trvá na tom, aby výběry byly zpracovány výhradně v kryptoměně, i když můj vklad byl proveden prostřednictvím VISA. Tato podmínka nebyla nikdy předem zveřejněna, takže jsem se ocitl v náročné pozici.
Emoční mýto
Výhra tak významné částky měla být životem měnícím a radostným zážitkem, ale místo toho se změnila v týdny nejistoty a stresu. Nedostatek komunikace od Casoo888 ve mně zanechal pocit bezmoci, frustrace a zrady.
I když chápu, že velké výhry mohou vyžadovat dodatečné ověření, chování Casoo888 jde daleko za standardní postupy. Blokovat můj účet bez vysvětlení, odmítat komunikovat a odkládat řešení týdny je hluboce neetické a neprofesionální.
Pokusy o vyřešení
Vynaložil jsem veškeré úsilí, abych tuto záležitost vyřešil přímo s Casoo888:
• Zpočátku jsem oslovil jejich podporu a VIP týmy. I když se mi brzy dostalo vágního ujištění, komunikace z jejich strany nakonec úplně ustala.
• Kontaktoval jsem Curaçao Gaming Control Board (GCB), abych eskaloval své obavy. Bohužel jsem z jejich kanceláře nedostal žádné uznání ani smysluplný zásah.
Proč podávám tuto stížnost
Spoléhal jsem na podporu Casoo888 Casino Guru, abych se ujistil, že budu jednat s poctivým a seriózním operátorem. Moje rozhodnutí hrát tam bylo výrazně ovlivněno důvěrou, kterou jsem do vaší platformy vložil.
Tuto stížnost zasílám na adresu:
1. Požádejte o řešení: Žádám o vaši pomoc při naléhání na Casoo888, aby odblokovala můj účet, zpracovala můj výběr a vyřešila tuto záležitost spravedlivě.
2. Zvyšte povědomí: Moje zkušenost slouží jako varovný příběh pro ostatní, kteří mohou uvažovat o hraní na Casoo888. Hráči by si měli být vědomi možných rizik.
3. Chraňte budoucí hráče: Doufám, že to povede ke kontrole zařazení Casoo888 do Casino Guru, abyste zajistili, že vaše platforma bude i nadále doporučovat operátory, kteří dodržují fair play a transparentní postupy.
Klíčové body ke zvýraznění
• Moje výhra ve výši 590 276,51 CAD byla ověřena společností Casoo888 i poskytovatelem Hacksaw Gaming.
• Můj účet byl bezdůvodně zablokován krátce po mé žádosti o výběr.
• Kasino odmítlo komunikovat nebo poskytovat jakékoli aktualizace o stavu mých prostředků.
• Výběry kryptoměny mi byly vnuceny, přestože můj vklad byl proveden prostřednictvím VISA, což byla podmínka, která nebyla v době vkladu zveřejněna.
Závěrečné myšlenky
Sdílím zde svůj příběh s nadějí, že podnítí akci Casoo888 a zvýší povědomí v komunitě Casino Guru. Tato situace si na mě vybrala značnou emocionální daň a jsem přesvědčen, že je klíčové, aby se za takové chování zodpovídali provozovatelé.
Vyzývám Casino Guru, aby využil vašeho vlivu k obhajobě řešení v tomto případě. Vaše platforma si vybudovala reputaci pro podporu důvěryhodných kasin a věřím, že využijete tuto příležitost k podpoře těchto hodnot tím, že pomůžete dovést tuto záležitost ke spravedlivému závěru.
Milý Theginobible,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda akumulujete své výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, které dokumenty jste poskytli kasinu k ověření? Byly všechny vaše dokumenty úspěšně schváleny?
Byly vaše výhry zabaveny kasinem, když byl váš účet zablokován, nebo jsou stále na vašem účtu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a jaká byla povaha vašeho rozhovoru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
