DomůStížnostiCasoo Casino - Hráč tvrdí, že jeho několik žádostí o vyloučení bylo ignorováno.

Casoo Casino - Hráč tvrdí, že jeho několik žádostí o vyloučení bylo ignorováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Casoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa se již několik měsíců pokouší uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino mě kvůli mé závislosti na hazardu zablokovalo příliš pozdě. Měl jsem pocit, že jsem musel napsat 100 e-mailů a odeslat 2 stížnosti, dokud se něco nestalo. Výsledkem bylo, že navzdory mé zprávě, že jsem měl problém s hraním, jsem mohl několik měsíců hazardovat více peněz. Odpovědné hraní je pro tohoto poskytovatele cizí slovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Semire,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel: https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game

"Prosím, napište na security@casoo.com, abyste se mohli vyloučit."

Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale předtím, než to uděláme, můžete prosím objasnit, zda jste na tuto konkrétní e-mailovou adresu zaslali e-mail. Pokud ano, na jak dlouho jste žádal o vyloučení? Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Petronela.

Právě jsem zkontroloval své e-maily a zjistil jsem, že jsem ve skutečnosti neposlal e-mail do bezpečí. Od července 2019 jsem poslal nespočet e-mailů na 3 různé e-mailové adresy Casoo a váš web říká, že bych měl poslat svůj požadavek na adresu Support@casoo.com:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game


To znamená, že kasino poskytuje různé informace.

To mě tolik otravuje, protože prostě nemůže být, že poskytovatel hazardních her je tak náhodný, pokud jde o téma závislosti na hazardních hrách, a zveřejňuje na svém webu protichůdné informace.

Navíc nemůžu být tak, že se musím obtěžovat měsíce a můj účet není jednoduše zablokován. Od začátku jsem požádal o celoživotní zákaz.

Mezitím jsem byl zablokován, ale nedostal jsem své peníze zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

PS: Toto kasino rozhodně patří na černou listinu. Nemůže to být tak, že moje téma bude měsíce ignorováno a mám pocit, že musím poslat přes 100 e-mailů, aby byl můj účet deaktivován. Kdybych napsal na bezpečnost, bylo by mi řečeno, že jsem neposlal podporu. Když píšu na podporu, řeknou mi, že nebyli posláni do bezpečí. Co je to za nesmysl? Je to společnost a pokud zaměstnanec této společnosti zjistí, že jsem nemocný, musí ji předat svým kolegům.

Proto rozhodně důvodem pro blacklist.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Semirovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Semire.

Vyloučení ze hry by mělo být dostupné všem hráčům, a zejména hráč, který má problém s hazardem, by měl být vyloučen ihned po informování kasina.

Mohl byste mi prosím dát nějaká data, kdy jste poslali první e-mail o vyloučení do kasina a na jakou e-mailovou adresu, pokud máte snímek e-mailu, pošlete jej také.

Přidejte také e-mail, na kterém jste uvedli svou závislost na hazardu. Náš názor je, že od chvíle, kdy jste jim řekli o závislosti na hazardu a požádali jste o vyloučení kasina, by vám všechny vklady měly být vráceny. (ale je nezbytné mít důkazy)

Chceme požádat kasino, aby odpovědělo na tuto stížnost a vysvětlilo, proč bylo vaše sebevyloučení tak složité.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hallo Matej, vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine erste E-Mail ging am 08.07.2019 raus. Mein Konto wurde erst im Januaryar oder Februaryar 2020 gesperrt. Meine letzte Einzahlung konnte ich noch ca. Listopad 2019 tätigen. Ich habe etliche E-Mails, die Ich Ihnen gerne per E-Mail zusenden kann. Hier ein Ausschnitt aus meinen E-maily:


"Aw: Re: Zavřete svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami - [YRY-LHHYS-973]

Ahoj, nechal jsi mě dnes večer hrát a nechal mě ztratit další peníze. Pokud mi nevrátíte mé peníze, přivedu vás k německému soudu. KR XXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon with WEB.DE Mail gesendet.

