DomůStížnostiCasombie Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Casombie Casino - Hráč se nemůže stáhnout.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 €

Casombie Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se nemůže stáhnout kvůli systémové chybě. Kasino odpovědělo a uvedlo, že některé platby byly poskytovatelem plateb odmítnuty, protože byly migrovány na jinou službu. Doporučili hráči, aby podal další žádost o stažení, a upozornili, že by neměly nastat žádné další problémy. Hráč byl poté požádán, aby poskytl dokumenty pro další ověření, ale měl problémy s jejich nahráním. Nakonec byl hráč ověřen a obdržel všechny platby kromě jedné. Přehrávač poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče, že byla přijata poslední platba, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem 2 výplaty po 500.......od 3. jsem vždy dostal systémovou chybu při použití kontaktního zákaznického servisu......výplata pak šla na šek a asi po 8 dnech jsem dostal e-mail z mé bankovní platby by byla zamítnuta......to je nyní 5krát za sebou! Moje banka tvrdí, že to není pravda......asi proto jsem psal na podporu 50x.....vždy říkají, že to jen předají finančnímu oddělení. ..... už 3 týdny nedostali žádnou skutečnou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casombie Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně byla zpracována poslední platba? Obdrželi jste od kasina vůbec nějakou odpověď ohledně chyby? Zkusili jste k výběru peněz z kasina použít jinou platební metodu?

Vezměte prosím na vědomí, že podobné problémy se mohou vyskytnout v každém kasinu a většinou doporučujeme použít jiný způsob výplaty, protože to může ušetřit spoustu času, pokud naléhavě potřebujete peníze.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední výplatu jsem obdržel 14.4....od té doby jsem se několikrát pokusil sám provést platbu na účet, kde již 2 platby fungovaly. Vždy chybová zpráva. Vyzkoušeno s čísly manželčiných účtů u jiné banky taky nefunguje .Jak mi navrhla podpora, 2x jsem žádal o manuální platbu emailem, prý se to převede tento týden, ale nic se nestalo...... protože mohu provést 3 platby, zaregistroval jsem se u Mifinity.....abych mohl požádat o výplatu, pokud nejprve zaplatím peníze, což také vedlo k chybové zprávě.........ale raději bych pokud možno normálním bankovním převodem............jen mám pocit, že mě to od výhry jen zastavilo, nechci sázet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem v kontaktu s Kirou.....jediný pracovník podpory, který se opravdu snaží.....zatím jsme nenašli řešení


Prosím, milý casombie týme, vezměte si data, která jsem obdržel e-mailem, a proveďte platby ručně.....Všechno jsem udělal.....vyprázdnil mezipaměť cookies......jiná čísla účtů od mé ženy. ....s Mifinity který také přinesl jen chyby atd. Chci jednoduchý bankovní převod, který už dvakrát fungoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkoušel i jiná zařízení.....mobil pc tablet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,

Ujistěte se, že nepoužíváte způsob platby někoho jiného, protože můžete použít pouze svůj vlastní. Použití metody třetí strany může způsobit mnoho problémů při hraní v online kasinu. Protože nevíme, co by mohlo způsobit problém, dokud se nespojíme s kasinem, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Casombie Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Casombie,


Můžete nám, prosím, poskytnout nějaký náhled na problémy, se kterými se hráč potýkal s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mezitím mi přišla ještě 1 výplata.......zde by měla být zmíněna pracovnice podpory KIRA, protože se opravdu snaží...........zpracování výplaty však nyní běží pomalu znovu .......v tomto tempu je pro hráče nemožné vyplatit výhry okamžitě........milý tým Casombie 16. května se žením a peníze bychom rádi použili na líbánky .....pokud jsme do té doby zaplaceni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mozna se da neco udelat ze se vyplati 1000 najednou nebo co.........vsak se to nedalo vyplatit 3-4 tydny......

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


Děkujeme, že jste se ozvali!

Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti s procesem výběru!

Některé z výběrů podaných před 3. květnem 2022 byly poskytovatelem plateb zamítnuty z důvodu migrace na jinou službu, takže peníze byly připsány zpět. Byli jsme upozorněni, že s novými žádostmi o výběr by již neměly být žádné další problémy a z naší strany byly dokonce zpracovány 3 výplaty.

Vážený zákazníku, odešlete prosím novou žádost o odstoupení od smlouvy a pokud máte nějaké problémy, neváhejte kontaktovat naši podporu v chatu nebo prostřednictvím e-mailu support@casombie.com .


S přátelským pozdravem,

Casombie.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casombie


Díky za odpověď. Vaše stránky Casombie.com jsou skvělé. Je to velká zábava hrát

...... ale prosím, nechoďte teď takhle, že se vám podařilo provést 3 výplaty za 1 měsíc, což mi připadá velmi směšné s očividně 10 000 maximálními výplatami za měsíc.......

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes 06.05 byla další výplata zrušena.......... Také jsem vyhrál výzvu v dubnu a byl jsem na 1. místě, ale nikdy jsem nedostal bonusové mozky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,


Děkuji za doplňující informace.


