Hráč z Řecka oznámil, že po provedení vkladu 70 eur byla stejná částka vybrána bez souhlasu nebo oznámení. Požadoval okamžité odškodnění s tím, že se jedná o krádež. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer. Před pěti dny jsem v tomto kasinu vložil 70 eur a normálně jsem hrál. Dnes jsem se probudil a všiml jsem si, že stejná částka byla znovu stažena bez jakéhokoli souhlasu nebo oznámení. Kde mám nejdříve podat stížnost? Požaduji okamžitě zpět své peníze, protože se jedná jednoznačně o krádež. Děkujeme za vaši pomoc.
drazí sbaraliové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Byla dodatečná částka 70 € připsána na váš účet v kasinu? Bylo 70 € odečteno jako jedna transakce nebo v několika transakcích?
Vyskytl se vám problém s neautorizovanými transakcemi již dříve?
Komunikovali jste tento problém s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