Am 08.07.19, 08:42, Jelena schrieb:

Ahoj, XXXXXXXXXX,


Oddělení podpory bohužel nemůže nastavit žádné bloky a / nebo vyloučení do uživatelských účtů prostřednictvím živého chatu nebo prodeje vstupenek.

Aby bylo možné omezit, vyloučit nebo zablokovat váš účet na Casoo, musíte poslat e-mail na security@casoo.com s uvedením vašeho jména, příjmení, čísla mobilního telefonu, důvodu omezení / vyloučení / zablokování účtu a preferovaný časový rámec.

Pokud váš účet ještě není ověřen, žádáme vás o přidání dokladu totožnosti k e-mailu, abyste jej mohli přidat do příslušného uživatelského souboru.


Jelena


Casoo - vaše intergalaktické kasino


Aw: Re: Aw: Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem - [BYE-IMVNC-275]

Děkujeme za vaši rychlou odpověď. Můžete mi nabídnout vrácení svých vkladů z mé zprávy o mém problému s hazardními hrami na e-mailovou adresu Adresa help@casoo.com? Opravdu mám velké finanční potíže. Děkuji za vaší podporu. KR XXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon with WEB.DE Mail gesendet.

Am 09.09.19, 19:03, Thomas schrieb:

Ahoj XXXXXXXXXXXX,

Propagace na vašem účtu byly deaktivovány

Děkuji vám za vaši zprávu!

Thomasi
S pozdravem

Casoo - vaše intergalaktické kasino



++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Milý Thomasi,

Zkusím to ještě jednou vysvětlit, že svůj případ nezavřu, protože mám pocit, že je něco špatně.

V jednom z mých posledních e-mailů umístíte tým podpory na své e-maily. Proč se to nemohlo stát, když jsem kontaktoval tým nápovědy @?

Vaše pravidla tedy říkají, že pokud vám jeden zákazník řekne, že máte problém s hazardem, je zakázáno informovat ostatní kolegy z vaší společnosti? Toto je pravidlo, které od mě chcete vysvětlit?

Litujeme, ale chci mluvit o generálním řediteli vaší společnosti. To je něco, o čem je třeba diskutovat velmi podrobně.

Opět budu eskalovat tento případ. Vaše odpovědi mě neuspokojují.

S přátelským pozdravem
XXXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon with WEB.DE Mail gesendet.

Am 09.09.19, 19:21, Thomas schrieb:

Ahoj XXXXXXX

Máme stejná pravidla pro všechny naše zákazníky.

Pokud chcete svůj účet zablokovat - dodržujte prosím pravidla.
Máme sekci Responsible Gaming.

Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte naši zákaznickou podporu

Thomasi
S pozdravem

Casoo - vaše intergalaktické kasino


++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

eGamings [Helpdesk - # 70043]: Vrácení mých vkladů do kasina „Casoo Online Casino"

helpdesk@egamings.com

07.11.2019 um 03:51 Uhr

CC:

helpdesk@egamings.com support@casoo.com

An:

xxxxxx@web.de

Vážený kliente,

Děkujeme, že jste nám napsali. Vaše žádost byla zaznamenána a předána týmu podpory eGamings.

ID vaší vstupenky: # 70043.

S pozdravem,

Podpora eGamings
http://www.egamings.com

-

Neměňte prosím předmět e-mailu, neposílejte nové žádosti nad čekající a nevymažte historii korespondence. V opačném případě se může doba zpracování vašeho požadavku prodloužit.


++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Toto jsou moje vstupenky v eGamings [Helpdesk center, které byly všechny zavřené:

# 89086 - Aw: Re: Chat z kasina online kasina - 2 000 € + 200 zdarma pro Anmeldung! - [SND-HWBLT-641]

# 89080 - Aw: LiveAgent: Váš přepis chatu [SND-HWBLT-641] (uzavřeno)

# 84388 - Aw: Re: Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem - [BYE-IMVNC-275] (uzavřeno)

# 70043 - Vrácení mých vkladů do kasina „Kasino online kasino" (uzavřeno)

# 67084 - žádost o práva na údaje podle článku 15 GDPR (uzavřeno)

# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem - [BYE-IMVNC-275] (uzavřeno)

# 60729 - Aw: Re: Aw: Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem - [BYE-IMVNC-275] (uzavřeno)

# 60658 - Aw: Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem (uzavřeno)

# 60254 - Prosím, pomozte mi s problémem s hazardem (uzavřeno)


++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, děje se něco jiného? Díky moc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Semire.

