Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč později obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, požádal jsem tam 2. dubna o platbu ve výši 500 eur... a dosud jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu... podpora vždy přichází se stejným standardním textem, že to může trvat několik dní.
Hrál jsem tam poprvé... a asi naposled, až se věc vyjasní... to nemá nic společného se spokojeností zákazníků...
Stále hraji v jiných kasinech a nikdy jsem neměl žádný problém, peníze byly na účtu nejpozději po týdnu...
Už jsem tu četl, že v kasinu jsou vždy problémy s výplatou...
milá thearnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za vaši rychlou odpověď...
ano budu hlásit ... doufám, že mě kasino brzy kontaktuje ...
S přátelským pozdravem
Dobrý den, bohužel žádné časové informace emailem ani platbou na účet.
Už je to 14 dní...
S přátelským pozdravem
Dobré ráno, bohužel stále žádné informace z kasina, přes e-mail ani nic jiného 🤷🏼♂️
Mockrát vám děkuji, že jste mě neustále informovali, thearnie. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Dobrý den, ano je to první výplata... zatím mě ani nepožádali o ověření.. natož zda je to možné v nastavení... přijde mi to velmi zvláštní...
takhle
dnes odpoledne přišlo potvrzení o platbě emailem a od dnešního večera jsou peníze na účtu...
nyní uplynulo 17 dní od podání žádosti...
Jsem rád, že to fungovalo.. ale jsem zvyklý na něco jiného, v jiných kasinech, kde to trvá 2 až 3 dny...
Skvělé zprávy, thearnie. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.