Hráč z Portugalska zaregistroval účet a omylem poskytl nepravdivé osobní údaje. Z tohoto důvodu byla bohužel jeho žádost o výběr zamítnuta. Kasino bylo ochotno vrátit pouze počáteční vklady hráče. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“.
Vytvořil jsem tedy v tomto kasinu jeden účet a začal hrát. Ale když jsem šel do svého profilu PŘIDAT své osobní informace, udělal jsem chybu a dal jsem nějaké náhodné slovo do mého příjmení a skončilo to jako "Tiago Vista" a ne "Tiago Costa".
Po rozhovoru s živým chatem mi řekli, abych poslal e-mail jejich bezpečnostnímu týmu, aby to změnil. Udělal jsem to, ale řekli mi, abych poslal nějaké ID k prokázání mé totožnosti. Poté mi řekli, že to nemohou vyřešit, protože nemohou dokázat, že jsem to opravdu já, dokonce i se všemi informacemi o mém totožnosti, které se shodují se vším, jako je křestní jméno, věk adresy atd.
Takže mi zablokovali účet s částkou 938 eur a řekli, že není možné, aby prokázali moji totožnost.
Vážený tftcosta,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Bohužel v této věci pro vás nemůžeme nic udělat. Pochopte prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji v budoucnu se tomuto druhu akcí vyhnout. Chápu, že jste to neudělali záměrně, ale bohužel to nijak nezměnilo. Pokud jste si otevřeli účet a hned jste si uvědomili svou chybu, byl by to jiný příběh, ale financujete to pouze při žádosti o výběr, je to pravda?
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to je správně. Napsal jsem špatně první dvě písmena svého příjmení, vypadá to, že by to nebyl problém, kdyby to bylo druhé a třetí písmeno, ale od prvního písmene je špatné, že to neopraví a už mi zrušili účet.
Toto téma můžete zavřít, nezmění to.
Děkuji vám, tftcosta, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí, mějte však prosím na paměti, že tento případ bude velmi obtížné vyhrát.
Není třeba převádět. Můžete jen zavřít, tady se nedá nic dělat. Řekli, že pošlou peníze z posledního vkladu, kterým je ten, který jsem vyhrál, a myslím, že to je vše.
Vážený tftcosta,
Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Podle vaší žádosti nyní stížnost uzavřeme jako „zamítnutou". Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