Bohužel jsme zatím nedostali žádnou odpověď z kasina Casoo. Ještě jednou prodloužíme časovač vaší stížnosti o sedm dní a pokusíme se je znovu kontaktovat jiným způsobem, abychom zjistili, co se ve vašem případě stalo a proč nezavřeli váš účet ihned poté, co jste zmínili problémy s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Upozorňujeme, že tento zákazník vytváří stížnosti na všech dostupných fórech a webech. Na některé z jeho stížností jsme již odpověděli. Stále vytváří nové.
Klient s pravidly kasina nesouhlasí.

V každém případě, i když klient pravidla nečte, podpora mu vždy pomůže a vysvětlí, jak a co dělat správně, aby klient nedělal chyby a jeho čas strávený s námi nebyl zahalen nedorozuměním pravidel .

Stejně jako v tomto případě obdrží klient prostřednictvím obvyklé pošty na naší platformě (support@casoo.com) nebo naší pošty (help@casoo.com) jasné pokyny a vysvětlení.

Klient odešle pouze část pravidel a neposílá je v plné výši:

35. ZODPOVĚDNÉ HRY / HRY
35.1 Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme dobrovolné zásady vyloučení, které vám umožňují zrušit váš účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na Web po dobu minimálně jednoho dne. Jakmile bude váš účet vyloučen, obdržíte e-mail z adresy security@casoo.com a účet nebudete moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne doba vybraná podle tohoto odstavce. Po uplynutí období vyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním security@casoo.com.

35.2 V případě, že máte obavy z herních praktik, existuje řada pokynů, které vám mohou pomoci:

35.2.1 zkuste stanovit limity pro částky, které chcete vsadit nebo vložit.

35.2.2 zvážit, jak dlouho si přejete, aby jakákoli sázková relace trvala před zahájením a nezapomeňte dávat pozor na hodiny.

35.2.3 pokuste se nenechat hazardní hry zasahovat do vašich každodenních povinností.

35.3 Nezapomeňte, že hazardní hry se nedoporučují, pokud se zotavujete kvůli jakékoli formě závislosti nebo pokud jste pod vlivem alkoholu nebo jiné látky, včetně některých léků na předpis.

35.4 Vždy byste si měli být vědomi, že hazardní hry jsou formou rekreace a neměli byste je považovat za alternativní zdroj příjmů nebo způsob, jak získat zpět dluh. První krok k opětovnému získání kontroly je, že si uvědomujete, že se u vás může objevit problém s hazardem.

35.5 Nezapomeňte, že:

35.5.1 Hazard by měl být zábavný a neměl by být považován za způsob vydělávání peněz

35.5.2 byste se měli vyhnout pronásledování ztrát

35.5.3 Hrajte jen to, co si můžete dovolit ztratit

35.5.4 Sledujte čas a částku, kterou utratíte za hazard

35.6 Pokud potřebujete jakékoli informace týkající se tohoto kontaktu, kontaktujte naši podporu help@casoo.com nebo navštivte naši sekci Odpovědné hazardní hry.

35.7 Provozovatel se zavazuje podporovat iniciativy zodpovědného hraní hazardních her. Pokud máte pocit, že hazardní hry pro vás začínají být problémem, doporučujeme navštívit web www.responsiblegambling.org .

Máme také samostatnou sekci - „Odpovědné hraní", která rovněž stanoví jasná pravidla, jak vložit blok na váš účet.

https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png

Pravidla objasňují, že bloky jsou nastaveny bezpečnostním oddělením, nikoli podporou. Podpora může být technicky nastavena pouze na týdenní limit. Pro všechno ostatní (vkladový limit, limit ISP, herní limit, blok) byste měli napsat na security@casoo.com ze svého zaregistrovaného e-mailu.

Můžete také jít na podporu, řekněme, že chcete dát blok, podpora okamžitě nastaví dočasný limit, ale požádejte vás, abyste se obrátili na bezpečnostní oddělení, protože pouze oni mohou nastavit limit na účet v plném rozsahu.

Jakmile oddělení od vás obdrží e-mail s vaší registrovanou poštou, bude váš účet trvale zablokován. Které již nebudete moci odblokovat, i když o to požádáte.

Jak vidíme, takové e-maily jsme od klienta nikdy neobdrželi

Klientovi byla také zaslána zpráva, že blok je nastaven na týden, byl informován, že blok na celé období může nastavit pouze bezpečnostní oddělení, a potřebuje poslat zprávu ze svého zaregistrovaného e-mailu.

Byl o tom několikrát informován a poukázal na pravidla. Klient ale řekl, že si přečetl pravidla a nesouhlasil s odesláním dopisu bezpečnostnímu oddělení.

Bohužel, pokud klient nesouhlasí s pravidly kasina, nemůžeme nic dělat.

Tento systém funguje od samého začátku práce Casoo a nebyly tam žádné problémy, protože nejsme jediné kasino, které požaduje od klienta e-mail s blokovacím dopisem.

Při přihlášení bohužel nemáme dvoufázové ověření, jakmile připojíme tuto službu, podpora přesměruje požadavky na blok přímo na bezpečnostní oddělení

Důkazy budou zaslány e-mailem týmu Casino GURU.

Andrei
S pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jako důkaz pošlu také VŠECHNU E-mailovou adresu do kasina.

  1. Pro blokování hráčů nemusíte psát 1 000 stránek.
  2. Také pošlu VŠECHNY MOŽNÉ E-MAILY do Casino Guru!
  3. Neměl jsem žádné problémy s blokováním jiným kasinem na internetu. Jste jediné kasino. , KTERÁ MÁ SPRÁVNĚ REAKČNÍ.
  4. A TEĎ JE ROZHODNÉ VELKÉ OTÁZKY: PROČ MÁTE MNOHO HODNOTU PO MNOHO MĚSÍCE? KDYŽ JSOU PŘIJATÉ?
  5. Nabídl jsem měsíce najít PEACEFULOVÉ ŘEŠENÍ PRO KAŽDÉHO !!!!! ALE JSTE NENÍ PŘIPRAVENÁ NA TO!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní jsem do Casino Guru poslal asi 10 e-mailů a abych se vyhnul spamu, čekám na zbývajících 100 e-mailů, které jsem vám poslal

  1. Jak by to mohlo být, že byste se mnou diskutovali o tomto problému téměř 1 rok, než abyste jednoduše zrušili můj účet ???????
  2. Moje stížnosti na

https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/

byly nalezeny pro hráče (mě) - takže se nedivíte, proč ??????

3. Moje stížnost u askgamblerů

https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem

je označeno jako „nevyřešené" - takže stále nepřemýšlíte, jestli jste v mém případě udělali něco špatného?

U dotazovatelů nejsem jediný, kdo má podobné problémy.


Jen vylepšete své služby a přestaňte obchodovat s hráči závislými na hazardních hrách !!!!!!

Rozhodně nebudu svůj případ uzavřít, dokud nezmyslíte svá tvrzení / postup / chyby.

S přátelským pozdravem



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Představte si, že hráč může zablokovat svůj účet pouze v nastavení svého profilu.

Hráč však s tím nesouhlasí a požádá agenty oddělení podpory, aby zablokovali jeho účet. Oddělení podpory vysvětluje hráči, co přesně dělá, aby zablokoval jeho účet, ale odmítá se znovu řídit pravidly. Oddělení podpory bohužel nemůže pomoci hráči, který pravidla ignoruje.