Milé kasino Casombie,


Uveďte, které platby byly zpracovány. Můžete navrhnout důvod zrušení žádostí o výběr a také prosím odpovědět na uvedenou výzvu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adame,

Upozorňujeme, že z naší strany byly zpracovány 3 výběry po 500 EUR, které byly vytvořeny po 3. květnu 2022. Dne 6. května 2022 byl z výše popsaného důvodu zrušen výběr provedený před 3. květnem 2022.

Nyní také požadujeme dokumenty pro účely ověření a vyžádali jsme si je e-mailem. Jakmile bude účet ověřen, přistoupíme k nově vytvořeným výběrům zákazníka.

Pokud jde o zmíněnou výzvu, nemáme zaznamenaný dotaz od zákazníka ohledně toho a laskavě vyzvěte zákazníka, aby kontaktoval naši podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na support@casombie.com se všemi podrobnostmi, abychom mohli získat pomoc .

S pozdravem,

Casombie.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nový týden, nové problémy.......dnes od 6. května otevřen email, ve kterém jsem opět požádán o ověření účtu......udělal jsem to teprve před 1 týdnem........ .odkaz je v emailu pro ověření ID nefunguje......


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Minulý týden jsem obdržel 3 výplaty......ale teď problémy začínají znovu.........nyní mám asi 100 e-mailů z Casombie.com......

A vůbec netuším jak dál s tím, že ověřovací odkaz v žádném případě nefunguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že dokud se to znovu neuskuteční, tak určitě zase nebudou žádné výplaty.......momentálně 3 aplikace po 500,- a na herním účtu cca 1200.......nekonečný příběh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěla jsem provést ověření (podruhé) odkaz na ID nefunguje........podpora pak řekla, že odkaz je uzavřen a nechápe, proč bych to měl dělat znovu, ale ID takhle to nepůjde ........to pro mě znamená psát dokola bez konce, aniž bych dostal jasná a závazná vyjádření........PODLE MÉHO JEDNÁ SE JEN O DÁLE ODLOŽENÍ VÝPLATY DOUFÁM, ŽE HRÁČ OPĚT ZTRATÍ ČÁST ZISKU...........OD DNEŠKA NEBUDU HRÁT O 1 CENT NAVÍC DO KONCE VÝPLATY........


NEVÍM, jaký je teď stav kvůli ověření, které jsem několikrát poslal e-mailem, že odkaz na ID nefunguje


Mám 3 požadované platby, ale neočekávám, že tento týden nic neobdržím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Casombie,


Upřesněte prosím, jak má hráč postupovat při dodání požadovaných dokumentů k ověření.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Klidně se obejdu bez vyhraných mozků, protože pokud je vykoupím, opět pouze prodlouží výplaty.........Navíc jsem momentálně zpět mezi výherci této bonusové hry ..... ..JÁ CHCI JEN SVOJE PENÍZE! NIC VÍCE, NIC MÉNĚ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Momentálně hledám email z minulého týdne, kdy už jsem měl účet ověřený občanským průkazem...bankovní kartou....a výpisem z příjmu.... Bylo mi řečeno, že účet úspěšně prošel ověřením a nic není v platnosti způsob budoucích plateb. ......Haha.....a teď zase ten povyk! Začínám být víc než naštvaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem se ptal 5x


...zda jsou k dispozici všechny potřebné dokumenty


Jak mám poslat ID, protože odkaz je uzavřen.........


Jaký je stav licencování nebo zda licencování vůbec běží bez občanského průkazu


ZATÍM ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

12.05 dnes ráno si znovu stěžoval, že jsem nedostal odpověď kvůli ověření..........Potom jsem řekl, že už nebudu psát a teď jdu podat stížnost na odpovědné kasino supervizor......... o 1 hodinu později přijde email, že ověření proběhlo úspěšně 😉 jaká šťastná náhoda 😅😅😅😅😅

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,


Děkujeme za aktualizované informace, těší mě, že byl účet ověřen. Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku s vašimi platbami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes odlétám na líbánky......doufám, že až se vrátím, zjistím, že bylo vyplaceno posledních 2000 EUR a tato stížnost byla úspěšně dokončena........DĚKUJI Casino Guru za váš závazek pomáhat hráčům na jejich práva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrnice81,


Oceňuji, že jste pryč na líbánkách, takže prodloužím časovač.

Po návratu nám dejte vědět, zda jste obdrželi platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Za tu dobu, co jsem byl pryč, jsem dostal 500, ale požadoval jsem platby ve výši přes 1500....takže 3krát 500.........přišlo jen 500......když teď požádám o platbu vrátí se chyba systému......

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes přišla další výplata...... a o tu poslední bylo nyní také zažádáno...


Takže to vypadá, že můžeme brzy dokončit fsll.....Úspěšně


Moc děkuji za zprostředkování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mrnice81,


Moc děkuji za aktualizaci, jsem rád, že došlo k dalšímu pokroku. Prosím, informujte nás o nevyřízeném výběru.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrnice81,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Stále čekáte na poslední platbu nebo je již záležitost vyřešena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrnice81,


Můžete prosím odpovědět a potvrdit, zda je záležitost nyní vyřešena?


Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane mrnice81,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez vašeho potvrzení jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout.


Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky