Hráč z Německa měl svůj účet u deaktivován kvůli obvinění, že má dva účty. Navzdory poskytnutí bankovních údajů týmu podpory za účelem vrácení zůstatku ve výši 449 EUR neodpověděli na několik e-mailů odeslaných za poslední čtyři týdny.
Ahoj,
Byl jsem deaktivován administrátorem v Casombie, protože tvrdili, že mám zřejmě 2 účty. To není můj hlavní zájem. Komunikoval jsem s týmem podpory prostřednictvím e-mailu na konci ledna / začátku února 2024 a požádali o mé bankovní údaje, které jsem poskytl.
Deaktivovaný účet má zůstatek 449 €, který patří mně a samozřejmě bych k němu rád měl přístup, jak slíbil tým podpory ve svých e-mailech.
Od začátku/poloviny února jsem od podpory nedostal žádnou odpověď i přes zaslání minimálně 5 emailů. Uplynuly téměř 4 týdny, kdy každých pár dní posílám e-mail a stále žádná odpověď. Dokonce jsem naznačil možnost, že jsem byl podveden…
Prosím někoho, kdo je schopen spojit se s kasinem a pokusit se objasnit, proč moje vrácení peněz (zbývající zůstatek) nebylo možné za 4 týdny a jestli bude vůbec někdy vyplaceno.
Jinak hezký den,
sprinter 0
Vážený sprinterdave0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Správně, v té době jsem ani nevěděl o druhém účtu. To, že mám zablokovaný účet, není problém. Jak jsem řekl, jde o převedení mého zbývajícího zůstatku na účtu (jak jsem slíbil).
Ověření účtu nebylo nikdy nutné, takže jsem to ještě nedělal.
Cena (449 EUR) byla vyhrána bez jakýchkoli aktivních bonusů.
Stručně řečeno, mám právo na své peníze (i když je účet deaktivován administrátorem). Kromě toho podpora Casombie (finanční oddělení) obdržela moje platební údaje e-mailem a řekla, že peníze mohu očekávat v následujících dnech.
Bylo to začátkem února a od té doby mi nepřišly žádné odpovědi na nové ani staré emaily.
s pozdravem
Sprinter 0
Děkuji mnohokrát za odpověď, sprinterdave0. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Moc děkuji za pomoc, odeslal jsem e-mailový provoz na mail.
Pokud jde o datum, některé e-maily nemusí být ve správném pořadí, ale datum je vždy uvedeno.
S pozdravem Sprintere
Velmi děkuji, sprinterdave0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sprinterdave0,
Je nám moc líto, že vám vaše refundace ještě nedorazila. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casombie Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Casombie,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyla hráčova refundace vyplacena a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Opravdu doufám, že mi zde bude pomoženo, utratil jsem spoustu peněz a samozřejmě bych chtěl mít nárok na vyhrané peníze.
Pokud se kasino spojí (což přes mnoho e-mailů přes měsíc neučinilo), pak jen požádám, aby mi peníze poslali ručně, aby z toho nebyly žádné právní důsledky... Považuji to za extrémně neprofesionální, vypadá to jako podvod, protože jsem kasino mnohokrát kontaktoval a měsíc jsem nedostal žádnou odpověď
Milé kasino Casombie,
Žádám vás, abyste se připojili k této konverzaci a objasnili, co se nyní děje. Již více než měsíc jsem nedostal žádnou odpověď a jsem jimi ignorován. Je to velmi nespravedlivé, proto chci jen vědět, v čem je problém.
Tentokrát opravdu doufám, že s tímto případem pomůžete, protože se svými zákazníky nemůžete jednat tak, jak jste teď, je to v rozporu se zákonem
@Stefan Existují stále způsoby, jak získat peníze, pokud mě podpora Casombie bude i nadále ignorovat?
Právě jsem napsal do živého chatu Casombie. Bylo mi řečeno, že peníze byly zadrženy nebo vrácení bylo zamítnuto.
Pro mě je to absolutní drzost. Od 6. února mi nepřišla jediná odpověď na e-maily a peníze mi zřejmě nikdy nedorazily?!
Bylo mi slíbeno vrácení peněz emailem a jde o moje peníze, to nemůže být v pořádku
milý Stefane,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu stefan.m@casino.guru .
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Milé kasino Casombie,
Mohl byste uvést, zda hráč použil nějaký vkladový nebo žádný vkladový bonus na běžné nebo předchozí účty?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Ano má.
Odpověděli jsme na váš e-mail, těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Bonusová věc nebyla, když jsem vyhrál 449 €, jak jsem řekl, nebyl aktivní žádný bonus ani bonus za vklad nebo něco podobného. Nechápu, co mají bonusy z minulosti společného s mým skutečným peněžním zůstatkem... Chci jen své peníze, na které mám nárok.
Mají také e-mailovou komunikaci s Casombie, aniž by mě do toho zapojili, takže opět nevím, co se děje a Casombie mě nadále ignoruje
Milé kasino Casombie,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace. Podívám se na to a vrátím se k vám co nejdříve.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti
Ahoj sprinterdave0,
Jste si vědomi toho, že jste si otevřeli více účtů? Požadovali jste nějaké uvítací bonusy nebo bonusy bez vkladu na běžný účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj sprinterdave0,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milé kasino Casombie,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj sprinterdave0,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste si nárokovali uvítací bonusy na oba účty, což naznačuje výhodu oproti kasinu, protože byste nemohli použít bonusy na jednom účtu. Můžete se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.