Každé kasino má svůj vlastní postup pro blokování hráčského účtu. Jasně jsme vám vše vysvětlili, ale rozhodli jste se ignorovat naše pravidla. Naše platforma zablokovala váš účet, když obdrželi stížnost od našeho držitele licence.

Náš držitel licence zamítl vaši stížnost po vyšetřování. Už jsme vám mnohokrát odpověděli a nesnažíme se reagovat na všechny stejné stížnosti, které budete nadále zveřejňovat na různé zdroje.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zkontroloval jsem dvě stížnosti, které Semir zveřejnil.

Stížnost Pogg vypadá opuštěně - Kasino Casoo přestane spolupracovat.

Stížnost AskGablers byla označena jako nevyřešená jen proto, že Semir potvrdil, že tuto stížnost již podal licenčnímu orgánu.

Pokud má kasino Casino oficiální odpověď od licenčního úřadu, zveřejněte jej prosím zde, pokud můžete. V případě, že jsou tyto informace soukromé, zašlete je prosím na matej@casino.guru

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za vaše úsilí. Dovolte mi pár slov na jejich tzv. Držitele licence.

Až do dnešního dne jsem ani nedostal potvrzení své stížnosti, nemluvě o konečné odpovědi, kterou jsem neobdržel ani oficiálně, ani soukromě. Všichni víme, že váš držitel licence není srovnatelný s jinými orgány, např. MGA nebo UKGC.

Casoo Casino, raději s vámi diskutujete na všech platformách déle než rok, místo aby mě jednoduše blokovali jediným kliknutím.

Kromě toho, Casoo Casino, měli byste být upřímní, abyste sdělili CasinoGuru, že jste aktualizovali následující stránku:

https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game


Že jo? Mám screenshot staré verze vaší domovské stránky s kontaktem „support@casoo.com".

Pokud s touto skutečností nesouhlasíte, pošlu Casino Guru starou verzi vašich informací, které byly k dispozici na vaší domovské stránce.


Litujeme, toto není správný způsob jednání s lidmi závislými na hazardních hrách. To je velmi špatné ....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Tuto změnu jsme provedli na žádost naší platformy, protože jste podali stížnost, kdekoli to bylo možné.

Přesto byl napsán e-mail hlavního e-mailu oddělení podpory - support@casoo.com.

Psaním, ke kterému jste dostali stejné jasné pokyny (snímky obrazovky byly zaslány týmu Casinoguru).

Bez ohledu na to, jaký e-mail byl zadán, do jednoho týdne jste dostali jasné pokyny, co dělat a kam poslat e-mail (účet byl na týden zablokován).

Vezměte prosím na vědomí samostatný odstavec v pravidlech:

1.4 Původní znění Podmínek používání je v angličtině a jakákoli jejich interpretace bude založena na původním anglickém textu. Pokud jsou Podmínky užívání nebo jakékoli dokumenty nebo upozornění, které se k nim vztahují, přeloženy do jiného jazyka, bude mít přednost původní anglická verze.

Ne všechna oddělení jsou vlastněna kasiny, mnoho kasin využívá služeb platforem, poskytuje podpůrná, technická a bezpečnostní oddělení.

Pokud jde o licenci - stížnost byla zamítnuta, klient může poskytnout dopis, který obdržel z licence, protože k této záležitosti nemáme otevřený případ.

Také žadatelé webových stránek čekají na odpověď klienta na jeho stížnost na licenci.

Samozřejmě nesouhlasíte s pravidly kasina, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci. Žádali jsme pouze, abyste poslali dopis bezpečnostnímu oddělení. V takovém případě by vám byl za každý zadaný termín přidělen blok účtu. Tam, kde jste se rozhodli pokračovat ve hře a poté požadovali peníze zpět. Bezpečnostní oddělení nikdy nedostalo e-mail o blokování účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

1. Především si myslím, že je hezké, že jste kvůli své stížnosti harmonizovali své informace na svém webu. Myslím, že nemusíme diskutovat o tom, že byste svým zákazníkům na svém webu neměli poskytovat různé informace.

2. Píšete po celou dobu, že pouze zabezpečení (security@casoo.com) může nastavit vlastní vyloučení. Moje jednoduchá, ale rozumná otázka zní: Proč jste bezpečnostní tým nepřipojil na CC během všech měsíců, kdy jste spolu diskutovali e-mailem? Zakazuje vám firemní politika nebo vaše smluvní podmínky informovat tým zabezpečení? Pravděpodobně ne, protože v jedné z vašich posledních zpráv jste to přesně udělali a bezpečnostní tým nastavili na CC. Pokud je to všechno o informování bezpečnostního týmu, pak to pro vás bylo snadné udělat a pak byste neměli všechny tyto stížnosti. Ale pokud je to jen otázka ospravedlnění plateb, které jste obdrželi po oznámení mého problému s hazardem, obávám se, že je to trochu chudé ...

3. Je to celý případ jen o dodržování pokynů nebo o účinné ochraně hráče? A jakou instrukci jsem nedodržel? Že jsem nepsal e-mail do zabezpečení? Pokud se na vašem webu říká, že bych měl kontaktovat help@casoo.com, pak nechápu, proč by se s mnou mělo zacházet jako s tímto. Možná mám problém s hazardem (to, co je v současné době léčeno), ale nejsem hloupý, a proto jsem tuto hru nehrál. Kdybych se řídil pokyny o bezpečnosti, co by se stalo? Možná by bezpečnost řekla, že musím poslat další e-mail do XY a postupovat podle dalších pokynů, takže hra by pokračovala a dál .....

4. Obdržel jsem e-mail od orgánu curacao lincense s následujícím obsahem:

Vážený pane / paní,
Děkujeme, že jste kontaktovali eGaming Curaçao.
Curaçao eGaming nemá žádné spojení s tímto webem, a proto
veškeré odkazy na Curaçao eGaming jako jeden z držitelů hlavní licence

jsou nepravdivé a zavádějící.
Jak je uvedeno v zápatí stránek, na které jsou licencovány společností Antillephone NV, kontaktujte je prosím na stížnosti@gaminglicences.com.

Pozdravy,

Curaçao eGaming

5. Napsal jste ve své poslední odpovědi „Kde jste se rozhodli pokračovat ve hře ..." Pokud byste opravdu pochopili složitost problémů, jako je ta moje, neřekli byste jen něco takového.

5. AskGamblers znovu otevřel mou stížnost na vyžádání v kasinu Casoo. Možná se z toho můžeme poučit vše. Možná jsem nebyl přátelský v jednom nebo druhém e-mailu. Za to se omlouvám. Ale v této věci je moje téma velmi oprávněné.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Uživatel obdržel jasné a srozumitelné pokyny, jak jednat a blokovat svůj účet, a to z obou e-mailů: support@casoo.com a help@casoo.com
Pokus o manipulaci s pravidly v tomto případě nepomůže.

Bohužel, pokud hráč nesouhlasí a dodržuje pravidla kasina, nemůžeme nic dělat.

Stížnost Askgambers je vyřešena

Pozdravy,

Andrei

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Askgamblerové mě trochu překvapí, protože jsou oficiálně horší:

„.... Tým pro stížnosti AskGamblers nemá jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou ..... Jakmile bude týmu pro stížnosti AskGamblers oznámeno konečné rozhodnutí regulačního orgánu v této věci, vyhovíme této stížnosti a odpovídajícím způsobem tuto stížnost označíme. . "

Rozhodně požádám Askgamblers o opětovné otevření mé stížnosti, protože jste použil můj případ ke zlepšení svých služeb a aktualizaci dostupných informací na svém webu.

Nechápu chování kasina casoo a nemá smysl skrývat se za svými podmínkami. Faktem je, že se nestaráte o závislého hráče.

Dokonce i když mi nezaplatíte, alespoň se mi podařilo vylepšit vaše služby pro budoucnost.

Měli byste přestat podnikat s lidmi závislými na hazardních hrách. Nemusíte přiznat, že jednáte slabě reg. ochrana hráče. To je samozřejmě.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Semit a Andrei.

Minulý týden jsme testovali proces sebevyloučení kasina v kasinu a analyzovali všechny důkazy, které obě strany poskytly.

V některých bodech to bylo těžké, ale chci vám představit, co jsme objevili:

Proces vyloučení kasina Casoo nyní funguje podle předpisů. Když Casino žádá hráče, aby napsali bezpečnostní e-mail s dalšími informacemi, má to důvod. Hráči jsou lépe chráněni, pokud kasino zná jejich identitu. Chat / podpora okamžitě zablokuje účet, když jej hráč požaduje. (Jedná se o dočasný blok, ale jsou poskytnuty explicitní pokyny, jak se vyloučit). Věříme, že pokud chce hráč, může se sám snadno vyloučit.

Během testu jsme se zmínili o závislosti na chatu v několika případech a účet se zdá být uzavřen i po sedmi dnech. Nebylo možné přesvědčit bezpečnostní tým, aby znovu otevřel účet. Překvapením bylo, že bezpečnostní tým zcela ignoroval naše zprávy pro opětovné otevření účtu. (Myslím, že hráči by měli dostat alespoň nějakou obecnou odpověď, že opětovné otevření není možné)

Nemohu říct, jestli to fungovalo téměř před rokem, když se Semir pokusil vyloučit. Z mnoha důkazů, které nám kasino poskytlo, je však jasné, že Semirovi poskytly dostatek informací o tom, jak se vyloučit. Došlo k problému s německou verzí webu, kde byla zveřejněna nesprávná e-mailová adresa, ale podpora informovala Semira o tom, co dělat, takže nemůžeme říci, že měl nesprávné informace.

Kasino Casoo by mělo zvážit umístění těchto pokynů (které jsou nyní správné) přímo do jejich obchodních podmínek. Nyní je tato informace vzdálena dvě kliknutí. To by se mělo zlepšit. Na druhou stranu byla podpora velmi užitečná a dočasně zablokovala účet s jasnými pokyny, jak provést vyloučení.

Přestože Semir informoval kasino o své závislosti, nikdy se řídil jejich pokyny. V tomto bodě jsme přesvědčeni, že Semir nemá žádné právo na vrácení peněz.

Je mi líto Semire, vím, že pro závislé lidi je život velmi těžký. Uvědomte si prosím, že kasino by nemělo vylučovat účty pouze na základě chatu. Pokud tak učiní, může kdokoli pouze použít cizí e-mailovou adresu a sdělit provozovateli chatu, že je závislý a požádat o celoživotní vyloučení. Ověření identity také zvyšuje ochranu závislých. (zabránit jim v vytváření duplicitních účtů atd.)

Doufám, že vysvětlení je dostatečné pro obě strany.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky CasinoGuru velmi dobře zpracovali můj případ. Přijímám vaše rozhodnutí.

Mimochodem, nemám zájem pouze o vrácení peněz, ale o to, že kasino bere závislost na hazardu vážně.

Doufám, že bych mohl pozitivně přispět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Bezpečnostní oddělení je založeno na platformě. Bohužel nepřijímají e-maily ani je ignorují, pokud je klient trvale zablokován. Pokud má klient ohledně účtu další dotazy, může kontaktovat podporu s dotazem.

Vaše odpověď plně přijímáme.

Pozdravy,

Andrei

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Semir a Andrei.

Tuto stížnost jsem nezavřel dříve, než skončilo veškeré naše testování.

Semir Vaše stížnost nás inspirovala k testování dalších kasin s různými licencemi a psaní článku o sebevyloučení.

Andrei, podívej se prosím na tento účet xlancer@seznam.cz, tento tester byl nějak schopen znovu aktivovat účet poté, co napsal na bezpečnost a požádal o vyloučení. Zkontrolujte, jak to bylo možné, a opravte to. Všichni ostatní testeři byli blokováni a byli vyloučeni. (bylo by hezké získat o tom zprávu)

Nyní stížnost ukončuji jako „zamítnutou".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky